Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του δύο φορές τον Μάρτιο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και είχε χάσει περίπου £800. Είχαν υποβάλει καταγγελία αλλά δεν είχαν λάβει απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει διευκρινίζοντας την κατάσταση και ζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.
Gransino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £800
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει δύο φορές τον Μάρτιο να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, μπόρεσα να αυτοεξαιρεθώ από κάθε άλλο καζίνο εκτός από αυτό, και τις δύο φορές απάντησα στο email τους επιβεβαιώνοντας ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και τις δύο φορές αγνοήθηκαν τελείως, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να χάσω περίπου 800 £ τον περασμένο μήνα. παράπονο αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Nemo456,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Για να διευκρινίσω τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, καταθέτω πολλές φορές την ημέρα σε πολλά καζίνο εδώ και λίγο καιρό και έχω καταλήξει πρόσφατα στο συμπέρασμα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο καθώς είναι χρήματα που δεν έχω την πολυτέλεια να χάσω, για να προσπαθήσω να καταπολεμήσω ότι έκλεινα λογαριασμούς ή αποκλείω τον εαυτό μου από αυτούς τους ιστότοπους. είχα πρόβλημα με το κλείσιμο του λογαριασμού
Σας έχω στείλει email τα email που έχω στείλει σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τις απαντήσεις από το gransino, σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την κοινή χρήση των στιγμιότυπων οθόνης. Αφού τα εξέτασα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία σας με το καζίνο. Φαίνεται ότι απλά ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να προσδιορίσετε τον λόγο.
Κατανοήστε ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ανέφερε ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύσει τον παίκτη.
Εάν δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές σας. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά και ότι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή περισσότερες πληροφορίες να μοιραστείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nemo456,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
