Gransino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα δύο αναλήψεις δύο ποσών στις 22 Σεπτεμβρίου, συνολικού ύψους £354. Περίμενα τον καθορισμένο χρόνο αναμονής για την επεξεργασία και δεν έλαβα ποτέ τίποτα.

Συνέχισα να επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης για αρκετές εβδομάδες και έλαβα γενικά μηνύματα. Στη συνέχεια έλαβα μηνύματα που έλεγαν ότι η πληρωμή μου είχε διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους, αλλά ακόμα δεν είχα λάβει τίποτα.

Συνέχισα την αίτησή μου στην υποστήριξη παραπόνων, όπου μου ζητήθηκε να στείλω τραπεζικά αντίγραφα που να αποδεικνύουν ότι δεν είχα πληρώσει. Αυτά προωθήθηκαν, αλλά περίμενα σχεδόν μια εβδομάδα για απάντηση.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν έναν αριθμό ARN για να τον δώσω στην τράπεζά μου, για να εντοπίσω την πληρωμή. Η τράπεζά μου με διαβεβαίωσε ότι δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό, καθώς δεν είχε πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή από αυτούς, και η gransino έπρεπε να κάνει μια άμεση ανίχνευση και να μου παράσχει λεπτομέρειες για το πού έγινε η πληρωμή.

Είναι πλέον 30 Οκτωβρίου και ακόμα τίποτα δεν έχει λυθεί. Νιώθω σαν να δίνω μια χαμένη μάχη, καθώς έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα δεν έχω πλησιάσει στην ανάληψή μου.

Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα. Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Ljk2008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Ljk2008 ,

Λυπούμαστε ειλικρινά που μάθαμε για την κατάστασή σας.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας σε σχέση με τις ανησυχίες σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διεξήγαμε περαιτέρω έρευνα και μάθαμε ότι οι συναλλαγές ανάληψής σας ύψους 354 GBP ακυρώθηκαν από τους παρόχους πληρωμών και επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας Gransino και αυτή τη στιγμή αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπό σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Και εκτιμούμε την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Γκρανσίνο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.