Gransino Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με δύο καθυστερημένες αναλήψεις στο Gransino Casino, το οποίο λειτουργεί η Rabidi NV, με άδεια 8048/JAZ (Κουρασάο – Αντιλλεφόνια).

Εδώ είναι οι λεπτομέρειες:

• Ανάληψη #1 – υποβλήθηκε στις 20.07.2025 στις 02:15

• Ανάληψη #2 – υποβλήθηκε στις 21.07.2025 στις 09:41

Σήμερα είναι η 6η εργάσιμη ημέρα από τότε που υπέβαλα και τα δύο αιτήματα και, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, δεν έχω λάβει τα χρήματα. Κάθε φορά που ρωτάω, λένε ότι η ανάληψή μου είναι «στο τελικό στάδιο» ή «έχει προτεραιότητα», αλλά δεν πραγματοποιείται καμία πληρωμή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν ζητήθηκαν έγγραφα KYC.

Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και μου υποσχέθηκαν ότι τα χρήματα θα έφταναν «την επόμενη εργάσιμη ημέρα». Παρόλα αυτά, δεν συνέβη τίποτα.

Είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που αντιμετωπίζεται αυτή η κατάσταση και θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυσή της.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη σημασία του να δοθεί κάποιος χρόνος στο καζίνο για να επεξεργαστεί τις αναλήψεις. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι και τα δύο αιτήματά μου για ανάληψη βρίσκονται υπό εξέταση εδώ και **6 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες** και, σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, ο χρόνος επεξεργασίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 72 εργάσιμες ώρες.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν μου έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα KYC. Κάθε φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη του Gransino, μου έλεγαν ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται «στο τελικό στάδιο» ή «έχουν προτεραιότητα», ωστόσο δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.

Δεδομένου ότι και οι δύο συναλλαγές εκκρεμούν ακόμη μετά από σχεδόν μια εβδομάδα, σας παρακαλώ να το λάβετε υπόψη κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru