Gransino Casino - Η πληρωμή των €15.000 του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 15.000 €

Gransino Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα τζακπότ 15.000€ στο Gransino Casino, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή της πληρωμής, η οποία παρέμεινε «υπό εξέταση» παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και είχε εκπληρώσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με δυσανάλογα όρια πληρωμών και την ακύρωση μιας επιβεβαιωμένης ανάληψης, την οποία θεωρούσε παράλογη και χωρίς διαφάνεια. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Klixx49

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Το Gransino Casino αρνείται να καταβάλει το τζάκποτ των 15.000€ – αδικαιολόγητη καθυστέρηση και παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Κέρδισα ένα τζακπότ 15.000€ στο Gransino Casino. Έκτοτε, το καζίνο έχει επανειλημμένα αρνηθεί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η πληρωμή παραμένει «υπό εξέταση» χωρίς σαφή εξήγηση. Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση των υποχρεώσεων διαφάνειας και δίκαιης πληρωμής που ορίζονται στους όρους αδειοδότησής τους.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παίζω σε έναν επαληθευμένο προσωπικό λογαριασμό και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η καθυστέρηση μιας νόμιμης πληρωμής χωρίς βάσιμο λόγο αποτελεί παραβίαση της βασικής δικαιοσύνης και αντιβαίνει στις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών και τους κανόνες αδειοδότησης της ΕΕ (π.χ., Curaçao eGaming ή MGA), οι παίκτες δικαιούνται έγκαιρες και δίκαιες αναλήψεις. Με την παρούσα ζητώ δημόσια από το Gransino Casino να επεξεργαστεί την πλήρη πληρωμή μου εντός 7 ημερών. Εάν δεν επιλυθεί το ζήτημα, θα παραπέμψω την υπόθεση στις αρμόδιες αρχές και τα μέσα ενημέρωσης.

Σύναψη:

Οι παίκτες θα πρέπει να είναι προσεκτικοί – αυτό το καζίνο φαίνεται να καθυστερεί σκόπιμα τις πληρωμές υψηλής αξίας. Ελπίζω στην υποστήριξη της κοινότητας και των διαχειριστών της πλατφόρμας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Klixx49,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gransino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Από πότε προσπαθείς να κάνεις ανάληψη των κερδών σου από το καζίνο;
Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει βοήθεια με την ανάληψη;
Τι απάντηση έχετε λάβει;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Klixx49

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Δήλωση σχετικά με την πληρωμή μου στο Gransino

Κυρίες και Κύριοι

Με την παρούσα σχολιάζω την περίπτωσή μου σχετικά με το απλήρωτο τζακπότ των 15.000€ στην πλατφόρμα σας.

1. Δυσανάλογα όρια πληρωμών ως τακτική καθυστέρησης

Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις περιορίζουν τις ημερήσιες αναλήψεις στα 500€ και τις μηνιαίες αναλήψεις στα 7.000€, αυτό ουσιαστικά αποτελεί τεχνητή καθυστέρηση στην πλήρη πληρωμή. Αυτή η πρακτική αποτελεί παράλογο περιορισμό, ειδικά για μεγάλα κέρδη που σαφώς επιτεύχθηκαν μέσω fair play. Ως καταναλωτής, αναμένω πληρωμή εντός εύλογου χρονικού πλαισίου - η αναμονή άνω των δύο μηνών για ένα νόμιμα κερδισμένο ποσό είναι παράλογη.

2. Η χειραγώγηση των πρακτικών πληρωμής οδήγησε σε απώλεια κέρδους

Λόγω αυτής της καθυστέρησης και της ψυχολογικής επίδρασης της μη πρόσβασης στα κέρδη, έχασα ξανά το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων - όπως συμβαίνει συχνά με τον εθισμό στον τζόγο. Ο πάροχος φέρει μέρος της ευθύνης εδώ, καθώς σκόπιμα παρέτεινε την πληρωμή σε μια περίοδο που θα μπορούσε να οδηγήσει σε επανεπένδυση των κερδών. Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο αν λάβουμε υπόψη ότι πολλοί παίκτες είναι ευαίσθητοι σε τέτοιες τακτικές.

3. Αυθαίρετη ακύρωση επιβεβαιωμένης πληρωμής

Επιπλέον, μια προηγουμένως επιβεβαιωμένη ανάληψη 500€ ακυρώθηκε χωρίς σχόλια, όχι μετά τις τρεις εργάσιμες ημέρες που είχαν υποσχεθεί, αλλά μετά από πέντε. Δεν δόθηκε καμία εξήγηση. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με κάθε διαφάνεια και εγείρει αμφιβολίες για την αξιοπιστία της πλατφόρμας. Μια ανάληψη δεν μπορεί να ανατραπεί χωρίς λόγο.

4. Δεν υπάρχει σαφής και κατανοητή επικοινωνία σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων

Δεν έχω συναινέσει σε οποιαδήποτε περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων μου, ιδίως όχι για σκοπούς μάρκετινγκ ή χειραγώγησης. Σε περίπτωση που αυτό συνιστά παραβίαση του ΓΚΠΔ, διατηρώ το δικαίωμα να κινηθώ νομικά.

5. Κακή πίστη του παρόχου

Συνολικά, η εντύπωση είναι ότι οι μέθοδοι πληρωμής δεν συμμορφώνονται με την αρχή της καλής πίστης (άρθρο 242 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα). Υπάρχει μια ασυμφωνία μεταξύ των υποσχόμενων κερδών και των πραγματικών πρακτικών πληρωμής, η οποία είναι ανοιχτή σε αμφισβήτηση βάσει του δικαίου των καταναλωτών.

Οικονομική υποστήριξη:

Απαιτώ την πλήρη καταβολή των κερδών μου από το τζάκποτ ύψους 15.000 ευρώ ή τουλάχιστον την κατάλληλη αποζημίωση. Εάν αυτό δεν γίνει, θα αναγκαστώ να επικοινωνήσω με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών, την υπηρεσία προστασίας καταναλωτών και, εάν χρειαστεί, να ζητήσω νομική εκπροσώπηση.

Το τζάκποτ κερδήθηκε στις 30.05.2025 περίπου στις 11:40 των 15000€.

Από τότε έχω κάνει τις αναλήψεις που ήταν δυνατές.

Μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, η πρώτη ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Εν τω μεταξύ, τα χρήματα χάθηκαν λόγω τακτικών καθυστέρησης.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου δόθηκε μόνο μια διαβεβαίωση. Δεν έχω καμία ακριβή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό. Θα πρέπει να είναι διαθέσιμη από το καζίνο σας.

Statement on my payout at Gransino

Ladies and Gentlemen

I hereby comment on my situation regarding the unpaid jackpot win of €15,000 on your platform.

1. Disproportionate payout limits as a delaying tactic

Although the terms and conditions limit daily withdrawals to €500 and monthly withdrawals to €7,000, this effectively constitutes an artificial delay in the full payout. This practice represents an unreasonable restriction, especially for large winnings that were clearly achieved through fair play. As a consumer, I expect a payout within a reasonable timeframe – waiting over two months for a legitimately won amount is unreasonable.

2. Manipulation of payout practices led to loss of profit

Due to this delay and the psychological effect of not being able to access the winnings, I lost most of the money again – as is often the case with gambling addiction. The provider bears some responsibility here, as they deliberately stretched the payout over a period that could lead to reinvestment of the winnings. This is especially critical considering that many players are sensitive to such tactics.

3. Arbitrary cancellation of a confirmed payout

Additionally, a previously confirmed withdrawal of €500 was canceled without comment, not after the promised three business days, but after five. No explanation was given. This contradicts any transparency and raises doubts about the platform's credibility. A withdrawal cannot be reversed without reason.

4. No clear and understandable communication regarding data processing

I have not consented to any further processing of my data, especially not for marketing or manipulative purposes. Should this constitute a violation of the GDPR, I reserve the right to take legal action.

5. Bad faith conduct of the provider

Overall, the impression is that the payout methods do not comply with the principle of good faith (Section 242 of the German Civil Code). There is a discrepancy between the promised winnings and the actual payout practices, which is open to challenge under consumer law.

Financial support:

I demand the full payout of my €15,000 jackpot winnings or at least appropriate compensation. If this is not forthcoming, I will be forced to contact the relevant gambling authority, the consumer protection agency, and, if necessary, seek legal representation.

The jackpot was won on 30.05.2025 at approximately 11:40 of 15000€

Since then I have made the withdrawals that were possible.

After 5 business days, the first withdrawal was canceled without reason. In the meantime, the money was lost due to delaying tactics.

I contacted the live chat and was only given a reassurance. I don't have any precise documentation on this. It should be available from your casino.

Stellungnahme zu meiner Auszahlung bei Gransino

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit nehme ich Stellung zu meiner Situation bezüglich des nicht ausgezahlten Jackpot-Gewinns in Höhe von 15.000 € auf Ihrer Plattform.

1. Unverhältnismäßige Auszahlungslimits als Verzögerungstaktik

Obwohl laut AGBs tägliche Auszahlungen auf 500 € und monatliche auf 7.000 € beschränkt sind, handelt es sich hierbei faktisch um eine künstliche Verzögerung der Auszahlung in voller Höhe. Diese Praxis stellt eine unangemessene Einschränkung dar, insbesondere bei einem hohen Gewinnbetrag, der eindeutig durch ein faires Spiel erzielt wurde. Als Verbraucher erwarte ich eine Auszahlung in angemessener Zeit – über zwei Monate für einen legitim erspielten Betrag zu warten, ist unzumutbar.

2. Manipulation der Auszahlungspraxis führte zu Verlust des Gewinns

Aufgrund dieser Verzögerung und der psychologischen Wirkung, dass der Gewinn nicht greifbar ist, habe ich – wie es bei Spielsuchtverhalten häufig der Fall ist – den Großteil des Betrags erneut verspielt. Der Anbieter trägt hier eine Mitverantwortung, da er die Auszahlung bewusst in einem Zeitraum streckte, der zur Reinvestition des Gewinns führen kann. Dies ist besonders kritisch, wenn man bedenkt, dass viele Spieler auf solche Taktiken empfindlich reagieren.

3. Willkürliche Stornierung einer bestätigten Auszahlung

Zusätzlich wurde eine bereits bestätigte Auszahlung von 500 € nicht nach den versprochenen 3 Werktagen, sondern erst nach 5 Tagen kommentarlos storniert. Eine Begründung blieb aus. Das widerspricht jeglicher Transparenz und lässt Zweifel an der Seriosität der Plattform aufkommen. Eine Auszahlung darf nicht grundlos rückgängig gemacht werden.

4. Keine klare und verständliche Kommunikation zur Datenweiterverarbeitung

Ich habe keiner Weiterverarbeitung meiner Daten zugestimmt, insbesondere nicht für marketing- oder manipulative Zwecke. Sollte hier ein Verstoß gegen die DSGVO vorliegen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

5. Treuwidriges Verhalten des Anbieters

Insgesamt ergibt sich der Eindruck, dass die Auszahlungsmethoden nicht dem Prinzip von Treu und Glauben entsprechen (§ 242 BGB). Es liegt ein Missverhältnis zwischen dem versprochenen Spielgewinn und der tatsächlichen Auszahlungspraxis vor, was im Verbraucherrecht angreifbar ist.

Forderung:

Ich fordere die vollständige Auszahlung meines Jackpot-Gewinns von 15.000 € oder zumindest eine angemessene Entschädigung. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, mich an die zuständige Glücksspielaufsicht, die Verbraucherzentrale sowie ggf. anwaltlich vertreten zu lassen.

Der Jackpot wurde am 30.05.2025 um ca 11:40 gewonnen von 15000€

Seit dem habe ich die Auszahlungen die möglich waren getätigt.

Nach 5 Werktagen grundlose Stornierung der ersten Auszahlung. Verspielt in der Zwischenzeit durch Verzögerungstaktik.

Habe mit dem Livechat geschrieben und wurde nur vertröstet. Habe keine genaue Dokumentation darüber. Müsste seitens ihres Casinos vorliegen.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Klixx49

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Δεν έχει ληφθεί απάντηση σε email που δόθηκε την περασμένη εβδομάδα μέχρι σήμερα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Klixx49

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ενδιάμεσα, επίσης με 45.000€, τα οποία δεν θα είχα λάβει ποτέ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι, αλλά θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο ποσό προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη αυτήν τη στιγμή;

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Εάν ο παίκτης μειώσει το υπόλοιπό του, δεν μπορούμε να παρέμβουμε και να σας βοηθήσουμε να κάνετε ανάληψη των κερδών.

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή Klixx49,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: