Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο το 2025 λόγω απωλειών από τυχερά παιχνίδια, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα πρόσθετες απώλειες. Τώρα απαιτούν επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν μετά το ακατάλληλο άνοιγμα του λογαριασμού και απειλούν να κλιμακώσουν το ζήτημα εάν δεν επιλυθεί.
Gransino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά άδικα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 15h 9m 23s
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο 2025, ζήτησα το πλήρες, οριστικό και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από συσσώρευση πολλαπλών απωλειών. Το καζίνο δέχτηκε μέσω email και έχασα την πρόσβαση.
Λίγο καιρό αργότερα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξουσιοδοτημένη συγκατάθεση, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, στον οποίο μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση επειδή άρχισαν να στέλνουν προσφορές. Η εκ νέου πρόσβαση σε αυτόν με προκάλεσε να συσσωρεύσω περισσότερες απώλειες λόγω της αμελούς επαναλειτουργίας του λογαριασμού τους. Δεν μπορώ να ανακτήσω τα email επικοινωνίας επειδή διαγράφηκαν από το ιστορικό μηνυμάτων μου, αλλά επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της υποστήριξής τους, επισυνάπτοντας το ακόλουθο email:
«Σας γράφω για να παραπονεθώ επίσημα για μια σοβαρή αποτυχία στα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου σας. Είχα ζητήσει προηγουμένως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου.»
Παρά το ρητό αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος ή άνοιξε ξανά, επιτρέποντάς μου να πραγματοποιήσω περαιτέρω καταθέσεις και να υποστώ ζημίες.
Ζητώ πλήρη έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού μου και επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης και στις διεθνείς πύλες διαμεσολάβησης για τυχερά παιχνίδια.
Στη συνέχεια, μου απάντησαν με αυτό που σας δείχνω στην ακόλουθη φωτογραφία που επισυνάπτεται στο email, κλείνοντας τον λογαριασμό μου στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση.
Απαιτώ την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που χάθηκε από τη στιγμή της μη εξουσιοδοτημένης, παράνομης και απερίσκεπτης επαναλειτουργίας του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerEsp1021,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
- Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] ή βάλτε το απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟ λόγος, τον οποίο δήλωσα ρητά στην ομάδα υποστήριξής τους, οφειλόταν σε προβλήματα παιχνιδιού και συσσωρευμένες απώλειες. Αυτό ανακοινώθηκε τον Αύγουστο του 2025 και έχασα την πρόσβαση για ένα διάστημα, αλλά αργότερα άρχισα να λαμβάνω ξανά προσφορές και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω, συσσωρεύοντας ακόμη περισσότερες απώλειες.
Λόγω προβλημάτων με το προσωπικό μου email, έχασα το νήμα των email με τα οποία είχα κοινοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PlayerEsp1021,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, ποια είναι η προθεσμία που δώσατε παράταση κατά 7 ημέρες; Σας έστειλα την απάντησή μου πριν από μια εβδομάδα και δεν μου έχετε γράψει από τότε.
Το Gransino δεν μου στέλνει το αρχείο καταγραφής email με τις επικοινωνίες σχετικά με το κλείσιμο. Αποκλείουν την πρόσβαση στις πληροφορίες και, ως εκ τούτου, δεν μπορώ να προχωρήσω στην αποστολή του αρχείου καταγραφής που εμφανίζει το επίσημο αίτημα για κλείσιμο λόγω προβλημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerEsp1021,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι η προθεσμία των 7 ημερών είναι το τυπικό χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο ένας παίκτης αναμένεται να απαντήσει εντός του νήματος παραπόνων, αφού υποβάλουμε μια ερώτηση ή ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες.
- Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να προσκομίσετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι το ακόλουθο email στάλθηκε στο αρμόδιο τμήμα του καζίνο:
«Σας γράφω για να παραπονεθώ επίσημα για μια σοβαρή παράλειψη στα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου σας. Είχα ζητήσει προηγουμένως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το ρητό αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος ή άνοιξε ξανά, επιτρέποντάς μου να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να υποστώ ζημίες. Ζητώ πλήρη έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού μου και επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης και στις διεθνείς πύλες διαμεσολάβησης για τζόγο.»
Χωρίς απόδειξη ότι αυτό το αίτημα στάλθηκε στο καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία έρευνας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, σας έχω στείλει την τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι το email που αναφέρατε στάλθηκε στη διεύθυνσή σας, καθώς περιέχει προσωπικά δεδομένα και δεν θέλω να εμφανίζεται στο δημόσιο νήμα. Έχω στείλει την τεκμηρίωση στη διεύθυνση [email protected]
Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτού του εγγράφου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerEsp1021
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σου PlayerEsp1021 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Μέχρι στιγμής, μας έχετε δείξει επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, ωστόσο οι πληροφορίες που υπάρχουν δεν είναι αρκετές για να μπορέσω να διατυπώσω οποιαδήποτε υπόθεση. Πριν προσκαλέσουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα, θα ήθελα να μου στείλετε το αρχικό email που έχετε γράψει στο καζίνο, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα είτε να μου προωθήσετε το πρωτότυπο στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΌπως έχω αναφέρει επανειλημμένα, λόγω προβλήματος με το email μου, δεν έχω πρόσβαση στα email που στάλθηκαν και έλαβαν το έτος 2025.
Ωστόσο, το καζίνο διαθέτει αυτό το email, καθώς υποχρεούται να διατηρεί αρχεία όλων των επικοινωνιών με τους χρήστες για τρία χρόνια. Έχω ζητήσει επανειλημμένα ένα αρχείο όλων των επικοινωνιών μέσω email, αλλά, όπως ήταν αναμενόμενο, ξαφνικά σταμάτησαν να απαντούν αφού ζήτησα αυτές τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση. Εμποδίζουν τη διαφάνεια στη διαδικασία, γεγονός που αποτελεί σαφή ένδειξη ότι κάτι κρύβουν. Προφανώς, κρύβουν το email στο οποίο δήλωσα σαφώς την πρόθεσή μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα πολύ να συνεργαστώ στέλνοντάς σας αυτό το email, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω πρόσβαση σε αυτήν την επικοινωνία λόγω προβλήματος με το προσωπικό μου email. Εάν το καζίνο δεν συνεργάζεται με τη διαδικασία, εμποδίζει την πρόσβαση στις πληροφορίες και αυτό είναι σαφώς παράνομο. Από την πλευρά μου, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο. Μπορώ να σας στείλω ένα αρχείο των email από τις τελευταίες μου επικοινωνίες, στα οποία ζήτησα σαφώς όλα τα αρχεία email που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και τους λογαριασμούς σας. [email protected] , [email protected] και η ζωντανή συνομιλία του.
Χρειάζομαι εσάς, ή οποιονδήποτε άλλο νομικό μηχανισμό, να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω άλλου καναλιού και να ζητήσετε όλα αυτά τα έγγραφα, επειδή με αγνοούν εντελώς. Στην πραγματικότητα, έχουν σταματήσει εντελώς να απαντούν. Όλα είναι πολύ ασαφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση, PlayerEsp1021, και μην ανησυχείτε. Θα ζητήσω το μήνυμα από το καζίνο και ελπίζω να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο σύντομα. :)
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gransino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει το αρχικό μήνυμα που στάλθηκε στο προσωπικό υποστήριξης με το οποίο ζητείται το κλείσιμο του λογαριασμού . Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] Τίποτα δεν θα προωθηθεί ή κοινοποιηθεί και θα χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για σκοπούς εσωτερικής έρευνας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
