Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο το 2025 λόγω απωλειών από τυχερά παιχνίδια, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα πρόσθετες απώλειες. Τώρα απαιτούν επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν μετά το ακατάλληλο άνοιγμα του λογαριασμού και απειλούν να κλιμακώσουν το ζήτημα εάν δεν επιλυθεί.
Gransino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά άδικα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 1h 20m 50s
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΤο 2025, ζήτησα το πλήρες, οριστικό και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από συσσώρευση πολλαπλών απωλειών. Το καζίνο δέχτηκε μέσω email και έχασα την πρόσβαση.
Λίγο καιρό αργότερα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξουσιοδοτημένη συγκατάθεση, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, στον οποίο μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση επειδή άρχισαν να στέλνουν προσφορές. Η εκ νέου πρόσβαση σε αυτόν με προκάλεσε να συσσωρεύσω περισσότερες απώλειες λόγω της αμελούς επαναλειτουργίας του λογαριασμού τους. Δεν μπορώ να ανακτήσω τα email επικοινωνίας επειδή διαγράφηκαν από το ιστορικό μηνυμάτων μου, αλλά επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της υποστήριξής τους, επισυνάπτοντας το ακόλουθο email:
«Σας γράφω για να παραπονεθώ επίσημα για μια σοβαρή αποτυχία στα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου σας. Είχα ζητήσει προηγουμένως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου.»
Παρά το ρητό αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος ή άνοιξε ξανά, επιτρέποντάς μου να πραγματοποιήσω περαιτέρω καταθέσεις και να υποστώ ζημίες.
Ζητώ πλήρη έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού μου και επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης και στις διεθνείς πύλες διαμεσολάβησης για τυχερά παιχνίδια.
Στη συνέχεια, μου απάντησαν με αυτό που σας δείχνω στην ακόλουθη φωτογραφία που επισυνάπτεται στο email, κλείνοντας τον λογαριασμό μου στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση.
Απαιτώ την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που χάθηκε από τη στιγμή της μη εξουσιοδοτημένης, παράνομης και απερίσκεπτης επαναλειτουργίας του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerEsp1021,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
- Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] ή βάλτε το απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
