Ο παίκτης από το Βέλγιο ανησυχούσε για μια ανάληψη 500€ που έγινε σε κάρτα διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική του κατάθεση, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε. Σημείωσε ότι δεν είχε υποβληθεί αίτημα για επαλήθευση KYC παρά την αλλαγή αυτή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του μετά την εκ νέου υποβολή αιτήματος ανάληψης μέσω της Skrill. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Gransino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επεξεργασία ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, είμαι εδώ και είδα αρκετές αρνητικές απόψεις σχετικά με την ανάληψη των κερδών, με καθησυχάζουν λέγοντας ότι κάποιοι έλαβαν την πληρωμή τους, την χρειάζομαι ουσιαστικά. Έκανα ανάληψη 500€ στην κάρτα μου, αλλά δεν ήταν με την οποία έκανα την πρώτη μου κατάθεση, οπότε ακύρωσα και έκανα ανάληψη στην κάρτα μου με την οποία είχα κάνει την κατάθεσή μου. Το περίεργο είναι ότι δεν μου ζητάει επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Σμοχ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gransino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Υπέβαλα το αίτημά μου χθες, αλλά το πρόβλημα είναι ότι είδα πολλούς ανθρώπους να παραπονιούνται για τις καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών τους. Ξεκίνησα να παίζω τη Δευτέρα 6 Οκτωβρίου 2025, έκανα 2 καταθέσεις των €10 και ανέβηκα στα €600, αφού μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο €500 την ημέρα, οπότε έκανα ανάληψη €500 στις 07/10/2025 και έπαιξα τα υπόλοιπα €100 που έχασα, αλλά περιμένω την ανάληψη των κερδών μου (3/5 εργάσιμες ημέρες). Τα χρειάζομαι και φοβάμαι μήπως δεν τα λάβω εγκαίρως. Βλέπω, καθόλου, σύμφωνα με όλες τις αναρτήσεις που είδα στο φόρουμ σας. Πολλοί λάβαμε τα κέρδη τους. 2 εβδομάδες αργότερα συγκέντρωσα αυτά τα €500 με κέρδη παίζοντας ειλικρινά χωρίς μπόνους.
Έκανα μια πρώτη ανάληψη στις 6/10, εκτός από το ότι δεν ήταν η ίδια κάρτα με την οποία έκανα την πρώτη μου κατάθεση, οπότε ακύρωσα και στη συνέχεια έκανα ξανά ένα αίτημα ανάληψης με πιστωτική κάρτα στις 7/10, ζητώντας φυσικά την κάρτα με την οποία έκανα την πρώτη μου κατάθεση (οι δύο κάρτες είναι στο όνομά μου). Ξέρω ότι είμαι ακόμα σε 3/5 εργάσιμες ημέρες, αλλά χρειάζομαι τα χρήματα πριν από τις 15 Οκτωβρίου και το να βλέπω ανθρώπους να λαμβάνουν τα κέρδη τους 2/3 εβδομάδες μετά από αυτό με αγχώνει.
Και όταν πηγαίνω στην ενότητα επαλήθευσης, λέει ότι δεν τη χρειάζομαι.
Με εκτίμηση
Ντατ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Το ξέρω Gransino, απλώς ακύρωσε τις αναλήψεις μου, χαχα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 07/10, οπότε χρειάζονται 3-5 ημέρες για να λάβω τη μεταφορά. Έκανα την ανάληψη με την ίδια κάρτα που έκανα την πρώτη μου κατάθεση, χωρίς εκπλήξεις, μετά από 4 ημέρες αναμονής, ακύρωσαν την ανάληψή μου... Το ήξερα και σήμερα υπέβαλα ξανά ένα αίτημα ανάληψης στο SKRILL.
Ντατ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Υπάρχει μια αναμετάδοση με συνομιλία βοήθειας 
πάντα η ίδια απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σμοχ,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψή σας;
Γιατί αποφασίσατε να ζητήσετε ανάληψη μέσω Skrill;
Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας μέσω KYC;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 08/10/25 το οποίο ακυρώθηκε από την Gransino στις 12/10/25,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 12/10/2025 όχι μέσω SKRILL, ήταν πολύ περίπλοκο, αλλά μέσω τυπικής τραπεζικής μεταφοράς, προφανώς θα έχει ακυρώσει τη μεταφορά μου επειδή η τράπεζά μου θα έχει αρνηθεί.
Δεν έκανα επαλήθευση KYC για τον λογαριασμό μου, προφανώς δεν τον χρειαζόμαστε και ρώτησα την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Smoh,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
