Granawin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας. Είχα 27.000 ρεάλ στον λογαριασμό μου, η Granawins αρνούνταν συνεχώς την ανάληψή μου και έκανε το KYC μου πολύ ενοχλητικό, ζητώντας μάλιστα πολλαπλές ταυτότητες και πολλαπλές αποδείξεις διεύθυνσης. Και στο τέλος είπαν ότι έκανα κάτι λάθος και απλώς μείωσα το κέρδος μου στο 0 και προσφέρθηκαν να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Ακόμα δεν έχω ιδέα τι έκανα λάθος, παρακαλώ βοηθήστε με, αυτοί οι τύποι το κάνουν αυτό σε οποιονδήποτε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Granawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Έχει μπλοκάρει το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να παίξετε;
• Διευκρίνισε το καζίνο ποιοι κανόνες φέρεται να παραβιάστηκαν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έπαιξα στο καζίνο για περίπου μια εβδομάδα.

Μπορώ να συνδεθώ, αυτό είναι το μόνο που μπορώ να κάνω.

Έπαιξε πολλά πράγματα

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους.

Απλώς αποφάσισαν να αφαιρέσουν το υπόλοιπό μου που ξεπερνούσε τα 25.000 ρεάλ (περίπου 5.700 δολάρια) και επινόησαν μια δικαιολογία για να μην με πληρώσουν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο και τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή isabellesandes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πέρασα την επαλήθευση. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Απλώς αποφάσισαν να αφαιρέσουν τα κέρδη μου και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Σας έχω ήδη στείλει πολλά αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Ισαβελλάσαντς,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Granawin Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Αγαπητές isabellesandes και Martina, Αναλύτρια Καζίνο και Ειδικός Παραπόνων,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε αυτήν την καταγγελία. Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε την κατάσταση από την πλευρά μας. Μόλις έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα σας απαντήσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Granawin

Ναι, διερευνήστε το καλά, θέλω να μάθω ποιος ήταν ο λόγος που μόλις αφαιρέσατε το υπόλοιπό μου. Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ, πολλαπλά αποδεικτικά διευθύνσεων, πολλαπλές selfies ενώ είχα μαζί μου ταυτότητα. Οπότε ναι, θέλω πραγματικά μια δίκαιη απάντηση για το γιατί με εξαπάτησαν με τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό.

Αγαπητή Ισαβελλάσαντς,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου! Ας περιμένουμε να δούμε τι θα αποδείξει η έρευνα.

Αγαπητό Granawin Casino, παρακαλούμε να το κάνετε αυτό προτεραιότητά σας και ενημερώστε μας μόλις έχετε κάποια νέα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις και τις πρόσθετες πληροφορίες σας. Σας στείλαμε επίσημη επιστολή με όλες τις πληροφορίες στο email σας ( [email protected] και [email protected] ) πριν από δύο ημέρες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Granawin

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, Granawin Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητή Ισαβελλάσαντς,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε πράγματι παραβιάσει τους όρους του καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η αρχική σας κατάθεση έχει ήδη επιστραφεί σε εσάς. Ωστόσο, τυχόν κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους εξαιρέθηκαν επίσης από το τελικό υπόλοιπο.

Καθώς παραβιάσατε τις διαδικασίες KYC/AML, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Να γνωρίζετε ότι τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν θα υποστηρίξουμε σε καμία περίπτωση.

Με σεβασμό,

Μαρτίνα