Gransino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Το όνομα χρήστη μου είναι A***. Εγγράφηκα στο καζίνο επειδή διαφήμιζε άμεσες αναλήψεις. Έκανα κατάθεση και κέρδισα.

Ούτε μία φορά δεν μου ζήτησε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, ακόμα και όταν πάτησα την καρτέλα επαλήθευσης, λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται να επαληθευτεί.

Όταν κέρδισα, περίμενα περίπου 12 ώρες και έστειλα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου εξήγησε ότι η επεξεργασία της αίτησής μου θα γινόταν εντός 2-3 ημερών.

Ρώτησα ξανά σήμερα στο chat, πώς γίνεται να μην έχει ακόμη επεξεργαστεί, δεν φαίνεται καν να έχει εξεταστεί καθόλου. Μου εξήγησε ότι βρίσκεται στο τελικό στάδιο και θα σταλεί σύντομα. Μετά έφυγε εντελώς από το chat.

Έστειλα email στην υποστήριξη και μου είπαν ότι υπάρχει καθυστέρηση στις πληρωμές λόγω μεγάλου όγκου, αλλά δεν μου έδωσαν κανένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λάβω την πληρωμή μου.

Όλα τα άλλα online καζίνο που έπαιξα μπόρεσαν να μου πουν απευθείας σε ποια παρτίδα ανάληψης θα αποσταλεί η πληρωμή μου. Αυτό το καζίνο δεν μου δίνει συγκεκριμένες απαντήσεις.

Θέλω απλώς τα κέρδη μου. Δεχόντουσαν καταθέσεις αμέσως, διαφημίζουν γρήγορες αναλήψεις, αλλά παραμένει εκεί σε εκκρεμότητα. Δεν έχω διαβάσει τίποτα άλλο παρά απαίσιες κριτικές στο διαδίκτυο, δικό μου λάθος, θα έπρεπε να διαβάσω κριτικές πριν κάνω κατάθεση.

Έστειλα κατάθεση μέσω gigadat e transfer και περίμενα η ανάληψή μου να γίνει εξίσου γρήγορα με την ίδια μέθοδο, και μέχρι στιγμής απολύτως τίποτα. Μου είπαν μόνο ότι υπάρχουν καθυστερήσεις.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Ευχαριστώ πολύ, θα ενημερώσω σε δέκα ημέρες από τώρα. Ελπίζω να έχω λάβει την πληρωμή μέχρι τότε.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ναι, τελικά έλαβα την ανάληψή μου μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς λίγες μέρες αργότερα! Ευχαριστώ 🙂

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru