Granawin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω διόρθωσης υπολοίπου.

Κατέθεσα 30 ευρώ σε αυτό το καζίνο και έπαιξα με αυτό και με τα 30 ευρώ που έχω στο υπόλοιπό μου στα slots και έπρεπε να στοιχηματίσω 1200 ευρώ για να φέρω το υπόλοιπο του καζίνο στο κύριο υπόλοιπο και έπαιξα για λίγο γυρίζοντας slots αγοράζοντας μπόνους και αφού έκανα το στοίχημα πήρα τα χρήματα και ζήτησα ανάληψη, μετά από αυτό που το καζίνο χαρακτήρισε την ανάληψή μου ως διόρθωση υπολοίπου και άφησε με το κατατεθειμένο ποσό μου. Όταν τους ρώτησα σχετικά, μου είπαν ότι έκανα στοιχήματα άνω των 5 ευρώ, κάτι που δεν επιτρέπεται ενώ έχω ενεργό το μπόνους και δεν αναφέρθηκε ποτέ αυτός ο κανόνας στο μπόνους ή κατά την κατάθεση, μετά από το οποίο ζήτησα απόδειξη του αρχείου καταγραφής στοιχημάτων όπου έκανα στοιχήματα μεγαλύτερα από αυτό και όπου είναι γραμμένος αυτός ο κανόνας και απλώς τερμάτισαν τη συνομιλία και κάθε φορά που άνοιγα μια νέα συνομιλία απάντησαν το ίδιο και έκλεισαν τη συνομιλία σε μια περίπτωση δεν απάντησαν καν τίποτα και απλώς έκλεισαν τη συνομιλία, κάτι που είναι απαράδεκτο για ένα καζίνο να είναι τόσο άσχημα για 500 ευρώ, παρόλο που σίγουρα τα βγάζουν σε μια ώρα και ακόμη λιγότερο από παίκτες που στοιχηματίζουν στον ιστότοπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή KikoLudiloo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους καζίνο είναι 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/1000 JP BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZTL/380 MMDKD/300 MMDKD PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους. Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών, θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η granawin διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τα σχετικά κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Τότε, αν ισχύει αυτό, ίσως θα έπρεπε να αναφέρεται στο μπόνους ή κατά την κατάθεση ή οπουδήποτε αλλού και όταν τους ζήτησα να μου στείλουν απόδειξη για αυτό, όπου υπάρχει ή στα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων μου, όπου έχω κάνει ένα ποντάρισμα μεγαλύτερο από 5 ευρώ, απλώς έκλεισαν τη συνομιλία με την ίδια ακριβώς πρόταση 3 φορές στη σειρά, ακόμα κι αν δεν απάντησαν τίποτα και την έκλεισαν.

Αγαπητέ KikoLudiloo, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχεις δοκιμάσει να ζητήσεις το ιστορικό παιχνιδιών μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους, μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων τόσο στην συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο όσο και στο email τους που δεν έλαβα ποτέ απάντηση, ενώ στην υποστήριξη στον ιστότοπο απλώς έκλεισαν τη συνομιλία αφού έστειλαν τα ίδια μηνύματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τις αποτυχημένες προσπάθειες υποβολής αιτήματος για το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είχα ήδη δημοσιεύσει τα στοιχεία εδώ, τους έστελνα μηνύματα και κάθε φορά έκλειναν τη συνομιλία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Οι κανόνες μέγιστου στοιχήματος είναι το πρότυπο του κλάδου και η ποινή για την παραβίαση αυτών των κανόνων είναι σχεδόν πάντα η ίδια: δήμευση των κερδών.

Δυστυχώς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο αφού ελέγξουμε πρώτα το ιστορικό μπόνους σας. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα κατά λάθος ή εάν αποκτήσατε κάποιο πλεονέκτημα παραβιάζοντας αυτόν τον κανόνα. Δυστυχώς, δεν είναι πολλά διαδικτυακά καζίνο που επιβάλλουν το μέγιστο ποντάρισμα μέσω λογισμικού, με αποτέλεσμα καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που σου συνέβη αυτό και ελπίζω να μην αντιμετωπίσεις παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Χωρίς να μπορέσουμε να ελέγξουμε το ιστορικό του παιχνιδιού, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας και θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Αττίλας