Η παίκτρια από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετωπίζει προβλήματα με το Grandwin Casino, καθώς το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοείται. Παρά τα πολλαπλά email και τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, ο λογαριασμός της παραμένει ανοιχτός και ζητά επιστροφή των καταθέσεών της. Επισημαίνει επίσης τις αμφισβητήσιμες πρακτικές του καζίνο σχετικά με την αδειοδότησή του.
GrandWin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 37m 21s
GrandWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
Μετάφραση
Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια. Έχω ένα παράπονο κατά του Grandwin Casino. Προσπαθώ απεγνωσμένα να πετύχω αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν τους νοιάζει. Απλώς με αγνοούν. Εγγράφηκα για πρώτη φορά στις 15 Ιανουαρίου 2026. [email protected] Έγραψα ένα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Μου είπαν να στείλω το αίτημά μου στη διεύθυνση [email protected] Το έστειλα, κάτι που έκανα απευθείας στις 15 Ιανουαρίου 2026. (Υπέθεσα επίσης αίτηση για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στο betcollect, ένα αδελφό καζίνο, στις 15 Ιανουαρίου, και αυτό τέθηκε σε εφαρμογή την ίδια ημέρα!).
Ο Grandwin απλώς με αγνοεί. Έχω χάσει 6.000€, έχω γράψει 5 email, έχω επικοινωνήσει δύο φορές με την υποστήριξη μέσω chat και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός!
Θεωρώ απολύτως εξωφρενικό το γεγονός ότι, παρά τα πολυάριθμα παράπονα για αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό, αυτό το καζίνο εξακολουθεί να έχει τόσο καλή βαθμολογία από όλους σας. Πώς είναι δυνατόν αυτό;
Πέρα από αυτό, αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια από το Ανζού, η οποία απαγορεύει ρητά την αποδοχή παικτών από τη Γερμανία. Παρ' όλα αυτά, προσφέρουν επιλογή εγγραφής και επιτρέπουν καταθέσεις. Αυτό δεν είναι σωστό.
Θέλω να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου και τελικά να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Απλώς με αγνοούν εντελώς!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Αγαπητή LouAnn123,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε από το GrandWin.
- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]
- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας, κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει κάποια σχετική συζήτηση μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την και αυτή.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
