Granawin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ζητώ την επείγουσα βοήθεια του Casino Guru σε μια σοβαρή διαφορά εναντίον του Granawin Casino σχετικά με την κατάσχεση περίπου 1.900 € από τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 1.900€ όταν το Τμήμα Ασφαλείας της Granawin ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα ακριβώς αυτό που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων selfies με το διαβατήριό μου και έναν χειρόγραφο αριθμό. Το καζίνο ζήτησε αυτήν την επαλήθευση δύο φορές και συμμορφώθηκα και με τα δύο αιτήματα.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, η κατάσταση επαλήθευσής μου στον λογαριασμό εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα». Τα έγγραφα δεν είχαν επισημανθεί ως εγκεκριμένα ή απορριφθέντα.

Παρά ταύτα, η Granawin στη συνέχεια αφαίρεσε τα κέρδη μου και με κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα.

Το καζίνο μου είπε:

«Το Τμήμα Ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας που θεωρείται δόλια. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη που σχετίζονται με αυτήν τη δραστηριότητα έχουν αφαιρεθεί…»

Δήλωσαν επίσης ότι η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση και ήταν οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την Granawin να εξηγήσει τι ακριβώς θεωρούν απάτη. Ωστόσο, δεν έχουν εντοπίσει καμία συγκεκριμένη συναλλαγή, στοίχημα, ενέργεια ή συμπεριφορά που φέρεται να συνιστά απάτη. Επίσης, δεν έχουν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή δεν έχουν εξηγήσει ποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων υποτίθεται ότι παραβίασα.

Η μόνη τους εξήγηση είναι ότι «το σύστημά τους ανίχνευσε δόλια δραστηριότητα» και ότι αυτή ήταν μια «απόφαση της διοίκησης».

Θεωρώ ότι αυτό είναι εντελώς αδικαιολόγητο. Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το Τμήμα Ασφαλείας τους. Είναι εξαιρετικά ανησυχητικό το γεγονός ότι τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν ενώ η επαλήθευσή μου εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα».

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να επικοινωνήσει με την Granawin εκ μέρους μου.

Με σεβασμό, σας παρακαλώ να ζητήσετε από την Granawin να παράσχει:

Η ακριβής δραστηριότητα που ισχυρίζονται ότι ήταν δόλια.

Τα στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους·

Η συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων στην οποία βασίζονται·

Μια πλήρης ανάλυση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και του ποσού που κατασχέθηκε.

Μια εξήγηση για το γιατί η επαλήθευσή μου ήταν ακόμη «Σε εκκρεμότητα» όταν ελήφθη η απόφαση κατάσχεσης των κερδών μου.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να πάρει αυτόματα το μέρος μου. Ζητώ μια δίκαιη και ανεξάρτητη αξιολόγηση και από την Granawin να τεκμηριώσει τον σοβαρό ισχυρισμό της.

Εάν η Granawin δεν μπορεί να παράσχει έναν νόμιμο και κατάλληλα τεκμηριωμένο λόγο για την κατάσχεση, ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα περίπου 1.900 ευρώ που μου οφείλονται.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου που δείχνουν την κατάσταση επαλήθευσης "Σε εκκρεμότητα", τα αιτήματα επαλήθευσης, τα έγγραφα που υποβλήθηκαν, το υπόλοιπό μου και τα μηνύματα του καζίνο σχετικά με την φερόμενη απάτη. Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ ειλικρινά από το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να ανακτήσω τα χρήματά μου. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με την Granawin, αλλά αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση πέρα ​​από μια γενική απόφαση ασφαλείας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Granawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας