Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 20/07, το οποίο παρέμεινε υπό εξέταση παρά το γεγονός ότι είχε λάβει έγκαιρες αναλήψεις στο παρελθόν. Έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία χωρίς επίλυση. Μετά από διευκρινίσεις, επιβεβαιώθηκε ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι τα κέρδη του δεν είχαν συσσωρευτεί με μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το οικονομικό τμήμα του καζίνο επεξεργάστηκε ενεργά τα χρήματά του, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
Gransino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £80
Gransino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν, πάντα εντός του χρονικού πλαισίου των 3 εργάσιμων ημερών. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 20/07 και εξακολουθεί να λέει ότι είναι υπό εξέταση. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λέει τα ίδια, είστε στην ουρά και θα τελειώσετε σύντομα, μην ανησυχείτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας
Έχω επαληθευτεί πλήρως και είχα κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν, όλες εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Από όσο θυμάμαι, η νίκη μου ήταν στο Cash Pandas, αλλά δεν μπορώ να είμαι σίγουρος. Ήταν ακατέργαστα μετρητά χωρίς μπόνους.
Έχω μιλήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω στείλει email με απάντηση ότι τα κέρδη σας είναι ασφαλή και έχουμε ένα εκκρεμές.
Αυτή ήταν η απάντηση της 1ης Αυγούστου
Αγαπητέ Στίβεν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα πελατών μας,
Ελπίζουμε ότι αυτά τα email σας βρίσκουν καλά.
Κατανοούμε πραγματικά πόσο σημαντικές είναι οι έγκαιρες αναλήψεις και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τη μικρή καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία της παρατεταμένης καθυστέρησης στη διαδικασία ανάληψης. Κατανοούμε τον αντίκτυπο που είχε αυτό σε εσάς και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι, μετά από διαβούλευση με το οικονομικό τμήμα, ενημερώθηκα ότι εργάζονται ενεργά για να αποσύρουν τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και εκτιμούμε την υπομονή σας. Σας διαβεβαιώνω ότι έχουν λάβει ξανά πληροφορίες από εμένα και εργάζονται για την επεξεργασία τους το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bladessteve,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
