Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε καταγγελία κατά του GrandWin Casino για αδικαιολόγητη μη καταβολή της ανάληψης των €4.400 που ζήτησε στις 21 Ιουλίου. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών για πάνω από δύο εβδομάδες, δεν είχε λάβει την πληρωμή του ούτε μια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, ακόμη και μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού πριν από την ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση χαρακτηρίζοντας την καταγγελία ως επιλυμένη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του παίκτη για τη συνεργασία.
GrandWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.400 €
GrandWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του GrandWin Casino για αδικαιολόγητη μη πληρωμή.
Στις 21 Ιουλίου 2025, ζήτησα ανάληψη 4.400 € από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου. Έκτοτε, έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει την πληρωμή ούτε μια συγκεκριμένη εξήγηση για το γιατί καθυστέρησε.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι λίγες ημέρες πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, ζήτησα συγκεκριμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά μου εγκαίρως και ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εκτός της τακτικής χρήσης της υπηρεσίας, έλαβα τα κέρδη και ζήτησα την ανάληψη.
Από τις 21 Ιουλίου, έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές μέσω συνομιλίας, αλλά λαμβάνω μόνο αόριστες, ασαφείς ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Παρά το γεγονός ότι πληρώ όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, δεν έχω λάβει καμία λύση ή σαφή δέσμευση πληρωμής.
Μου λένε ότι η κατάσταση είναι σε επεξεργασία από τις 28 και ότι το ποσό έχει σταλεί από εκείνη την ημερομηνία. Μου έχουν ζητήσει όλες τις τραπεζικές συναλλαγές και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το GrandWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποιος ήταν ο λόγος που αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Podocodo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
