Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα είχε αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα για δύο μήνες, ύψους 3.000 €, διατηρώντας παράλληλα υπόλοιπο λογαριασμού 31.500 €. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επικύρωση του λογαριασμού, αλλά το τελευταίο έγγραφο περίμενε επικύρωση για πάνω από ενάμιση μήνα, χωρίς σαφή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Παρά τις πολλαπλές υποβολές αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης και τραπεζικών εγγράφων ιδιοκτησίας, το καζίνο τα απέρριψε επανειλημμένα χωρίς να παράσχει σαφείς λόγους. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να διευκρινίσει τις απαιτήσεις εγγράφων και να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Gransino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 6.576
Ποσό: 34.500 €
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Από την 1η Ιανουαρίου 2026, έχω λάβει εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
(2 αναλήψεις των €1500 η καθεμία και υπόλοιπο λογαριασμού €31.500)
Επικοινωνώ τακτικά με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά κανείς δεν μπορεί να μου δώσει ημερομηνία.
Όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επικύρωση λογαριασμού έχουν αποσταλεί.
Το τελευταίο έγγραφο που στάλθηκε κατόπιν αιτήματός τους εκκρεμεί επικύρωση εδώ και ενάμιση μήνα.
Ευχαριστώ
Νικόλας
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε παίξει με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας και πώς εξήγησαν την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις μέχρι που κέρδισα ένα μεγάλο ποσό (50.000€).
Τα έγγραφα στάλθηκαν, αλλά το τελευταίο έγγραφο εκκρεμεί επαλήθευση εδώ και ενάμιση μήνα.
Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους.
Το καζίνο μου λέει να κάνω υπομονή, αλλά το τελευταίο έγγραφο δεν έχει ακόμη επικυρωθεί και επικοινωνούν με το αρμόδιο τμήμα.
Σας ευχαριστώ,
ΝικόλαςΜετάφρασηΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το έγγραφο που εκκρεμεί επαλήθευση στον λογαριασμό σας από τον Ιανουάριο στις [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την έρευνα και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕύχομαι
Σας έστειλα τα έγγραφα μέσω email.
Σας ευχαριστώ
Νικόλας
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13;
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
· Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Η τελευταία επικυρωμένη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 28/12/2025
Μετάφρασηαπό 3/01/26
Οι αναλήψεις μπλοκάρονται.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ο Γκρανσίνο μόλις μου ζήτησε ένα νέο αποδεικτικό διεύθυνσης.
Αυτό είναι τουλάχιστον το τρίτο δικαιολογητικό που έχω στείλει.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Munya, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gransino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Gransino Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα από εσάς. Μόλις αυτά ληφθούν και εξεταστούν από την ομάδα μας, θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια ενημέρωση.
Παρακαλούμε να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Γκρανσίνο.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Δεν καταλαβαίνω το αίτημα.
Πριν από λίγες μέρες σας έστειλα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που δεν έχει συμπληρώσει τους 6 μήνες. Αυτός ο λογαριασμός δικαιολογεί πλήρως τη διεύθυνσή μου.
Αυτό το έγγραφο αναμένει επαλήθευση εδώ και πολλές ημέρες.
Πριν από αυτήν την αποστολή, σας είχα ήδη στείλει άλλα έγγραφα, ηλικίας μικρότερης των 6 μηνών. Απορρίψατε τα έγγραφα.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Νικόλας
Μετάφραση
ΜετάφρασηΝικόλας13
Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε αυτές τις πληροφορίες. Είναι αρκετά χρήσιμες για την επίλυση του προβλήματος.
Καζίνο Γκρανσίνο
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με το τι μπορεί να μην είναι σωστό με το υποβληθέν έγγραφο που καθυστερεί αυτήν τη στιγμή τη διαδικασία επαλήθευσης; Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σήμερα το καζίνο μου ζητάει αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας του τραπεζικού λογαριασμού.
Ο αριθμός λογαριασμού που μου δίνουν είναι ο αριθμός Visa.
Δεν μπορώ να καταλάβω...
Είχαν ήδη κάνει μεταφορές σε μένα πριν από την 01/01/2026 και δεν υπήρχαν προβλήματα.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Νικόλα,
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε στη διαδικασία επαλήθευσης. Ενώ θα συνεχίσω να εμπλέκω το καζίνο στις προσπάθειες για την επιτάχυνση αυτού του ζητήματος, σας παρακαλώ να συνεργαστείτε για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Εάν μπορείτε, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τυχόν λεπτομέρειες που επιτρέπει η διεπαφή της τράπεζάς σας, ιδίως όσον αφορά την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας της συνδεδεμένης κάρτας Visa.
Στο Καζίνο Gransino,
Θα ήθελα να αναγνωρίσω την ανησυχία του παίκτη σχετικά με τη σύγχυση που υπάρχει γύρω από τον αριθμό της κάρτας Visa και τον τραπεζικό του λογαριασμό. Με σεβασμό ζητώ την καθοδήγησή σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, επιτρέποντας την άμεση επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη. Πιθανότατα γνωρίζετε ότι αυτή η διαδικασία έχει παραταθεί για σημαντικό χρονικό διάστημα και οι έγκαιρες πληρωμές αντικατοπτρίζονται θετικά στην επωνυμία σας, οδηγώντας σε αυξημένη ικανοποίηση πελατών και λιγότερα παράπονα. Τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Το καζίνο έχει ήδη ένα αντίγραφο, εδώ και πολύ καιρό, των δύο καρτών μου VISA με το σχετικό όνομα και επώνυμο.
Καλή σας μέρα σε όλους.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μετά την εξέταση του λογαριασμού, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να προχωρήσουμε, χρειάζεται ακόμη να αποσταλεί το ζητούμενο έγγραφο.
Παρακαλούμε να τα στείλετε το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Gransino
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μόλις έστειλα νέα έγγραφα.
Καλημέρα
Νικόλας
ΜετάφρασηΚαζίνο Γκρανσίνο
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων που στάλθηκαν, καθώς και την επακόλουθη επαλήθευση από εσάς. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Τα έγγραφα που υπέβαλα χθες έχουν ήδη απορριφθεί.
Το ίδιο πρόβλημα και πάλι το ίδιο μήνυμα.
Νικόλας
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Νικόλα,
Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε υποβάλει τα έγγραφα που ταιριάζουν με την περιγραφή που αναφέρεται στο μήνυμα απόρριψης; Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτά τα έγγραφα μαζί μου μέσω αυτού του νήματος ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου; Αν όχι, θα μπορούσατε παρακαλώ να τα στείλετε το συντομότερο δυνατό;
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Τους έστειλα τα έγγραφα, αλλά μου ζητούν περισσότερα.
Επισυνάπτω την χθεσινή συζήτηση.
Πώς μπορώ να σας στείλω τα έγγραφα ιδιωτικά (email, κ.λπ.);
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Νικόλας 
ΜετάφρασηΜετάφρασηΝικόλας13
Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. [email protected]
Επίσης, παρέχετε μια ενημέρωση μόλις λάβετε απάντηση σχετικά με εσάς, εκκρεμεί η επαλήθευση, όπως φαίνεται στο τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε.
ΜετάφρασηΜούνια,
Μόλις σας έστειλα τα τελευταία έγγραφα.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Νικόλας
ΜετάφρασηΝικόλας13
Σας ευχαριστώ που κοινοποιήσατε τα έγγραφα. Σας παρακαλώ να ελέγξετε τις πρόσφατες απαντήσεις μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να απαντήσετε αναλόγως.
Χαιρετισμοί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης των εγγράφων που μοιραστήκατε μαζί μου. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να διατηρήσετε το απόρρητο των συναλλαγών σας. Ωστόσο, ανησυχώ ότι η έκδοση του τραπεζικού λογαριασμού που είναι καλυμμένη ενδέχεται να μην καλύπτει επαρκώς τις απαιτήσεις. Επομένως, θα ήθελα να επαληθεύσω εάν το καζίνο θα δεχόταν μια επίσημη σφραγίδα που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία της τράπεζας, μαζί με όλα τα απαραίτητα στοιχεία, από ένα από τα πλησιέστερα υποκαταστήματα της τράπεζας.
Καζίνο Γκρανσίνο
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν μια επίσημη σφραγίδα απόδειξης ιδιοκτησίας τράπεζας από την τράπεζα θα ήταν επαρκής;
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Μπορώ να στείλω το τραπεζικό αντίγραφο του Δεκεμβρίου 2025 στο όνομά μου που να δείχνει μια μεταφορά από το Casino Gransino (ανάληψη €1500). Η μεταφορά έγινε μέσω της εν λόγω κάρτας Visa (αυτό εμφανίζεται στη γραμμή μεταφοράς).
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Νικόλας
ΜετάφρασηΝικόλας13
Καθώς έχει ζητηθεί πρόσφατη απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, αμφιβάλλω αν το τραπεζικό αντίγραφο του Δεκεμβρίου 2025 θα σας φανεί χρήσιμο. Ενημερώστε με αν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία στην απόκτηση του εγγράφου που πρότεινα στο τελευταίο μου μήνυμα. Εν τω μεταξύ, θα διατηρήσω ενεργό το χρονόμετρο απόκρισης για το καζίνο, καθώς χρειαζόμαστε τη γνώμη και την καθοδήγησή τους.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μπορώ να λάβω ένα πιστοποιητικό από την τράπεζά μου που να επιβεβαιώνει ότι η εν λόγω κάρτα Visa είναι πράγματι συνδεδεμένη με τον τραπεζικό λογαριασμό του οποίου είμαι ο κάτοχος.
Νικόλας
ΜετάφρασηΚαζίνο Γκρανσίνο
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ικανότητά σας να αποδεχτείτε το έγγραφο προς συζήτηση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μη έχοντας λάβει απάντηση από το Καζίνο, παρ' όλα αυτά έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού χθες.
Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι ο τραπεζικός λογαριασμός μου ανήκει.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Νικόλας
ΜετάφρασηΝικόλας13
Σας ευχαριστώ για την προληπτική σας προσέγγιση. Θα διατηρήσω την απόκριση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο, καθώς περιμένουμε με ανυπομονησία την ενημέρωσή τους σχετικά με το κοινόχρηστο έγγραφο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αφού εξετάσαμε τον λογαριασμό σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να προχωρήσουμε, χρειάζεται ακόμη να μας αποσταλεί το ζητούμενο έγγραφο.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει το έγγραφο σε μορφή PDF με όλα τα ζητούμενα στοιχεία ευανάγνωστα.
Παρακαλούμε να τα στείλετε το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Gransino
ΜετάφρασηΚαζίνο Γκρανσίνο
Δεδομένης της διάρκειας που επιμένει αυτό το ζήτημα και αναγνωρίζοντας την προθυμία του παίκτη να συνεργαστεί, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια πιο ολοκληρωμένη εξήγηση σχετικά με το πρόσφατο έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης. Οι λεπτομερείς λόγοι για την απόρριψή του, μαζί με την καθοδήγησή σας, θα ήταν ανεκτίμητοι για την ελαχιστοποίηση της αμφίδρομης επικοινωνίας. Επιπλέον, παρακαλώ τον παίκτη να στείλει ξανά το έγγραφο σε μορφή PDF, όπως προτείνατε στην προηγούμενη απάντησή σας. Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μόλις έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που βεβαιώνει ότι η κάρτα ανήκει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Καλημέρα
Νικόλας
ΜετάφρασηΝικόλας13
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο. Εκ μέρους σας, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να ρωτήσω σχετικά με τα ζητήματα που ενδέχεται να οδήγησαν στην απόρριψη του εγγράφου. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και τις οδηγίες τους σχετικά με αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση το συντομότερο δυνατό. Μόλις οριστικοποιηθεί η αξιολόγηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα για το αποτέλεσμα ή για τυχόν περαιτέρω βήματα που ενδέχεται να απαιτούνται.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Gransino
ΜετάφρασηΚαζίνο Γκρανσίνο
Μια έγκαιρη ενημέρωση θα ήταν ευπρόσδεκτη. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicolas13,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε ακόμη τα σωστά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Δυστυχώς, τα προηγούμενα έγγραφα που υποβάλατε δεν έγιναν δεκτά.
Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τα συγκεκριμένα, σωστά έγγραφα που ζητήθηκαν στο email που είχαμε στείλει.
Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι ευανάγνωστα, πλήρως ορατά και πληρούν όλες τις καθορισμένες απαιτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να τα ολοκληρώσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Γκρανσίνο.
ΜετάφρασηΚαζίνο Γκρανσίνο
Επικοινώνησα μέσω email και επισύναψα το έγγραφο από την τράπεζα του παίκτη. Δυστυχώς, δεν απαντήσατε στην ερώτησή μου σχετικά με το τι θα μπορούσε να είναι λάθος με το έγγραφο. Θεωρώ ανησυχητικό το γεγονός ότι οι απορρίψεις σας δεν καθορίζουν με σαφήνεια τους λόγους, εκτός από τη συνήθη υπόδειξή σας ότι το έγγραφο πρέπει να είναι σαφές και πλήρως ορατό, κάτι που πιστεύω ότι είναι το τελευταίο έγγραφο που υποβλήθηκε. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ακριβώς απορρίφθηκε μια επιστολή από την τράπεζα; Ποια ελαττώματα εντοπίσατε στο έγγραφο;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΝικόλας13
Δυστυχώς, το καζίνο έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας να τους εμπλακούμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, η ικανότητά μας να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να μεσολαβήσουμε στο θέμα είναι σημαντικά περιορισμένη.
Ως αποτέλεσμα, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας και στην επισήμανσή της ως «μη επιλυμένης» στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίτευξη λύσης. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους και να ανταποκριθούν στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί σε μεταγενέστερο στάδιο, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email σχετικά.
Θα σας ήμουν επίσης ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για οποιαδήποτε απάντηση λάβετε από αυτούς.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Χαιρετισμοί,
Μούνια
