Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε με επιτυχία τα έγγραφα ταυτοποίησης, αλλά οι τραπεζικές του καταστάσεις τους τελευταίους έξι μήνες απορρίπτονται συνεχώς χωρίς εξήγηση. Παρόλο που ο λογαριασμός του είναι ενεργός για παιχνίδι, οι αναλήψεις του είναι μπλοκαρισμένες και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη των τραπεζικών του καταστάσεων και τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Gransino Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται λόγω απόρριψης εγγράφου.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 0m 12s
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Το καζίνο δέχτηκε με επιτυχία όλα τα έγγραφα ταυτοποίησής μου, αλλά απορρίπτει συνεχώς τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού τους τελευταίους έξι μήνες, τόσο σε πρωτότυπη μορφή PDF όσο και σε φωτογραφία, χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή ενεργός για παιχνίδι, αλλά οι αναλήψεις μου είναι μπλοκαρισμένες και η υποστήριξη δεν παρέχει καμία εξήγηση ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email. Ζητώ τον ακριβή λόγο απόρριψης αυτού του συγκεκριμένου εγγράφου και τι ακριβώς απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 59 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 59 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trentacostepietro,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των τραπεζικών σας δηλώσεων είναι το μόνο ζήτημα που απομένει και ότι όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί;
- Έχει το καζίνο υποδείξει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τις τραπεζικές σας δηλώσεις ή έχει εξηγήσει γιατί δεν είναι σε θέση να τις εγκρίνει;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
