Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι το Gransino Casino δεν είχε πιστώσει το έπαθλο των 351,76 λιρών που της είχε απονεμηθεί από το τουρνουά Pragmatic Play Live που πραγματοποιήθηκε στις 2 Νοεμβρίου 2025, παρά το γεγονός ότι τερμάτισε 6η ανάμεσα σε 200 παίκτες. Αφού παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα αποτελέσματα του τουρνουά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι «δεν ήταν το σωστό στιγμιότυπο οθόνης» και στη συνέχεια διέκοψε την επικοινωνία. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία ανέθεσε στο καζίνο να ιεραρχήσει το ζήτημα. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
Gransino Casino - Τα κέρδη του παίκτη από τα έπαθλα δεν έχουν πιστωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £351
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Υποβάλλω καταγγελία επειδή το Gransino Casino δεν κατάφερε να πιστώσει το έπαθλό μου από το τουρνουά Pragmatic Play Live που έληξε στις 2 Νοεμβρίου 2025.
Τερμάτισα 6ος από 200 παίκτες , με ένα εμφανιζόμενο έπαθλο £351,76 .
Το καζίνο προώθησε έντονα αυτό το τουρνουά στον ιστότοπό του.
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα αποτελέσματα του τουρνουά.
Έδωσα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην υποστήριξη του Gransino.
Ωστόσο, μου είπαν ότι «δεν ήταν το σωστό στιγμιότυπο οθόνης», παρόλο που δείχνει ξεκάθαρα τις λεπτομέρειες του τουρνουά. Μετά από αυτό, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν.
Μέχρι σήμερα, το έπαθλο δεν έχει πιστωθεί ακόμη και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ούτε απάντηση από την υποστήριξη.
Αυτό είναι ένα νόμιμο έπαθλο από ένα τουρνουά στο οποίο τερμάτισα και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου όπως διαφημίζεται.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή BarbaraC,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε τουρνουά αυτού του καζίνο;
- Μπορείτε παρακαλώ να αποδείξετε ότι κατακτήσατε την 6η θέση και ποιο ήταν το έπαθλο για αυτήν τη θέση; Είναι τα αποτελέσματα δημόσια διαθέσιμα κάπου;
- Ήταν ένα τουρνουά με ελεύθερη είσοδο ή απαιτούσε προκαταβολή για τη συμμετοχή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Έχω συμμετάσχει σε τουρνουά σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχω παίξει παιχνίδια Pragmatic Play στο Gransino και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το καζίνο προώθησε έντονα το Pragmatic Play Live Tournament. Δήλωσα συμμετοχή σε αυτό το τουρνουά απευθείας μέσω του αναδυόμενου παραθύρου που εμφανίστηκε στον ιστότοπο. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που συμμετείχα σε ένα τουρνουά όπου κατέλαβα αρκετά υψηλή θέση για να κερδίσω ένα βραβείο.
2. Απόδειξη της κατάταξής μου (6η θέση):
Δυστυχώς, το καζίνο αφαίρεσε τη σελίδα αποτελεσμάτων του τουρνουά μόλις τελείωσε η εκδήλωση, επομένως δεν υπάρχει πλέον διαθέσιμος σύνδεσμος για τα δημόσια αποτελέσματα. Ωστόσο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε την ημέρα που κέρδισα. Δείχνει:
- «Ζωντανό Τουρνουά Pragmatic Play»
- Ημερομηνία: 2 Νοεμβρίου 2025
- Το ποσό του βραβείου που εμφανίζεται: £351,76
Η υποστήριξη του Gransino αρνήθηκε να δεχτεί αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, παρόλο που δείχνει καθαρά το όνομα του τουρνουά, την ημερομηνία και το αποτέλεσμά μου.
3. Ήταν τουρνουά με ελεύθερη είσοδο;
Όχι. Απαιτούσε στοιχήματα με πραγματικά χρήματα σε παιχνίδια Pragmatic Play Live. Έπρεπε να καταθέσω και να στοιχηματίσω πραγματικά χρήματα για να προκριθώ και να κερδίσω πόντους.
Περίληψη:
Τερμάτισα 6ος ανάμεσα σε 200 παίκτες , το έπαθλό μου ήταν 351,76 £ και το έπαθλο έπρεπε να πιστωθεί αυτόματα εντός 2 ωρών από τη λήξη του τουρνουά (στις 2 Νοεμβρίου). Δεν έχει πιστωθεί και ο Gransino δεν μου απαντά πλέον.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος - το εκτιμώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή BarbaraC,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Στις 8 Νοεμβρίου, έστειλα το τελευταίο μου email στον/στην [email protected] , δηλώνοντας ότι θα κλιμακώσω την καταγγελία μου στο Casino Guru εάν δεν λάβω απάντηση. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Νωρίτερα, στις 6 Νοεμβρίου, ο SKYE από το Gransino έγραψε:
«Το αρμόδιο τμήμα παρακαλεί θερμά να λάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τουρνουά. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει μόνο τη νίκη, όχι το συγκεκριμένο τουρνουά.»
Είναι παράλογο να περιμένουμε από τους παίκτες να τραβούν συνεχώς στιγμιότυπα οθόνης. Το στιγμιότυπο οθόνης μου δείχνει καθαρά το Pragmatic Play και παρείχα επίσης την ημερομηνία της νίκης μου. Επικοινώνησα απευθείας με το Pragmatic Play σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Ο Gransino είναι πελάτης της Pragmatic Play, όχι εγώ. Ωστόσο, η Pragmatic Play φαίνεται να επιτρέπει παρατυπίες στην πλατφόρμα της. Αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα με το Funbet Casino σε παιχνίδια Pragmatic Play περίπου επτά φορές, με αποτέλεσμα συνολική απώλεια περίπου £300. Υπέβαλα καταγγελία σχετικά με αυτό (στη Funbet), αλλά και πάλι δεν έλαβα απάντηση.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος τόσο με την Gransino όσο και με την Pragmatic Play για την έλλειψη ανταπόκρισης και την προφανή αποτυχία τους να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα. Παρακαλώ το Casino Guru να λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το παράπονο και να διερευνήσει αυτά τα ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή BarbaraC,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε BarbaraC που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Gransino Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Gransino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το κέρδος πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Gransino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, το πλήρες ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή BarbaraC,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
