Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500€ από το Gransino πριν από δύο εβδομάδες, αφού ακύρωσε ένα μπόνους, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τότε. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η υπόθεσή του είχε κλιμακωθεί χειροκίνητα, η πληρωμή παρέμεινε σε εκκρεμότητα πέραν των υποσχεθέντων τριών εργάσιμων ημερών, οδηγώντας σε ανησυχίες για πιθανές καθυστερήσεις που αποσκοπούσαν στην απώλεια των κερδών των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν αποσταλεί. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Gransino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έπαιξα στο Gransino και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος.
Μετά από λίγο, είχα ένα υπόλοιπο που ήθελα να κάνω ανάληψη. Ακύρωσα το μπόνους και μου είχαν απομείνει πραγματικά χρήματα περίπου 1.600€.
Δεδομένου ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 500€, ζήτησα ανάληψη μόλις 500€. Πόνταρα το υπόλοιπο και τελικά το έχασα μέσα σε λίγες μέρες.
Από τότε, δεν έχω αγγίξει την αρχική πληρωμή των 500€, ούτε την έχω ακυρώσει ή αλλάξει.
Όταν ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία, παίρνω πάντα την ίδια απάντηση: αυτήν τη στιγμή υπάρχουν πολλές πληρωμές και θα χρειαστεί λίγος χρόνος.
Λαμβάνω αυτήν την απάντηση εδώ και πάνω από μία εβδομάδα. Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής μου.
Προς το παρόν δεν απαιτείται KYC, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν ότι μια πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Βρισκόμαστε τώρα στην 11η ημέρα χωρίς καμία πρόοδο.
Δυστυχώς, υπάρχουν πολλές τέτοιες περιπτώσεις διαδικτυακών καζίνο αυτού του παρόχου. Μεταξύ άλλων, υποστηρίζεται ότι το καζίνο καθυστερεί τεχνητά τις πληρωμές, έτσι ώστε οι παίκτες να χάνουν τα κέρδη τους.
Σύμφωνα με την ζωντανή συνομιλία, η υπόθεσή μου κλιμακώθηκε χειροκίνητα την Παρασκευή 25 Ιουλίου 2025 και θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί χειροκίνητα αντί μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος. Αλλά και πάλι, δεν συμβαίνει τίποτα και δεν λαμβάνω καμία πληροφορία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο όπου συζητείται η καθυστέρηση και όπου το καζίνο σας ενημερώνει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί χειροκίνητα; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ archimedez89,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gransino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ archimedez89 ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα αποστέλλονται από την πλευρά μας στις 8 Αυγούστου 2025.
Ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις ή υπόλοιπο στον λογαριασμό σας Gransino.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Γκρανσίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ archimedez89,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
τα χρήματα έφτασαν σήμερα.
Είναι κρίμα που χρειάστηκε να υποβληθεί καταγγελία για αυτό, αλλά σας ευχαριστώ πολύ όλους όσους συμμετείχαν στην επίλυση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ archimedez89,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
