Granawin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 13 Αυγούστου 2026 κέρδισα ένα μεγάλο ποσό στη VIP Ρουλέτα (ζωντανό καζίνο Pragmatic Play) – περίπου 10.000 € καθαρά κέρδη (επισυνάπτεται πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και στιγμιότυπα οθόνης).

Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο ξεκίνησε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Συμμορφώθηκα πλήρως με κάθε αίτημα που μου έκαναν:

Προσωπική ταυτότητα + λογαριασμός κοινής ωφέλειας (απόδειξη διεύθυνσης)

Επιπλέον λογαριασμός κοινής ωφέλειας

Selfie με προσωπική ταυτότητα

Selfie με προσωπική ταυτότητα + κωδικό γραμμένο σε χαρτί

Selfie με προσωπικό αναγνωριστικό + άλλον διαφορετικό κωδικό

Δεύτερο έγγραφο ταυτοποίησης (άδεια οδήγησης)

Σέλφι κρατώντας άδεια οδήγησης και ένα χαρτί με τον κωδικό 112051 (και τα δύο χέρια είναι πλήρως ορατά)

Όλα τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν και επισημάνθηκαν ως αποδεκτά/εγκεκριμένα από το καζίνο.

Παρά την ολοκλήρωση ολόκληρης της διαδικασίας επαλήθευσης, στις 21 Αυγούστου 2026 το καζίνο πραγματοποίησε ξαφνικά μια διόρθωση υπολοίπου και αφαίρεσε σχεδόν 10.000 € από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία σαφή ή λεπτομερή εξήγηση. Άφησαν μόνο το ποσό της πιο πρόσφατης κατάθεσής μου και ανακοίνωσαν ότι ο λογαριασμός θα κλείσει μετά την ανάληψη του υπολοίπου.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ζητώντας μια σωστή εξήγηση για τη διόρθωση του υπολοίπου και τον λόγο αφαίρεσης των κερδών μου. Αρνούνται να παράσχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες και απαντούν μόνο ότι η απόφασή τους είναι οριστική.

Ο λογαριασμός μου χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για κανονικά αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο. Δεν μοιράστηκα ποτέ τον λογαριασμό και έχω συνεργαστεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Ζητώ την πλήρη επιστροφή των αφαιρεθέντων χρημάτων (10.000 €) και την επεξεργασία της ανάληψης ολόκληρου του νόμιμου υπολοίπου μου.

Όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία (ιστορικό παιχνιδιού που δείχνει τη νίκη, αιτήματα επαλήθευσης, καταστάσεις έγκρισης εγγράφων και μηνύματα του καζίνο) επισυνάπτονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Granawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας