Gransino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως, όπως ήταν πριν από 3 μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δεν προσφέρουν καμία κατάθεση. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου ή να εξαιρεθώ αμέσως από το καζίνο.

Αγαπητέ Kamka46,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gransino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό μαζί μου; Μοιραστείτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έγιναν καταθέσεις στο καζίνο;
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;

Θα συνιστούσα να στείλετε άλλο αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί Υποστήριξη καζίνο Gransino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ο λόγος της απόφασής μου είναι αυτός Υποφέρω από προβλήματα τζόγου/ άσχετα με προβλήματα τζόγου. (επιλέξτε τι ισχύει)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Στο μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό υπεύθυνου τζόγου που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά μου έδωσαν μόνο email για υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους στέλνω email μερικές φορές ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας από την τελευταία σας απάντηση;
• Έχετε ήδη καταργήσει την εγγραφή σας από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;

Όχι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και όχι, το ζήτησα στο email μου, αλλά ακόμα δεν έχω απαντήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ, Kamka46, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Kamka46 ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Gransino Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Gransino Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός της παίκτριας παραμένει ανοιχτός παρά το ρητό αίτημά της για κλείσιμο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Kamka46 ,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το Gransino Casino, αλλά δυστυχώς δεν είχα καμία επιτυχία. Χωρίς καμία συνεργασία από την πλευρά τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να προχωρήσουμε.

Για να γίνουν τα πράγματα ακόμα πιο δύσκολα, το καζίνο διαθέτει άδεια στην Κόστα Ρίκα - μια δικαιοδοσία που δεν προσφέρει καμία μορφή υποστήριξης παικτών μέσω της ρυθμιστικής αρχής της. Επιπλέον, το καζίνο δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR (Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών), πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορούμε να παραπέμψουμε το ζήτημα.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ/ή Kamka46 ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Gransino Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτές οι πληροφορίες από την πλευρά σας είναι ακριβείς;

Σας ευχαριστώ.

Ναι, το έκλεισαν αφού εσύ έκλεισες την υπόθεση. Μετά από 2 μήνες και εκατοντάδες email. Ευχαριστώ πολύ 🙂

Αγαπητέ/ή Kamka46,

Σας ευχαριστούμε που μας επιβεβαιώσατε αυτό. Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση

Ομάδα Γκρανσίνο

Αγαπητέ/ή Kamka46 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο