GrandWin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και δεν ανταποκρίνεται.

Γειά σου

Στεναγμός

Είμαι πιστός πελάτης τους (και της εταιρείας τους New Era από αδελφά καζίνο)

Μετά από 12 προσπάθειες:

Αρνούνται να μου απαντήσουν μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μου αρνούνται να απαντήσουν στα email μου.

Και αυτό εδώ και 6 ημέρες.

Συνήθως απαντούν αμέσως, οπότε ξέρω ότι κάτι δεν πάει καλά.

Τεχνικά προβλήματα ή κάποιο κόλπο. Υποθέτω νούμερο 2.

Τους στέλνω όλες τις αποδείξεις μέσω στιγμιότυπων οθόνης.

Το πρόβλημα: Έχω 35€. Στον λογαριασμό. Διαθέσιμο για ΑΝΑΛΗΨΗ. (Το ποσό κατάθεσης ποντάρεται 5x)

Όταν υποβάλλω ένα Αίτημα ΑΝΑΛΗΨΗΣ, επιστρέφεται στον λογαριασμό μου (μετά από 15 λεπτά) ΧΩΡΙΣ πληροφορίες σχετικά με ΑΠΟΡΡΙΨΗ ή Ακύρωση.

Όχι 1 φορά, αλλά 25 προσπάθειες. Πραγματικά απογοητευτικό. Δεν το έχω ξαναδεί αυτό. Συνήθως παίρνεις την κατάσταση «απορρίφθηκε» τότε, αλλά το αντιμετωπίζουν σαν να μην συμβαίνει τίποτα.

Είναι περίεργο γιατί στο παρελθόν έκανα κανονικές ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ εδώ (πάντα μικρό ποσό)

Διάβασα επίσης πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο, αλλά εντάξει, αυτό συμβαίνει με όλες τις εταιρείες.

Εντάξει, είναι μόνο 35€, αλλά λόγω της μυϊκής μου ασθένειας είναι αγχωτικό για μένα και δεν είναι η πρώτη φορά που πέφτω θύμα απάτης σε καζίνο.

Βοηθήστε με.

Επικοινωνήστε μαζί τους γρήγορα. Αυτό είναι το μόνο που ζητώ.

Θέλω το γρήγορο των 35€ μου.

Θα σας δώσω 1 παράδειγμα επειδή είμαι πολύ κουρασμένος και το τηλέφωνό μου έχει 500 στιγμιότυπα οθόνης, επίσης από άλλα προβλήματα με άλλα καζίνο.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PL_User2025,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου.

Παρακαλώ...

Διάβασες το μήνυμά μου;

Υποθέτω πως όχι...

Αυτή είναι μια απάντηση αντιγραφής-επικόλλησης....

Δεν χρειάζεται να περιμένω γιατί ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΚΚΡΕΜΟΥΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ. 😉😉😁😁

Είπα: Αυτόματη μετά από 15 λεπτά "ακυρώθηκε" (χωρίς την κατάσταση ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε στη λίστα συναλλαγών)

Σου έχω στιγμιότυπα οθόνης.

Υπάρχει κάποιο ΤΕΧΝΙΚΟ σφάλμα. Ή με ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ.

Και δεν απαντούν με κανέναν τρόπο

Αυτό σου έγραψα.

Είχα 27 προσπάθειες σε 6 ημέρες

Αυτό ΔΕΝ είναι φυσιολογικό.

Και ναι, όλα είναι καλά. KYC + είχα κάνει προηγούμενες αναλήψεις + είναι πραγματικά χρήματα

Επικοινωνήστε μαζί τους. Έχω μυϊκή ασθένεια.

Δεν κοιμάμαι

Ευχαριστώ για την κατανόηση

[Απαλλαγμένο]

Διάβασε σωστά αυτά που λέω

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους 🙏

Επίσης, όταν τα στέλνω αφού κλείσω τον λογαριασμό μου (για να μου το επιτρέψουν;) δεν απαντούν με κανέναν τρόπο...

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ PL_User2025, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Εξακολουθεί να απορρίπτεται αυτόματα;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου

Παρακαλώ...

Το πρόβλημα δεν είναι δικό μου.

Επίσης, η κατάθεσή μου ποντάρισε 5 φορές, σωστά, όπως επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη πριν από μια εβδομάδα.

Πιστέψτε με. Τα ΠΑΡΑΠΟΝΑ στο Trustpilot λένε αρκετά.

Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά για κατάθεση και ανάληψη....

Πάντα το ίδιο ναι 😉

Έκανα 3 μικρές ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ από 40€, οι οποίες διεκπεραιώνονταν πάντα σε 2 ημέρες. 😉

Φυσικά, η ίδια κατάσταση. Όπως την νιώθω κι εγώ.

Είναι σαφές ότι με αντιμετωπίζουν. (Ή τεχνικό λάθος, αλλά δεν το πιστεύω)

ΑΝ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΑΝΑΛΗΨΗ, μετά από 15 λεπτά ΑΚΥΡΩΝΕΤΑΙ (χωρίς ειδοποίηση)

Δεν το έχω ξαναδεί αυτό.

Επίσης, τις τελευταίες μέρες ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού. Μέσω συνομιλίας και email, καμία απάντηση.

Καημένοι γκάνγκστερ είναι. Και αυτό μόνο για 35€.

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Γεια σας PL_User2025,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦🤦

Αγαπητέ PL_User2025,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου PL_User2025,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό GrandWin Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Ακόμα δεν απάντησαν στα email μου.

Απίστευτος.

Χαιρετισμοί.

Σαμ

Αγαπητή Λουκία,

Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε προηγουμένως ο παίκτης, και τα δύο αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν. Η αρμόδια ομάδα μας ενημέρωσε ότι οι απορρίψεις οφείλονταν στη μη εκπλήρωση των απαιτήσεων rollover. Αυτή η πληροφορία κοινοποιήθηκε επίσης στον παίκτη.

Αυτοί είναι τυπικοί κανόνες με τους οποίους πρέπει να συμμορφώνονται όλα τα καζίνο προκειμένου να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο GrandWin

χαχαχαχα

Δεν τολμάς να πεις το όνομά σου;

ΣΑΔΙΣΤΗΣ γκάνγκστερ ή σκλάβος του αφεντικού σου.

Δεν είναι καθόλου αυτό το θέμα της καταγγελίας, ηλίθιε. Και το ξέρεις αυτό.

Ο σκύλος μου, που είναι 1 έτους, ξέρει επίσης ότι το καζίνο σας έχει κανόνες.

Και το ξέρω κι εγώ αυτό, επειδή παίζω εδώ χρόνια. 🤡

Πρόκειται για τα 37 αιτήματά μου των €35 που έκανα και τα οποία ακυρώθηκαν αυτόματα μετά από 5 λεπτά λόγω τεχνικού σφάλματος στον διακομιστή σας.

Αυτό το θέμα στάλθηκε στο τμήμα και περιμένω απάντηση εδώ και ένα μήνα.

Το rollover μου είχε ήδη παιχτεί 10 φορές, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το προσωπικό συνομιλίας σας.

Τι αξιολύπητη, υποκριτική απάντηση.

Δεν θα μπορούσες να σκεφτείς κάτι καλύτερο;

Απλώς περίμενε, το κάρμα σου θα σε προλάβει.

Κάποιος θα σε βρει μια μέρα. Το εγγυώμαι.

Γκουρού, είναι άχρηστο. Απλώς κλείστε το θέμα.

Όπως αναμενόταν, αυτοί οι γκάνγκστερ πρόκειται να αγνοήσουν «ανώριμα» την απάτη και το συγκεκριμένο ζήτημα της καταγγελίας.

Ας βάλουν τα 35€ στον πισινό τους. Η αηδιαστική εταιρεία απάτης της NEW ERA.

Σαμ

Αγαπητή ομάδα του GrandWin Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για το rollover; Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι αυτές οι προϋποθέσεις πληρούνται και θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε υποστηρικτική τεκμηρίωση ή αρχεία που διευκρινίζουν αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Λουκία,

Όσον αφορά τις δύο απορριφθείσες αναλήψεις με ημερομηνία 17/03/2026 και 18/03/2026 που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε ο παίκτης, αυτές απορρίφθηκαν από την αρμόδια ομάδα επειδή δεν είχαν πληρωθεί οι προϋποθέσεις ανάληψης. Κατά τη στιγμή και των δύο αιτημάτων, ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη μεταφορά κατάθεσης. Αυτό κοινοποιήθηκε στον παίκτη.

Όσον αφορά το ζήτημα που αναφέρθηκε στο πιο πρόσφατο μήνυμα του παίκτη, η αρμόδια ομάδα έχει επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη, προκειμένου να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες και ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Ο παίκτης θα ειδοποιηθεί μόλις υπάρξει διαθέσιμη κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο GrandWin

Αγαπητό GrandWin Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.

Ω, Θεέ μου. Είναι όλα αυτά Γκουρού;

Δεν μίλησα για τις απορριφθείσες αναλήψεις. Αυτές οι 2 στιγμές ήταν σωστές.

Αφορά το τι συμβαίνει μετά.

Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας με επιβεβαίωσε ότι ποντάρισε 100 φορές και ξέρω ότι ποντάρισε.

37 προσπάθειες, ακυρώθηκαν αυτόματα μετά από 15 λεπτά. Δεν είναι ορατές στο ιστορικό συναλλαγών. Μου υποσχέθηκαν ότι θα έλεγχαν την υπόθεση. 1 μήνας με αγνόησαν μετά από 20 email.

Τώρα μου στέλνουν ναι. Επειδή με αυτόν τον τρόπο, τρομάζουν για περισσότερα παράπονα. Όλο το διαδίκτυο δείχνει τη φήμη της διαφήμισής τους (εκτός από το GuRU)

Τώρα μου έστειλαν ΜΕΤΑ από 5 εβδομάδες μήνυμα ότι το πρόβλημα θα είχε λυθεί και ότι μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη.

Αλλά τα χρήματα έχουν βγει τώρα από τον λογαριασμό μου.

Δεν βλέπω τα 35€ μου. Είναι 0€ τώρα.

ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΠΑΤΗ

Απλώς κλείστε αυτό το θέμα. Δεν θα το δώσουν ποτέ.

Δεν βλέπεις ότι μου λένε ψέματα και μου κάνουν πλάκα; 🙄

Σαμ

Αγαπητή Λουκία,

Η αρμόδια ομάδα έχει εξετάσει το θέμα και ο παίκτης έχει ήδη ενημερωθεί και έχει προσκληθεί να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη όποτε τον βολεύει.

Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν, το υπόλοιπο του παίκτη έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως από αυτούς και δεν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα. Σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο GrandWin

Αγαπητέ PL_User2025,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Συγκεκριμένα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπό σας των 35€ έχει ήδη παιχτεί και ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη στον λογαριασμό καζίνο σας αυτήν τη στιγμή;

Εκτιμούμε την επιβεβαίωσή σας, ώστε να μπορέσουμε να σας κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε, εάν χρειαστεί.

Δεν έπαιξα 35€

Λένε ψέματα. Το έκλεψαν. Καθώς αγνόησαν τα email μου για 1 μήνα. Τι έκπληξη. Τι απατεώνισσα εταιρεία.

Άστο. Όπως είπα, δεν θα το καταλάβω ποτέ.

Κλείσιμο θέματος.

Θα προειδοποιήσω άτομα σε άλλα φόρουμ.

Σαμ

Αγαπητή ομάδα του GrandWin Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε ή παίχτηκε από τον ίδιο τον παίκτη;

Επιπλέον, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει το υπόλοιπό του. Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα αυτά στη διεύθυνση [email protected] Αυτή τη στιγμή, αντιμετωπίζουμε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την εξαφάνιση του υπολοίπου των 35 ευρώ και οποιοδήποτε υποστηρικτικό υλικό θα μας βοηθούσε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση και να καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ PL_User2025,

Έχετε κάποια τεκμηρίωση, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα από το καζίνο, που να υποδεικνύουν ότι το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε;

Όσον αφορά το αίτημά σας για κλείσιμο της καταγγελίας, λάβετε υπόψη ότι εάν αποφασίσετε να μην επικοινωνείτε πλέον μαζί μας, η καταγγελία θα κλείσει και θα επισημανθεί ως απορριφθείσα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητός

Δεν καταλαβαίνω την ερώτησή σας.

Μπορώ να σου δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το τρέχον υπόλοιπο 0€ ναι 🤔🤷

Όπως σου είπα, δεν έπαιξα. ΛΕΟΥΝ ΨΕΜΑΤΑ.

Και αν θέλεις να απορρίψεις την καταγγελία, κάνε ό,τι θέλεις. Αν νιώθεις καλύτερα.

Θα προειδοποιήσω τους ανθρώπους με άλλους τρόπους.

Χαιρετισμοί

Σαμ