Gransino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Gransino λόγω εθισμού στον τζόγο στις 4 Αυγούστου 2025 στις 03:20 EEST. Το επανέλαβα ξανά αργότερα το πρωί στις 07:21.

Παρά το σαφές μήνυμά μου, ο Gransino δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα:

Πάνω από 1.000 € μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

€12.425 σε κέρδη που είχα στο υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή

Συνολικά 4.000€ σε καταθέσεις στην πλατφόρμα

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τη νίκη μου, το υπόλοιπό μου (12.425,18 €) και το email με το οποίο ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού.

Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των πολιτικών για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να υποστηρίξει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να ανακτήσω το ποσό που χάθηκε λόγω αμέλειας του καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Έχει κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας ή είναι ακόμα ανοιχτός; Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες, καθώς ο λογαριασμός κλείνει χειροκίνητα.
• Πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Ήταν στις 4 Αυγούστου, δηλαδή χθες;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία .

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και την υποστήριξή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Η κατάσταση του λογαριασμού: Το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό μου. Παραμένει ανοιχτός.

Ημερομηνία γνωστοποίησης εθισμού στον τζόγο: Ενημέρωσα για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 4 Αυγούστου 2025, στις 03:18 (νωρίς το πρωί). Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος ως απόδειξη.

Επαλήθευση KYC: Ναι, έχω ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC με το καζίνο.

Δυστυχώς, παρά το επείγον αίτημά μου, το καζίνο δεν έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά από εκείνο το σημείο, κάτι που μου προκάλεσε σημαντική ζημιά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει νέες απαντήσεις από το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά δεν έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Άννα

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 11 Αυγούστου

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε μεταξύ 4 Αυγούστου και 11 Αυγούστου; Επιπλέον, εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά αυτών των καταθέσεων; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά.

Έχω κάνει κατάθεση 1800€ αυτές τις μέρες

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SafePlayer22 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gransino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αυτή τη στιγμή διερευνούμε την υπόθεση με την αρμόδια υπηρεσία.

Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Αγαπητοί όλοι,

Αφού διερευνήσαμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 05/08/2025.

Δυστυχώς, παρόλο που ήταν η επόμενη μέρα, είχαν περάσει περισσότερες από 24 ώρες, επομένως είμαστε πρόθυμοι να επιστρέψουμε στον παίκτη τις καταθέσεις που έκανε μετά το χρονικό περιθώριο των 24 ωρών που έχουμε για το κλείσιμο σύμφωνα με τις πολιτικές μας, το οποίο είναι 80 ευρώ.

Όσον αφορά τα κέρδη του παίκτη, αυτά στοιχηματίστηκαν στο καζίνο πριν ο παίκτης ζητήσει το κλείσιμο, δηλαδή πριν από τις 04/08/2025.

Αγαπητέ Matej, σας στείλαμε μέσω email τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού.

Αγαπητέ SafePlayer22, σας έχουμε στείλει την προσφορά μέσω email. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν την αποδέχεστε. Ζητήσαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, επομένως σε περίπτωση που αποδεχτείτε την προσφορά, παρακαλούμε προωθήστε τα στοιχεία στο ίδιο νήμα για να προχωρήσετε με την επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Αγαπητέ Ματέι,

Αγαπητή ομάδα του Gransino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προσφορά που μου δώσατε. Ωστόσο, οφείλω να απορρίψω με σεβασμό την προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων ύψους 80€, καθώς δεν αντιμετωπίζει την έκταση του προβλήματος ή τις ζημίες που προκλήθηκαν.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 04/08/2025. Από εκείνη τη στιγμή, το Gransino Casino ήταν υποχρεωμένο να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου και να αποτρέψει τυχόν περαιτέρω καταθέσεις ή δραστηριότητα τζόγου. Αντ' αυτού, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα:

Επιπλέον 1.800€ σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο.

Η απώλεια νόμιμων κερδών ύψους περίπου 13.000 €, τα οποία δεν μπόρεσα να αποσύρω λόγω της παράλειψής σας να ενεργήσετε άμεσα.

Η αναφορά σας σε «πολιτική κλεισίματος 24 ωρών» είναι απαράδεκτη και δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Σύμφωνα με τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να εφαρμόζονται αμέσως, όχι με καθυστέρηση που εκθέτει τον παίκτη σε περαιτέρω απώλειες.

Για τον λόγο αυτό, επιμένω ευγενικά αλλά σταθερά στα εξής:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Μια αναθεώρηση και επιστροφή χρημάτων των κερδών που χάθηκαν ως άμεση συνέπεια της μη έγκαιρης ενέργειάς σας.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί δίκαια, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω περαιτέρω μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να βοηθάει σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

SafePlayer22

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Gransino Casino για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων που αποδεικνύουν τον αποκλεισμό του λογαριασμού στις 5 Αυγούστου. Έχω επίσης ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το ζήτημα και περιμένω απάντηση. Μόλις τη λάβω, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση και σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ SafePlayer22 , εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω κάποια σύγχυση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και την προστασία των παικτών, ώστε να μπορέσω να διαχειριστώ τις προσδοκίες σας αναλόγως.

Η αναφορά σας σε «πολιτική κλεισίματος 24 ωρών» είναι απαράδεκτη και δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Σύμφωνα με τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να εφαρμόζονται αμέσως, όχι με καθυστέρηση που εκθέτει τον παίκτη σε περαιτέρω απώλειες.

Από τα στοιχεία που παρείχατε, το πρώτο σας μήνυμα από τις 4 Αυγούστου ζητούσε απλώς το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, χωρίς καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο. Μόνο λίγο αργότερα ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχει κάποια απόκλιση ώρας λόγω των διαφορετικών ζωνών ώρας και, δεδομένου ότι το μήνυμα στάλθηκε τις πρώτες πρωινές ώρες στη δική σας πλευρά, μπορεί να είναι ακόμα 3 Αυγούστου για το προσωπικό του καζίνο.

Ωστόσο, 24 ώρες δεν σημαίνουν άμεσα. Το προσωπικό του καζίνο χειρίζεται δεκάδες αιτήματα ανά πάσα στιγμή και είναι αδύνατο να λάβει και να διεκπεραιώσει όλα τα αιτήματα άμεσα. Ενώ κατανοώ ότι ο εθισμός στον τζόγο πρέπει να αντιμετωπιστεί με ύψιστη προτεραιότητα, το καζίνο εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να διεκπεραιώνει τέτοια επείγοντα αιτήματα εντός 24 ωρών. Αυτό δεν υπονοεί καθόλου τη λέξη «άμεσα» και, όπως ανέφερα, θα ήταν αδύνατο να γίνει.

Δεδομένου ότι δεν έχετε περιμένει ούτε τις 24 ώρες, οτιδήποτε έχετε καταθέσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου δεν είναι εκτελεστό. Θα ήταν πολύ εύκολο να καταχραστείτε τον κανόνα αυτοαποκλεισμού ζητώντας το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, στη συνέχεια καταθέτοντας γρήγορα χιλιάδες και αναμένοντας είτε να σας καταβληθούν τα κέρδη είτε να σας επιστραφούν οι καταθέσεις. Αυτό ονομάζεται "δωρεάν στοιχηματισμός" και θεωρείται δόλια συμπεριφορά, που δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να κατάσχει ολόκληρο το υπόλοιπο. Ενώ είμαι βέβαιος ότι δεν ισχύει αυτό για εσάς, ελπίζω ότι αυτό βοηθά να εξηγηθεί γιατί οτιδήποτε κατατέθηκε εντός της περιόδου που χρειάζεται το καζίνο για να κλείσει τον λογαριασμό, είναι αδύνατο να ζητηθεί ως επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, εάν το καζίνο ακύρωσε οποιοδήποτε υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή οποιεσδήποτε καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μετά το χρονικό διάστημα των 24 ωρών, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας επιστραφούν τα χρήματά σας.

Η απώλεια νόμιμων κερδών ύψους περίπου 13.000 €, τα οποία δεν μπόρεσα να αποσύρω λόγω της παράλειψής σας να ενεργήσετε άμεσα. Για τον λόγο αυτό, επιμένω ευγενικά αλλά σταθερά: Την επανεξέταση και την επιστροφή των κερδών που χάθηκαν ως άμεση συνέπεια της παράλειψής σας να ενεργήσετε εγκαίρως.

Μπορείτε να μου το εξηγήσετε αυτό; Ακύρωσε το καζίνο το υπόλοιπό σας των 13.000€ κατά το κλείσιμο του λογαριασμού; Και πότε συσσωρεύτηκε αυτό το υπόλοιπο; Ήταν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, εντός της περιόδου κλεισίματος των 24 ωρών ή μετά από αυτό; Μπορείτε να μου παράσχετε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης ή κάποια άλλα αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλώ; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σου έχω ήδη στείλει email.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Ευχαριστώ την ομάδα του Gransino Casino για την παροχή των ζητούμενων λεπτομερειών. Απάντησα στο μήνυμα.

Αγαπητέ SafePlayer22 , σύμφωνα με τις δηλώσεις που λάβατε από το καζίνο - και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε εσείς - το μήνυμα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 3 Αυγούστου, σύμφωνα με τη ζώνη ώρας του καζίνο. Ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 5 Αυγούστου, δηλαδή μετά την περίοδο των 24 ωρών που υποσχέθηκε το καζίνο, και είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν όλα τα χρήματα από τις καταθέσεις (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) που έχετε κάνει μετά την πάροδο της χρονικής περιόδου.

Ωστόσο, οτιδήποτε αποσύρεται, παίζεται ή κατατίθεται κατά τη διάρκεια της 24ωρης περιόδου δεν επιστρέφεται. Αυτό γίνεται για την προστασία του καζίνο από την κατάχρηση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού από τους παίκτες για τα λεγόμενα "δωρεάν στοιχήματα". Έχω ζητήσει πληροφορίες σχετικά με το τρέχον υπόλοιπό σας τη στιγμή που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός και το ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το υποτιθέμενο κλείσιμο. Αυτό είναι το μόνο ποσό που θα μπορώ να ζητήσω για επιστροφή χρημάτων και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα από τον Gransino.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για τη διευκρίνιση της διαδικασίας. Κατανοώ ότι η επιστροφή χρημάτων θα καλύπτει μόνο τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την περίοδο των 24 ωρών από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μείον τυχόν αναλήψεις ή κέρδη.

Θα περιμένω λεπτομέρειες από το Gransino Casino σχετικά με:

Το ακριβές υπόλοιπό μου τη στιγμή που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός, και

Το σύνολο των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την περίοδο των 24 ωρών.

Μόλις επιβεβαιωθούν αυτές οι πληροφορίες, κατανοώ ότι το τελικό ποσό επιστροφής χρημάτων θα υπολογιστεί αναλόγως.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

SafePlayer22

Αγαπητέ Ματέι,

Απαντήσαμε στο email σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες και την επιβεβαίωση, Ομάδα Gransino Casino .

Αγαπητέ SafePlayer22 , σύμφωνα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, το υπόλοιπο έχει παιχτεί πριν από την περίοδο κλεισίματος των 24 ωρών και οι καταθέσεις που έγιναν μετά είναι συνολικά μόνο 80€. Έχω ζητήσει να δω το ιστορικό παιχνιδιού για επιβεβαίωση. Αλλά αν αυτό ισχύει και αποδέχεστε την επιστροφή χρημάτων του καζίνο, μπορείτε απλώς να με ενημερώσετε εδώ (ή μέσω email) [email protected] ) για να επιταχύνουμε τα πράγματα. Χαιρετισμούς.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Πριν επιβεβαιώσω οτιδήποτε, θα ήθελα να δω το πλήρες ιστορικό όλων των καταθέσεων που έχω κάνει σε αυτόν τον λογαριασμό. Παρακαλώ δώστε μου μια πλήρη λίστα με κάθε κατάθεση που σχετίζεται με το προφίλ μου.

Με εκτίμηση,

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε διαβιβάσει τα αιτήματά σας στο αρμόδιο τμήμα.

Μόλις οι αναφορές είναι έτοιμες, θα τις στείλουμε μέσω email και στους δύο σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Αγαπητό Gransino Casino , μπορείτε επίσης να μου στείλετε email με το gameplay των παικτών και το ιστορικό του ταμείου, για επιβεβαίωση. Ευχαριστώ.

Αγαπητό καζίνο gransino, περιμένουμε ακόμα την απάντησή σας

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή διασφαλίζουμε ότι όλα είναι εντάξει και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με τα δεδομένα που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας. Τα ζητούμενα δεδομένα σας έχουν πλέον σταλεί μέσω email, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό μου και τις καταθέσεις που έκανα στις 4 και 5 Αυγούστου.

Για λόγους δικαιοσύνης, παρακαλώ να σας επιστρέψω τα ποσά που κατατέθηκαν σε αυτές τις δύο ημερομηνίες. Δεδομένων των περιστάσεων που περιβάλλουν την υπόθεσή μου, πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή είναι η δίκαιη και εύλογη επίλυση.

Θα εκτιμούσα την επιβεβαίωσή σας και τα επόμενα βήματα σχετικά με αυτό το αίτημα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Gransino Casino που μου παρείχε το ιστορικό κατάθεσης και παιχνιδιού του παίκτη.

Αγαπητέ SafePlayer22, αφού έλεγξα τα παραπάνω δεδομένα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχετε χάσει όλα τα 13.000 δολάρια στις 3 Αυγούστου, πολύ πριν στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και πριν παρέλθει η 24ωρη περίοδος κλεισίματος. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει για να τα ανακτήσετε.

Όσον αφορά τις καταθέσεις, οτιδήποτε κατατίθεται εντός της 24ωρης περιόδου κλεισίματος δεν επιστρέφεται, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, επομένως καμία κατάθεση που έγινε στις 3 και 4 Αυγούστου δεν επιστρέφεται. Ωστόσο, όπως δήλωσε το ίδιο το καζίνο, δεδομένου ότι το κλείσιμό σας έγινε αργότερα από την ημερομηνία που υποδεικνύεται στη σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, δικαιούστε επιστροφή 80€, δηλαδή τέσσερις καταθέσεις συνολικά που έγιναν μετά την ώρα που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός σας.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά του και εσείς οι ίδιοι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή του εν λόγω ποσού. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις στο μεταξύ, θα χαρώ πολύ να τις απαντήσω.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Καταλαβαίνω την εξήγησή σας σχετικά με το υπόλοιπο των 13.000 € και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 3 και 4 Αυγούστου.

Ωστόσο, οφείλω να διαφωνήσω με το συμπέρασμα ότι μόνο 80€ θα πρέπει να επιστραφούν. Το βασικό ζήτημα εδώ είναι ότι το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου και αυτοαποκλεισμού δεν διεκπεραιώθηκαν σωστά και έγκαιρα από το καζίνο. Σύμφωνα με την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως μετά το αίτημά μου, εμποδίζοντάς με να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να καταθέτω περαιτέρω.

Επειδή το καζίνο δεν ενήργησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, κατάφερα να καταθέσω και να χάσω σημαντικά χρηματικά ποσά μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και της προστασίας των παικτών.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι η αποζημίωση θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όχι μόνο τα 80€ που έγιναν δεκτά από το καζίνο, αλλά και το πλήρες ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτό το ζήτημα υπό το πρίσμα της ευθύνης του καζίνο να προστατεύει τους παίκτες μόλις υποβληθεί ένα τέτοιο αίτημα.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ SafePlayer22,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, καθώς και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει, το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας υποβλήθηκε στις 3 Αυγούστου. Ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 5 Αυγούστου, γεγονός που δυστυχώς υπερέβη την 24ωρη προθεσμία που επιδιώκουμε να τηρήσουμε.

Ως αποτέλεσμα, εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας. Ενώ πιστεύουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνες με τις πολιτικές μας, αναγνωρίζουμε την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Ως εκ τούτου, ως χειρονομία καλής θέλησης, προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 80€, το οποίο αντιπροσωπεύει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την παρέλευση της 24ωρης περιόδου.

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Αγαπητέ SafePlayer22 , θα ήθελα να τονίσω ότι κάθε καζίνο έχει τουλάχιστον 24 ώρες για να κλείσει τον λογαριασμό, ακόμη και σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού. Αυτό δεν υπονοεί με κανέναν τρόπο λέξεις όπως "άμεσο" ή "άμεσο". Υπάρχουν ορισμένες διοικητικές εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν με κάθε κλείσιμο λογαριασμού και ενώ σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο η διαδικασία επιταχύνεται σημαντικά, δεν συνεπάγεται ακαριαίο κλείσιμο. Γι' αυτό οτιδήποτε κατατίθεται εντός της 24ωρης περιόδου που πρέπει να επεξεργαστεί το καζίνο για να επεξεργαστεί το αίτημα δεν επιστρέφεται. Αυτό γίνεται για να προστατεύσει το καζίνο από τους λεγόμενους "δωρεάν παίκτες" που διαφορετικά θα ζητούσαν αυτοαποκλεισμό, θα κατέθετε αμέσως μεγάλα χρηματικά ποσά και στη συνέχεια είτε θα εξαργύρωναν τα κέρδη τους είτε θα τους επιστρέφονταν οι καταθέσεις τους. Κάτι που είναι αντίθετο με το fair play, όπως σίγουρα μπορείτε να καταλάβετε. Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις δώσετε στο καζίνο τα στοιχεία πληρωμής σας, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν την επιστροφή χρημάτων σας. Ευχαριστούμε.

Έχω δώσει τα στοιχεία της τράπεζας και ακόμα περιμένω.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Αγαπητή ομάδα του Gransino Casino , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 80€, στο πλαίσιο χειρονομίας καλής θέλησης, διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας, στις 11 Σεπτεμβρίου 2025.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Gransino

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Gransino Casino που μας ενημέρωνε και που αντιμετώπισε το πρόβλημα άμεσα.

Αγαπητέ SafePlayer22 , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβουμε την επιστροφή χρημάτων από εσάς.

Αγαπητέ/-ή SafePlayer22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru