GrandWin Casino - Το ποσό ανάληψης του παίκτη αμφισβητείται.

Την περασμένη εβδομάδα, εγγράφηκα στο GrandWin Casino και εξασφάλισα μία από τις προωθητικές προσφορές μπόνους τους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, το υπόλοιπο μπόνους μου αυξήθηκε σημαντικά, φτάνοντας περίπου τα 4.000$ σε κάποιο σημείο.

Ενώ έπαιζα, παρατήρησα κάτι που φαινόταν να είναι πρόβλημα με τον τρόπο εφαρμογής της προσφοράς. Οι περιστροφές μου δεν αφαιρούνταν από το υπόλοιπο των περιστροφών της προσφοράς όπως θα έπρεπε, ωστόσο το υπόλοιπο μπόνους μου συνέχιζε να μειώνεται. Αυτό δεν φαινόταν σωστό, οπότε άρχισα αμέσως να καταγράφω τα πάντα.

Κατέγραψα την οθόνη μου, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του GrandWin μέσω email, εξηγώντας το πρόβλημα και παρέχοντας βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και τελικά το διόρθωσε, ώστε η προσφορά να φαίνεται να λειτουργεί σωστά.

Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους.

Τη στιγμή που ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν περίπου 1.500 $, το οποίο εύλογα περίμενα ότι θα μετατρεπόταν σε πραγματικά μετρητά σύμφωνα με την προσφορά και τις πληροφορίες που εμφανίζονται στον λογαριασμό μου.

Αντίθετα, όταν πραγματοποιήθηκε η μετατροπή, μόνο 125 $ πιστώθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.

Έχω ζητήσει μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς έγινε αυτός ο υπολογισμός, αλλά δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση. Με βάση τις πληροφορίες που εμφανίζονται σε όλη την προσφορά και τις ολοκληρωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού μου, δεν καταλαβαίνω πώς ένα υπόλοιπο μπόνους περίπου 1.500 $ θα μπορούσε να οδηγήσει σε μόνο 125 $ πραγματικών χρημάτων.

Έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης, ηχογραφήσεις οθόνης και αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τεκμηριώνουν ολόκληρη την ακολουθία των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού διαφημιστικού ζητήματος, της διόρθωσης αυτού του ζητήματος από το καζίνο, της ολοκλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού και της τελικής μετατροπής μπόνους. Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα τα αποδεικτικά μου στοιχεία και να βοηθήσει να προσδιοριστεί εάν το μπόνους μετατράπηκε σωστά σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς ή εάν παρουσιάστηκε σφάλμα.

Στόχος μου είναι απλώς να λάβω μια διαφανή εξήγηση του υπολογισμού και, εάν η μετατροπή ήταν λανθασμένη, να πιστωθεί στον λογαριασμό μου το σωστό ποσό.

Έχω εγγραφές οθόνης που δεν μου επιτρέπουν να τις ανεβάσω

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Ενεργοποιήσατε το μπόνους απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο ή το λάβατε ως προωθητική προσφορά μέσω email;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα