Gransino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από σημαντικές απώλειες.

Θέμα: Σοβαρή παραβίαση της πολιτικής περί λογικών τυχερών παιχνιδιών και επιθετικό μάρκετινγκ από την Gransino.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Gransino σχετικά με σοβαρή παραβίαση της υποχρέωσης επιμέλειας και των πολιτικών υπεύθυνου παιχνιδιού, η οποία αποζημιώθηκε με συνολική οικονομική ζημία ύψους 4.300 ευρώ.

Χρονολόγιο γεγονότων

1. Στις 18 Αυγούστου και πριν από τις 14 Αυγούστου 2026, επικοινώνησα ρητά με την ομάδα υποστήριξης / VIP της Gransino μέσω email.

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι βρισκόμουν σε σοβαρή οικονομική δυσχέρεια, είχα χάσει 3.400 ευρώ [τις οικονομίες μιας ζωής μου] σε μόλις 1,5 εβδομάδα και υπέφερα από πρόβλημα τζόγου. Ζήτησα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω της προσθήκης τζόγου.

2. Αντί να ενεργήσει υπεύθυνα και να ενεργοποιήσει άμεσο αυτοαποκλεισμό όπως απαιτείται από τα διεθνή πρότυπα τυχερών παιχνιδιών, ο Gransino άφησε τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό και έχασα περισσότερα 909 ευρώ μετά τις 18 Αυγούστου.

3. Επιπλέον, με στοχοποίησαν ενεργά με επιθετικό μάρκετινγκ, προσφέροντας εντός 48 ωρών να με παρασύρουν πίσω στον τζόγο, γνωρίζοντας ότι βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση.

4. Λόγω της αποτυχίας τους να με προστατεύσουν και των επιθετικών προωθητικών προσφορών τους, υπέπεσα σε υποτροπή και κατέθεσα επιπλέον 909 ευρώ, τα οποία το καζίνο αποδέχτηκε νόμιμα.

5. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μόλις στις 27 Αυγούστου 2026, αφού απαίτησα το υποσχεμένο μπόνους επιστροφής χρημάτων 70%.

6. Ενώ πρόσφατα επεξεργάστηκαν ένα υπόλοιπο 104 ευρώ που χάθηκε λόγω βαριάς αμέλειας και επιθετικών ενεργειών τους μετά την ρητή έκκλησή μου για βοήθεια στις 14 και 18 Αυγούστου 2026.

Η Gransino έχει αποτύχει πλήρως στο καθήκον της επιμέλειας σε 2 επίπεδα.

Αγνόηση ενός άμεσου αιτήματος αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού και εκ προθέσεως εκμετάλλευση ενός ατόμου που αυτοπροσδιορίζεται ως προβληματικός τζογαδόρος με προωθητικές προσφορές.

Την πρώτη φορά που έπαιξα στην ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών τους κέρδισα πολλά, αλλά όταν ζήτησα τα χρήματά μου κατά την ανάληψη, εξακολουθούσα να έχω status για πολύ καιρό. Έπαιξαν τρελά μαζί μου.

Ζητώ επίσημα την πλήρη επιστροφή των χαμένων 4300 ευρώ. Έχω κρατήσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την τραπεζική μου κατάσταση και τα διαφημιστικά μου email για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ θερμά για τη βοήθειά σας,

Ανέμιεκ Ο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που έχετε στείλει επανειλημμένα στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Παρακαλώ στείλτε μου τα πλήρη, μη περικομμένα email στην αρχική τους μορφή, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όχι. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να προσκομίσω κανένα έγγραφο ταυτοποίησης για το KYC. Μάλιστα, το καζίνο επεξεργάστηκε ακόμη και μια πληρωμή για μένα στο παρελθόν χωρίς ποτέ να μου ζητήσει την ταυτότητά μου ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και Gransino

Έχω ήδη προωθήσει μια μεγάλη ποσότητα email στο καζίνο που μου ζητήθηκε. Ωστόσο, παρατήρησα ότι ορισμένα συγκεκριμένα email λείπουν αυτήν τη στιγμή από το νήμα.

Αύριο θα επικοινωνήσω απευθείας με τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/webmail μου για να ζητήσω βοήθεια στην ανάκτηση αυτών των διαγραμμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μόλις λάβω τα μηνύματα, θα τα προωθήσω αμέσως για να βοηθήσω στην εκδίκαση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό σας μόνο για δύο εβδομάδες λόγω ανησυχιών για την ευημερία σας;

Έχω δίκιο επίσης όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 28 Αυγούστου; Έχετε λάβει από τότε προωθητικές προσφορές από το καζίνο που να σας ενθαρρύνουν να επιστρέψετε;

Έχετε ενημερώσει ρητά το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο σε κάποια από τις συνομιλίες σας και έχετε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό για αυτόν τον λόγο;