GrandClub Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ακόμα περιμένω ανάληψη για περισσότερες από 2 εβδομάδες, δεν έχω ακούσει πόσο καιρό θα πάρει, στέλνουν πάντα τις ίδιες απαντήσεις και τίποτα χρήσιμο, αλλά αμφίβολο αν θα αποδώσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Μόλις ζήτησαν επαλήθευση 2 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης, αφού είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία στον γκουρού του καζίνο. Τα έχω ανεβάσει όλα, τώρα το καθυστερούν ζητώντας το ίδιο έγγραφο. Συνεχίζω να ανεβάζω ξανά και ξανά. Έχει όλες τις σωστές πληροφορίες που ζήτησαν και τις σωστές ημερομηνίες. Έκανα μια ανάληψη πριν από περίπου 4 ημέρες, αλλά τώρα δεν έχω κάνει τίποτα και δεν μπορώ να λάβω σωστή απάντηση. Αμφιβάλλω αν θα την πάρω καν. Σε αυτό το σημείο έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες με μπόνους, αλλά στοιχημάτισα με επιτυχία το μπόνους για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο;
• Πότε στείλατε πιο πρόσφατα κάποιο έγγραφο στο καζίνο;
• Έχει εξετάσει ή εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας εν τω μεταξύ;
• Ποιο έγγραφο σας έχει ζητηθεί επανειλημμένα να ανεβάσετε; Εξήγησε το καζίνο γιατί δεν μπόρεσε να εγκριθεί την πρώτη φορά;

Επιτέλους πήρα τα χρήματα

Αγαπητέ/ή HSkeen5789,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru