Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 4.237 € τρεις εβδομάδες πριν, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καζίνο. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα από τον λογαριασμό του στο Mifinity, προκαλώντας απογοήτευση και έλλειψη προόδου στη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο. Αυτό το κλείσιμο επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, επιτρέποντας σε άλλους παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις, τις οποίες επιβεβαίωσε ότι ελήφθησαν.
Gransino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων επιπλέον εγγράφων.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.237 €
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 22 Μαρτίου 2025, κατέθεσα 250 € για ένα (200% έως και 500 €) 1ο Μπόνους Καλωσορίσματος Καζίνο.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα τα πραγματικά μου χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των 500 ευρώ.
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 4.237 €, την οποία θα ήθελα να αποσύρω. Αυτήν τη στιγμή έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις 500 € στις 23 Μαρτίου 2025.
Όταν το καζίνο ζήτησε επαλήθευση, ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης του Gransino Casino.
Όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί. Τώρα το καζίνο ζητά ένα επιπλέον έγγραφο από τον λογαριασμό μου στο Mifinity. Η σελίδα επαλήθευσης του Gransino Casino εμφανίζει τώρα τα εξής:
----------------------
Καταχωρίστε το Ιστορικό συναλλαγών που δείχνει τις ανανεώσεις που έγιναν στον λογαριασμό σας Mifinity στις 21 Μαρτίου 2025, εμφανίζοντας όλες τις συναλλαγές που έγιναν από αυτόν τον λογαριασμό για τον Μάρτιο.
-----------------------
Εφόσον έχω ήδη ανεβάσει μια κίνηση λογαριασμού από το Mifinity στο Gransino Casino από τις 5 Οκτωβρίου 2024 έως τις 10 Απριλίου 2025, μέσω της σελίδας επαλήθευσης, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο ζητά άλλη κίνηση λογαριασμού από τον λογαριασμό μου στο Mifinity.
Επειδή δεν μπορώ να σημειώσω καμία πρόοδο σε αυτό το σημείο, αποφάσισα να υποβάλω μια καταγγελία και ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Γεια σου Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gransino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να ζητήσει τα ίδια έγγραφα πολλές φορές και θα πρέπει να τα παράσχετε για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γεια σου αγαπητέ Νίκο,
Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις:
Μπορείτε να μας πείτε πότε ακριβώς ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης;
Για περίπου 10 ημέρες
Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί, εκτός από το ότι ο λογαριασμός Mifinity δεν έχει εγκριθεί ακόμη.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Έστειλα email στο καζίνο ρωτώντας γιατί δεν αποδέχθηκαν την κίνηση του λογαριασμού μου στο Mifinity και γιατί ζητούσαν ξανά επαλήθευση του Mifinity.
Δεν έλαβα απάντηση σε αυτή την ερώτηση. Μόλις μου είπαν να ανεβάσω τα έγγραφα που ζητήθηκαν στη σελίδα επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Σας ευχαριστούμε Popy71 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ/ή Popy71,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Gransino Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Gransino Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ/ή Popy71,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Γεια σας, όλοι.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητό Gransino Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Γεια σε όλους,
Πρώτα και κύρια, Popy71 και Romi . Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Το εκτιμούμε πραγματικά.
Ελέγχοντας τον λογαριασμό του Popy71 , μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 28 Μαΐου και όλα τα αιτήματα ανάληψης που επιχειρήθηκαν από τις 30 Μαΐου έως τις 7 Ιουνίου 2025. Η επεξεργασία και η πληρωμή έγινε από την πλευρά μας εντός τριών εργάσιμων ημερών.
Αυτήν τη στιγμή, υπάρχει μόνο ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που επιχειρήθηκε στις 9 Ιουνίου 2025. Θα συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε όλα τα αιτήματα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Γκρανσίνο.
Γεια σας, όλοι.
Σας ευχαριστούμε, Gransino Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή Popy71,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε, παρακαλώ, κάθε φορά που λαμβάνετε όλες τις αναλήψεις και να μας δηλώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό για αυτές;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Γεια σου Popy71 ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το πιο πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα αποστέλλονται από εμάς στις 12 Ιουνίου 2025. Προς το παρόν, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας Gransino.
Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τις πολιτικές της τράπεζάς σας.
Η ομάδα μας σας εύχεται καλή επιτυχία στις μελλοντικές σας προσπάθειες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Γκρανσίνο.
Γειά σου,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει μεταφέρει όλες τις πληρωμές.
Έτσι, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Πολλές ευχαριστίες σε όλους όσους συνέβαλαν στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Μιχαήλ
Σας ευχαριστούμε, Popy71, για την επιβεβαίωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
