Gransino Casino - Τα κέρδη των €70.000 του παίκτη παρακρατούνται.

Τίτλος: Το Gransino Casino παρακρατεί παράνομα τα κέρδη μου ύψους 70.000 €

Θέλω να μοιραστώ την πολύ ανησυχητική μου εμπειρία με το Gransino Casino.

Κέρδισα 70.000€, χωρίς μπόνους, ακολουθώντας αυστηρά όλους τους κανόνες του καζίνο. Παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και ο λογαριασμός μου επικυρώθηκε. Το καζίνο πραγματοποίησε μερική πληρωμή 500€, αλλά κράτησε τα υπόλοιπα 70.000€, ισχυριζόμενο ότι η κάρτα μου φέρεται να κλάπηκε. Αυτή η εξήγηση είναι αδικαιολόγητη και απαράδεκτη.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, η AskGamblers διέγραψε τη σχετική υπόθεση χωρίς να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή να διασφαλίσει μια δίκαιη επίλυση της αξίωσής μου.

Μοιράζομαι αυτήν την εμπειρία για να προειδοποιήσω άλλους παίκτες και να ζητήσω βοήθεια από την κοινότητα και τους ειδικούς του CasinoGuru, προκειμένου να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Αυτή η μεταχείριση είναι εντελώς άδικη και αναζητώ καθοδήγηση σχετικά με τα πιθανά βήματα για να λάβω τα €70.000 μου.

Αγαπητέ Nacerodeltoro22,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Σας δόθηκαν εξηγήσεις σχετικά με την υπόθεση ότι η κάρτα σας έχει κλαπεί;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Τα κέρδη μου προήλθαν από τα **Crazy Time** και **Crazy Ball**, τα οποία παρέχονται από την **Evolution Gaming**. Δεν χρησιμοποιούσα κανένα μπόνους εκείνη τη στιγμή. Αυτές ήταν οι δικές μου καταθέσεις.

Όσον αφορά την φερόμενη κλεμμένη κάρτα, το καζίνο δεν έδωσε ποτέ μια σωστή εξήγηση. Όλα τα έγγραφά μου έχουν επικυρωθεί και μάλιστα πραγματοποίησαν μερική πληρωμή 500 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτή η κατάσταση είναι πολύ σοβαρή και είμαι βαθιά σοκαρισμένος. Είμαι απόλυτα διαφανής και σοβαρός και μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής επιβεβαίωσης, για να αποδείξω ότι όλα είναι νόμιμα.

Ελπίζω να με βοηθήσετε να δημοσιεύσω το παράπονό μου και να δώσω ορατότητα σε αυτήν την κατάσταση. Έχω επίσης αφήσει ένα σχόλιο στο **ASKGamblers** και προσπάθησαν να μου ζητήσουν να το αφαιρέσω, αλλά αρνήθηκα. Αυτό το ζήτημα χρειάζεται προσοχή, επειδή δεν είναι φυσιολογικό το 2025 ένας παίκτης να μπορεί να καταθέσει, να ακολουθήσει όλους τους κανόνες, να κερδίσει νόμιμα και παρόλα αυτά να μην λάβει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και είμαι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία χρειαστείτε.

Με εκτίμηση, Νατσέρ Μπαμπάτσι

Είμαι Γάλλος παίκτης. Δεν είμαι Ολλανδός παίκτης. Σας δίνω αυτές τις πληροφορίες επειδή έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ από τη Γαλλία, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας. Ένας δικηγόρος με συμβούλεψε να χρησιμοποιήσω ένα VPN για να υποβάλω την καταγγελία μου στον ιστότοπό σας.

Κατά τα άλλα, είμαι πράγματι Γάλλος. Η ταυτότητά μου είναι γαλλική. Μπορώ να σας προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα χρειαστείτε. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα πρόβλημα.

Γειά σου,

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα πολύ σημαντικό σημείο σχετικά με την απάντηση του Gransino Casino. Έμεινα εξαιρετικά έκπληκτος όταν έλαβα την αιτιολόγησή τους, η οποία ισχυριζόταν ότι είχα χρησιμοποιήσει κλεμμένη τραπεζική κάρτα και ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν καταχωρημένος στο ίδιο όνομα με την ταυτότητά μου, κάτι που θα είχε οδηγήσει στην κατάσχεση των κερδών μου.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι αυτή η κατηγορία είναι εντελώς αβάσιμη. Έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους κανόνες του καζίνο. Η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποίησα είναι στην κατοχή μου και μου ανήκει. Όλα τα έγγραφά μου είναι έγκυρα και τακτοποιημένα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά μου, να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου ή οποιαδήποτε άλλη λεπτομέρεια. Είμαι απόλυτα διαφανής και έτοιμος να συνεργαστώ. Είμαι σοβαρός άνθρωπος και είμαι ακόμη και πρόθυμος να πραγματοποιήσω μια βιντεοκλήση για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη νομιμότητα της μεθόδου πληρωμής μου.

Μπορώ να στείλω ξανά φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας, του λογαριασμού μου και οποιουδήποτε άλλου απαιτούμενου αποδεικτικού στοιχείου ανά πάσα στιγμή. Αυτό που είναι απαράδεκτο είναι ότι το καζίνο επικύρωσε τον λογαριασμό μου, αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου, διεκπεραίωσε μια πρώτη μερική πληρωμή 500 ευρώ και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν υποψίες για κλοπή κάρτας ή αναντιστοιχία λογαριασμού. Αυτό είναι ασυνάρτητο και βαθιά σοκαριστικό.

Θεωρώ αυτή την κατάσταση εντελώς απαράδεκτη. Πώς μπορεί ένα καζίνο να φερθεί σε έναν παίκτη με αυτόν τον τρόπο, όταν εγώ έχω σεβαστεί όλους τους κανόνες και έχω παράσχει κάθε απαιτούμενη απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξή σας. Παραμένω έτοιμος να σας παράσχω άμεσα οποιοδήποτε πρόσθετο έγγραφο ή επαλήθευση χρειαστείτε.

Με εκτίμηση, Ν****** Β******

Αγαπητή Καταρίνα ,

Σας στείλαμε ένα email σχετικά με την ακόλουθη υπόθεση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα που ο παίκτης επισύναψε σε αυτό το νήμα στις 9 Σεπτεμβρίου 2025 είναι τα ίδια με αυτά που κοινοποιήθηκαν σε εμάς για σκοπούς επαλήθευσης. Ευχαριστούμε!

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Γκρανσίνο.

 

 

Γεια σου Κατερίνα,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω την καλή μου πίστη: όλα τα έγγραφα που στάλθηκαν είναι πράγματι τα ίδια. Το όνομα στον καταχωρημένο λογαριασμό είναι επίσης το ίδιο, σε αντίθεση με ό,τι έχει ισχυριστεί.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με όσα είχε δηλώσει ο Gransino σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση, Nacerodeltoro

Γεια σου Καταλίνα,

Έχω μια ερώτηση σχετικά με την υπόθεσή μου στο Gransino.

Ο δικηγόρος μου, ο οποίος παρακολούθησε την υπόθεση στο Askgamblers, με συμβούλεψε να απευθυνθώ στο Casino Guru, καθώς είναι ένας αξιόπιστος οργανισμός, περιμένοντας να βρεθεί μια λύση. Μου είπε επίσης ότι το Gransino δεν έχει άδειες και εδρεύει στην Κόστα Ρίκα. Με προειδοποίησε επίσης ότι δεν είναι καλό καζίνο.

Εμπιστεύτηκα την Gransino επειδή είδα ότι προσέφερε παιχνίδια από την Evolution Gaming και την Pragmatic. Δεν καταλαβαίνω πώς ένα καζίνο μπορεί να παρακρατήσει χρήματα, γνωρίζοντας ότι κάποια στιγμή, στη διαχείριση και την ταμειακή τους μηχανή, αναπόφευκτα θα δουν ότι 70.000 € δημιουργήθηκαν από νόμιμα κέρδη, χωρίς μπόνους. Όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι στο όνομά μου και η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε είναι επίσης δική μου. Σήμερα, είναι αδύνατο να κάνετε κατάθεση με μια κάρτα που δεν μας ανήκει, επειδή κάθε πληρωμή απαιτεί έλεγχο ταυτότητας: λαμβάνετε μια ειδοποίηση και πρέπει να την επικυρώσετε απευθείας μέσω της τραπεζικής εφαρμογής.

Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ σε άλλα online καζίνο, όπου πάντα πληρωνόμουν χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτή η κατάσταση με κάνει να φοβάμαι να ξαναπαίξω σε online καζίνο.

Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν αυτό;

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τη συμβουλή σας.

Με εκτίμηση, Νασέρο

Γεια σου Καταλίνα, ελπίζω να είσαι καλά. Περιμένω νέα σου. Με εκτίμηση, Νασέρο

Γεια σας Nacerodeltoro22,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Καταλαβαίνω καλά την κατάσταση και ελπίζω η Καταρίνα να απολαμβάνει τις διακοπές της. Θα συνεχίσουμε όταν είναι διαθέσιμη. Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση, Nacerodeltoro22

Γεια σου Καταλίνα,

Επισυνάπτονται οι πληροφορίες που θα δείτε κατά την επιστροφή σας από την άδειά σας (στιγμιότυπα οθόνης).

Στο πρώτο μήνυμα (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης), ο Gransino επιβεβαίωσε πριν από αρκετές εβδομάδες ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι οι αναλήψεις μου είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ωστόσο, σε ένα άλλο μήνυμα με ημερομηνία 17 Σεπτεμβρίου 2025 (βλ. δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης), έλαβα ένα νέο αίτημα για έγγραφα, σαν να μην είχε επιλυθεί τίποτα.

Αυτή η κατάσταση είναι παράλογη: οι πληροφορίες που παρέχονται από τις ομάδες τους είναι εντελώς ασυνεπείς και αντιφατικές. Καταδεικνύει ξεκάθαρα έλλειψη επαγγελματισμού και κακή διαχείριση.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έχει πραγματοποιηθεί και καταβληθεί μερική πληρωμή 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 70.500€, δηλαδή απομένουν 70.000€, τα οποία δεν τους ανήκουν και πρέπει να μου επιστραφούν.

Το γεγονός ότι η Gransino συνεχίζει να παρακρατεί αυτό το ποσό παρά τις δικές της επίσημες επιβεβαιώσεις είναι απαράδεκτο.

Σας ευχαριστώ ειλικρινά εκ των προτέρων και ελπίζω ότι ο Gransino θα συνειδητοποιήσει τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης και τη σημαντική ψυχολογική δυσφορία που μου προκαλεί. Με εκτίμηση, Nacero

Καταρίνα, αυτή η κατάσταση μου προκαλεί σημαντικό άγχος και συνεχή δυσφορία. Η ασυνέπεια και οι καθυστερήσεις στη διαχείριση του λογαριασμού μου επηρεάζουν σοβαρά την ηρεμία και την ψυχολογική μου ευεξία.

Γεια σου Καταρίνα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας αφήνω αυτό το μήνυμα για να σας ενημερώσω ότι σήμερα, το Casino Gransino επικοινώνησε μαζί μου στον προσωπικό μου αριθμό. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι ακριβή.

Συζήτησα την κατάσταση με το άτομο που με κάλεσε, ονόματι Laurent. Επίσης, αντιμετωπίσαμε τις τεταμένες ανταλλαγές στη συνομιλία, καθώς ένιωθα σημαντική πίεση και ένα αίσθημα προδοσίας από το καζίνο. Οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις ήταν εξαιρετικά μεγάλες, γεγονός που συνέβαλε σε αυτήν την πίεση. Ο Laurent με διαβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, ότι το καζίνο θα πραγματοποιήσει την πληρωμή και ότι η κατάσταση θα επιλυθεί.

Παραμένω μαζί σου, Καταρίνα, μέχρι να επιλυθεί αυτή η κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ν*****

Γεια σου Nacerodeltoro22,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και την υπομονή σας.

Θα ήθελα να τονίσω ότι περιπτώσεις όπως αυτή απαιτούν χρόνο για να επιλυθούν. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, προτείνω να παραμείνετε υπομονετικοί και λογικοί. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο Gransino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει ξανά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εμπλοκή σας στην υπόθεσή μου. Κατανοώ πλήρως ότι καταστάσεις όπως αυτή μπορεί να χρειαστούν χρόνο και σας διαβεβαιώνω για την υπομονή μου. Ελπίζω στην υποστήριξη και τη βοήθειά σας για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ανυπομονώ για την επόμενη ενημέρωσή σας. Με εκτίμηση, Nacero

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την προσοχή που δίνετε στην περίπτωσή μου.

Ωστόσο, θα ήθελα να μοιραστώ την ανησυχία μου: μου φαίνεται ότι η Gransino αργεί υπερβολικά να διεκπεραιώσει το αίτημά μου. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα λάβει μια αρχική πληρωμή 500€, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι όλα ήταν εντάξει. Η Gransino γνωρίζει πολύ καλά ότι πρόκειται για νόμιμα κέρδη, που αποκτήθηκαν χωρίς κανένα μπόνους, και ότι έχω σεβαστεί πλήρως όλους τους όρους. Το ξεκαθάρισα επίσης κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής μας συνομιλίας.

Σήμερα, απλώς θέλω να λάβω τα κέρδη μου, τα οποία αποκτήθηκαν νόμιμα. Μέχρι στιγμής έχω κάνει υπομονή, αλλά πρέπει να παραδεχτώ ότι αυτή η παρατεταμένη περίοδος αναμονής γίνεται ψυχολογικά δύσκολη. Είναι άβολο και πιστεύω ότι έχω κάνει αρκετή υπομονή. Φοβάμαι επίσης ότι ο Gransino μπορεί να ψάχνει για άλλη μια δικαιολογία για να καθυστερήσει την πληρωμή των κερδών μου.

Ελπίζω στην κατανόηση και την επιμέλεια σας για να διασφαλίσετε την άμεση επίλυση αυτής της κατάστασης.

Παρακαλώ δεχτείτε, Καταρίνα, την έκφραση των σεβαστών μου χαιρετισμών.

Νασέρο

Γεια σου Καταρίνα,

Παρατήρησα ότι η προθεσμία για την απάντηση στο παράπονό μου έχει πλέον παρέλθει. Η έλλειψη οποιασδήποτε αντίδρασης από το Gransino Casino είναι πολύ ανησυχητική, ειδικά δεδομένου ότι το παρακρατηθέν ποσό είναι 70.000 €.

Συνεπώς, ζητώ από τον Gransino να χειριστεί αυτό το ζήτημα με τη σοβαρότητα και τον επείγοντα χαρακτήρα που του αξίζει.

Με εκτίμηση, Νασέρο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Καταρίνα,

Πιστεύω ότι ο Gransino δεν συνειδητοποιεί τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης ή τον ψυχολογικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει σε έναν παίκτη. Όταν μίλησα μαζί τους στο τηλέφωνο, μου είπαν ότι τα 70.000€ δεν είναι τίποτα, ότι έχουν παίκτες με περισσότερα από ένα εκατομμύριο ευρώ στους λογαριασμούς τους και ότι πληρώνουν. Αλλά αυτό δεν είναι το θέμα: είναι απαράδεκτο για ένα καζίνο να μην τιμά τα νόμιμα κέρδη των παικτών του.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, έχω τηρήσει όλους τους κανόνες, κι όμως τα κέρδη μου παραμένουν απλήρωτα. Πώς μπορεί ένα καζίνο να επιτρέψει στον εαυτό του να παρακρατήσει ένα τέτοιο ποσό; Και πώς μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί, χρηματοδοτούμενο από τους παίκτες, ενώ συνεργάζεται με αξιόπιστους παρόχους όπως η Evolution Gaming ή η Pragmatic Play, αν δεν τηρεί τις δικές του δεσμεύσεις;

Είμαι διατεθειμένη να επικοινωνήσω ξανά με το Υπουργείο Οικονομίας, Βιομηχανίας και Εμπορίου (MEIC) στην Κόστα Ρίκα, το οποίο καταχωρεί εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε αυτήν τη χώρα. Θα κάνω τα πάντα για να ανακτήσω τα χρήματά μου, Καταρίνα, επειδή αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη.

Λαμβάνω επίσης πολλά μηνύματα που με ρωτούν αν το καζίνο με έχει πληρώσει. Πρέπει να καταλάβω ότι πρόκειται για ένα δόλιο καζίνο; Και αν ναι, γιατί δεν έχει ήδη μπει στη μαύρη λίστα;

Ειλικρινά ελπίζω ότι ο Gransino θα συνειδητοποιήσει γρήγορα τη σοβαρότητα αυτού του ζητήματος και ότι θα υιοθετήσετε μια πολύ σταθερή στάση στην αξιολόγησή σας.

Εμπιστεύομαι το Casino Guru.

Με εκτίμηση, Νασέρο

Γεια σου Καταρίνα,

Μήπως ο Gransino εκμεταλλεύεται την έλλειψη αυστηρών κανονισμών για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου ύψους 70.000 € και να αγνοήσει το Casino Guru; Αυτό είναι το είδος του καζίνο που κρατάει μεγάλα κέρδη και δεν πληρώνει τους παίκτες του, και αρχίζω να αναρωτιέμαι αν αυτό συμβαίνει εδώ. Τι ακριβώς θέλουν; Γιατί αυτή η σιωπή όταν όλα είναι εντάξει από την πλευρά μου; Δεν συνειδητοποιεί ο Gransino τον ψυχολογικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει αυτή η συμπεριφορά στους παίκτες του;

Αγαπητέ Nacerodeltoro22 ,

Αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν είναι πρόθεσή μας να σας κρατήσουμε σε αναμονή. Ωστόσο, προκειμένου να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με όλα τα απαραίτητα πρωτόκολλα, αναμένουμε επίσης ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε στην τρέχουσα κατάστασή σας και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Γκρανσίνο.

Αγαπητή ομάδα Gransino,

Δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Τα κέρδη μου είναι απολύτως νόμιμα και έχουν ήδη επιβεβαιωθεί εν μέρει από την προηγούμενη πληρωμή σας ύψους 500€.

Έχω σεβαστεί πλήρως όλους τους όρους σας και έχω παράσχει κάθε απαιτούμενο έγγραφο σωστά και σε πλήρη συμμόρφωση με τις διαδικασίες σας. Έχετε επίσης πλήρη πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου από την πλευρά σας.

Επιπλέον, έχω κρατήσει όλα τα στοιχεία του παιχνιδιού μου, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και βιντεοσκοπήσεων των περιόδων παιχνιδιού μου. Γνωρίζετε πλήρως ότι τα κέρδη μου είναι νόμιμα και ότι δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Σε αυτό το στάδιο, αυτό που όλοι — συμπεριλαμβανομένου και εμού — περιμένουν να μάθουν είναι απλό: θα προχωρήσετε με την πληρωμή ή όχι; Έχω λάβει πολλά μηνύματα που με ρωτούν αν έχω πληρωθεί. Είναι αρκετά περίεργο, δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ότι έχω παίξει σύμφωνα με τους όρους σας και ότι έχω κερδίσει νόμιμα.

Σας ζητώ να προχωρήσετε στην καταβολή των νόμιμων κερδών μου. Το να με κάνετε να περιμένω περισσότερο είναι περιττό και αδικαιολόγητο.

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς επαλήθευση. Το μόνο ερώτημα που απομένει είναι αν θα διεκπεραιώσετε τώρα την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου (70.000 €).

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο22

Αγαπητό καζίνο Gransino,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ Nacerodeltoro22,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας..

Έχω απαντήσει στο email σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί.

Αυτή τη στιγμή κάνω αναλήψεις 800€ την ημέρα, που είναι το επιτρεπόμενο όριο για το VIP Επίπεδο 3 μου.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casino Gransino που έλυσε το πρόβλημα και μου επέτρεψε να κάνω τις αναλήψεις μου. Ελπίζω να συνεχίσουν να σέβονται τον λογαριασμό μου και να μην τον μπλοκάρουν ξανά στο μέλλον. Είναι πραγματικά ωραίο να βλέπω ότι αυτό το καζίνο πληρώνει στους παίκτες τα κέρδη τους.

Ελπίζω επίσης ότι σε περίπτωση μελλοντικών κερδών, όλα θα κυλήσουν ομαλά και δεν θα αντιμετωπίσω άλλα προβλήματα.

Σε ευχαριστώ πολύ, Καταρίνα, που φρόντισες αυτήν την υπόθεση και τις ειλικρινείς μου ευχαριστίες σε ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru για την επαγγελματική και αφοσιωμένη δουλειά τους.

Προς το παρόν, όλα πάνε καλά. Ελπίζω μόνο το καζίνο να συνεχίσει να ενεργεί δίκαια και εντός των όρων που έχει θέσει. Η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε είναι πράγματι δική μου και ήδη έλαβα την πρώτη μου ανάληψη 800€ σήμερα. Θα συνεχίσω να κάνω καθημερινές αναλήψεις εντός των επιτρεπόμενων ορίων.

Εάν υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα, εάν προσπαθήσουν να μπλοκάρουν ξανά τον λογαριασμό μου ή εάν καθυστερήσουν αδικαιολόγητα τις αναλήψεις μου, θα επικοινωνήσω αμέσως με το Casino Guru για να αναφέρω την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο22

Αγαπητέ Nacerodeltoro22,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τα email σας.

Χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι έχετε αρχίσει να λαμβάνετε τα κέρδη σας. Σε περίπτωση που σταματήσετε να λαμβάνετε χρήματα ή αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να ζητήσετε επανεξέταση του παραπόνου σας.

Προς το παρόν, θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Nacerodeltoro22. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Gransino Casino,

Ενημερωθήκαμε ότι σταματήσατε την επεξεργασία αναλήψεων για το Nacerodeltoro22.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ Nacerodeltoro22 ,

Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το μήνυμα με υγεία!

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας σχετικά με τις ανησυχίες σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψής σας που επιχειρήθηκαν μεταξύ 11 Οκτωβρίου 2025 και 15 Οκτωβρίου 2025 διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από την πλευρά μας. Αργότερα, όλες οι αναλήψεις που επιχειρήθηκαν μεταξύ 18 Οκτωβρίου 2025 και 20 Οκτωβρίου 2025 ακυρώθηκαν από την πλευρά σας και το ποσό χρησιμοποιήθηκε σωστά.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν παρατηρούμε εκκρεμείς αναλήψεις ή ενεργό υπόλοιπο που να σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Γκρανσίνο.

Αγαπητή ομάδα Gransino,

Σας γράφω για να εκφράσω την έντονη διαφωνία μου με την πρόσφατη απάντησή σας και να σας υπενθυμίσω ορισμένα σημαντικά γεγονότα.

Καταρχάς, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Gransino δεν διαθέτει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, γεγονός που ήδη εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα και τη διαφάνεια των δραστηριοτήτων σας.

Επιπλέον, ενώ οι πρώτες μου αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, ο λογαριασμός μου αργότερα μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και στη συνέχεια ξεμπλοκαρίστηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή ειδοποίηση μέσω email, κάτι που αποτελεί σοβαρή παρατυπία.

Έχω σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου όντως μπλοκαρίστηκε. Σύμφωνα με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, όταν ένας λογαριασμός μπλοκαριστεί, δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί. Κι όμως, το κάνατε, χωρίς εξήγηση ή δικαιολογία.

Επιπλέον, η πολιτική αναλήψεών σας ορίζει σαφώς ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών, ενώ οι δικές μου παρέμεναν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από δέκα (10) ημέρες. Αυτή η παράλογη καθυστέρηση με ανάγκασε να επαναλάβω ένα μέρος των κερδών μου. Αν είχατε σεβαστεί τους δικούς σας όρους, δεν θα είχα ξαναπαίξει ποτέ.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα να μου καταβληθεί το πλήρες ποσό των κερδών μου, το οποίο ανέρχεται σε 70.000,01 €, σύμφωνα με τα δικαιώματά μου και τους δικούς σας δηλωμένους όρους.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω ολόκληρη την υπόθεση (συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, email και αποδεικτικών στοιχείων) στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών και στους οργανισμούς προστασίας παικτών.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και την πλήρη εξόφληση του οφειλόμενου ποσού.

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο

Αγαπητή ομάδα Gransino,

Ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο 70.000 €, παρόλο που σύμφωνα με τους δικούς σας όρους, όταν ένας λογαριασμός μπλοκαριστεί, δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί και το πλήρες υπόλοιπο πρέπει να καταβληθεί στον παίκτη.

Αντί να προχωρήσει στην πληρωμή των 70.000 €, ο Gransino επέλεξε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς να με ειδοποιήσει μέσω email. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα που να με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε ξεμπλοκαριστεί.

Σύμφωνα με τους δικούς σας όρους, ένας μόνιμα μπλοκαρισμένος λογαριασμός πρέπει να έχει εξοφληθεί πλήρως το υπόλοιπό του, το οποίο στην προκειμένη περίπτωση είναι 70.000 €, και αυτό δεν έχει τηρηθεί.

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο

Παρακολουθώ το προηγούμενο μήνυμά μου σχετικά με την ανάληψη των κερδών μου ύψους 70.000 €.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι, εξαιτίας του Gransino, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και ξεμπλοκαρίστηκε ακανόνιστα, χωρίς καμία ειδοποίηση.

Κανονικά, όταν ένας λογαριασμός είναι μόνιμα μπλοκαρισμένος, δεν θα πρέπει να ξεμπλοκάρεται και το καζίνο πρέπει να τηρήσει το πλήρες ποσό των χρημάτων που απομένουν στον λογαριασμό. Αν οι κανόνες σας είχαν τηρηθεί, δεν θα βρισκόμουν στη δραματική κατάσταση που αντιμετωπίζω σήμερα.

Αυτή η κατάσταση έχει σοβαρές συνέπειες στην προσωπική και ψυχολογική μου ευεξία: Δεν μπορώ να πάω στη δουλειά, τρώω μετά βίας και παλεύω με σοβαρή κατάθλιψη.

Σας ζητώ για άλλη μια φορά να αναλάβετε την ευθύνη και να διεκπεραιώσετε άμεσα την πλήρη ανάληψη των νόμιμων κερδών μου, προκειμένου να αποκαταστήσετε, όσο το δυνατόν περισσότερο, τις σοβαρές συνέπειες των αποτυχιών σας.

Θέλω επίσης να δημοσιοποιηθεί αυτή η κατάσταση, ώστε και άλλοι παίκτες να γνωρίζουν τις πρακτικές του Gransino.

Σας ευχαριστώ για την άμεση και σοβαρή σας απάντηση.

Ειλικρινά,

Νασεροντελτόρο

Οι πράξεις σας συνιστούν παραβίαση και άμεση παραβίαση των υποχρεώσεών σας απέναντί ​​μου ως παίκτη.

Η μη τήρηση των όρων και των συμβατικών σας δεσμεύσεων έχει δημιουργήσει μια απαράδεκτη κατάσταση και έχει σοβαρές συνέπειες στην προσωπική και ψυχολογική μου ευεξία.

Σας καλώ να αναλάβετε την ευθύνη και να διορθώσετε άμεσα αυτήν την παράβαση, σύμφωνα με τις νομικές και συμβατικές σας υποχρεώσεις.

Ειλικρινά,

Νασεροντελτόρο

Χ γεια,

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, όπως μου επιβεβαιώθηκε μέσω συνομιλίας και σύμφωνα με τους όρους σας.

Αυτό θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει την άμεση πληρωμή όλων των κερδών μου. Παρακαλώ προχωρήστε στην πληρωμή χωρίς καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο

Αγαπητό Gransino Casino,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.

Αγαπητέ Nacerodeltoro22,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

• Πιστεύω ότι ο λογαριασμός σου ήταν ανοιχτός για να ζητήσεις τα χρήματά σου από το καζίνο, σωστά;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Αναμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας,

Καταρίνα

Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία:

Το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά.

Το επίπεδο του λογαριασμού μου μειώθηκε στο ελάχιστο χωρίς καμία δικαιολογία.

Το καζίνο σταμάτησε να με πληρώνει και υπερέβη σημαντικά τις αναμενόμενες προθεσμίες, χωρίς ποτέ να τηρεί τους δικούς του όρους ανάληψης.

Αυτά τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα με οδήγησαν τελικά να τα επαναλάβω όλα, καθώς πίστευα ότι τα αιτήματά μου δεν διεκπεραιώνονταν σωστά.

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι ζήτησα την πλήρη καταβολή των κερδών μου και όχι το άνοιγμα του λογαριασμού μου.

Γεια σου Καταρίνα,

Μετά την **μη τήρηση των όρων ανάληψης από το καζίνο**, παρά τα πολλαπλά email παρακολούθησης που έστειλα, βρέθηκα σε μια κατάσταση απογοήτευσης και πλήρους παρεξήγησης. Αυτή η κατάσταση με οδήγησε στο να χάσω **€60.000**, μια απώλεια που προκλήθηκε άμεσα από το γεγονός ότι το καζίνο δεν επεξεργάστηκε τις αναλήψεις μου όπως απαιτείται.

Πριν από αυτό, είχα ζητήσει να μου καταβληθεί το **πλήρες ποσό των κερδών μου**, ειδικά επειδή ο λογαριασμός μου είχε **μπλοκαριστεί**, και μου ειπώθηκε ξεκάθαρα ότι **δεν ήταν δυνατό** να τον ανοίξω ξανά. Ωστόσο, αφού υπέβαλα καταγγελία στο **Casino Guru**, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου **χωρίς καν να με ενημερώσει**, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση της διαφάνειας και της προστασίας των παικτών.

Δεδομένων αυτών των γεγονότων, πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει **να αναλάβει πλήρως την ευθύνη** για την κατάσταση. Συνεπώς, ζητώ **πλήρη αποζημίωση** των **60.000€ που χάθηκαν**, καθώς αυτές οι απώλειες ήταν άμεση συνέπεια της κακής διαχείρισης των αναλήψεων και της ακατάλληλης διαχείρισης του λογαριασμού μου.

Παραμένω διαθέσιμος/η να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, στιγμιότυπων οθόνης, ιστορικού και όλων των σχετικών λεπτομερειών.

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε άμεσα σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Νασεροντελτόρο

Αγαπητέ Nacerodeltoro22,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.

Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, δυσκολευόμαστε να απαντήσουμε πλήρως στις ανησυχίες σας αυτή τη στιγμή. Σημειώνουμε ότι δεν έχουν υπάρξει προηγούμενες ενδείξεις προβλημάτων αυτοελέγχου ή πιθανού εθισμού στον τζόγο, γεγονός που περιορίζει το εύρος της υποστήριξης που μπορούμε να παρέχουμε. Επιπλέον, τα αρχεία μας δείχνουν ότι μετά την αποδέσμευση του λογαριασμού σας, εκφράσατε την ικανοποίησή σας για τη ρύθμιση και δηλώσατε την πρόθεσή σας να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό σας με καθημερινές αναλήψεις. Δεδομένων αυτών των παραγόντων, δεν μπορούμε να αποδώσουμε ευθύνη στο καζίνο για την τρέχουσα κατάσταση.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι οι απώλειές σας είναι λυπηρές, ειδικά επειδή προέκυψαν μετά από μια αρχική καθυστέρηση ανάληψης, ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για την κίνηση του λογαριασμού του, το υπόλοιπο και τα στοιχήματά του. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα κέρδη από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Δεσμευόμαστε να βοηθάμε τους χρήστες μας και σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας στο μέλλον για τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε υποστήριξη.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα