Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν, συγκεκριμένα δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία στις 20 και 21 Ιουνίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα. Τα email προς την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμα και δεν παρείχαν καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του προέρχονταν από το πρώτο μπόνους κατάθεσης και το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής του. Στη συνέχεια, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε την κατάσταση αναλόγως.
Gransino Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες και μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία πληρωμή!
Πλήρωσα 2 x 500€ στις 20.06.2025 και στις 21.06.2025
η κατάσταση της πληρωμής σε εξέλιξη
Η υποστήριξη μέσω email σας αποθαρρύνει και δεν συμβαίνει τίποτα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Η επαλήθευση δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη! Κάτω από τα στοιχεία του λογαριασμού αναφέρεται ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.
Αυτή είναι η πρώτη πληρωμή στο Gransino.
Κέρδισα τα κέρδη με το μπόνους πρώτης κατάθεσης (100% στην πρώτη κατάθεση με 35x ποντάρισμα)
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο αποφεύγει να καταβάλει τα κέρδη και το καθυστερεί σκόπιμα. Έχω διαβάσει και κάποιες άλλες αρνητικές κριτικές. Νομίζω ότι είναι απαράδεκτο και δεν θα έπρεπε να ισχύει το γεγονός ότι η πληρωμή διαρκεί τόσο πολύ.
Πάνω απ' όλα, θα το σκεφτώ δύο φορές αν θα πρέπει καν να παίξω εκεί πια και να καταθέσω χρήματα!
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και σας εύχομαι τα καλύτερα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
das ist die Standard Antwort vom Υποστήριξη Email,
kann leider kein Στιγμιότυπο οθόνης hochladen.
Ihre Anfrage (31652615) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Commentare hinzuzufügen.
Κέζια (Γκρανσίνο)
10 Ιουλίου 2025, 22:31 OESZ
Γεια σου Άρθουρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμους φυσικούς ομιλητές για να απαντήσουν στην προτιμώμενη γλώσσα σας. Προκειμένου να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό, έχουμε απαντήσει στο μήνυμά σας στα Αγγλικά. Εκτιμούμε ιδιαίτερα την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Πρώτα απ' όλα, θέλω να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υπομονή σας. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό και ανησυχητικό μπορεί να είναι όταν μια ανάληψη διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο και λυπάμαι πραγματικά για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει προσωπικά το αίτημά σας και με λύπη μου σας ενημερώνω ότι υπήρξε μια απροσδόκητη καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας. Παρακαλώ δεχτείτε τις θερμότερες συγγνώμες μου για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή άγχος που μπορεί να προκλήθηκε.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η αφοσιωμένη ομάδα μας γνωρίζει πλήρως την κατάσταση και εργάζεται σκληρά για να διασφαλίσει ότι όλα θα επιλυθούν το συντομότερο δυνατό. Η ανάληψή σας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μόλις η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί με επιτυχία, τα χρήματα θα σας αποσταλούν αμέσως.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποια εκτίμηση ή χρονικό πλαίσιο για το πόσο καιρό μπορεί να διαρκέσει αυτή η καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
Επίσης, έχετε λάβει πρόσφατες ενημερώσεις ή αλλαγές σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
