Ο παίκτης από την Πολωνία παραπονέθηκε ότι το Granawin Casino δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να καταθέσει περισσότερα χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Τόνισε ότι ακόμη και αφού εξέφρασε την απογοήτευσή του και την επιθυμία του να σταματήσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους και τον ενθάρρυνε να παίξει, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα κλεισίματος. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ρητά πρόβλημα με τον τζόγο ούτε είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις επικοινωνίες του με το καζίνο, αναφέροντας μόνο δυσαρέσκεια με τα μπόνους και τους χρόνους απόκρισης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε επειδή ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού, τα οποία ήταν απαραίτητα για να παρέμβουμε σε τέτοιες περιπτώσεις. Στον παίκτη δόθηκαν οδηγίες σχετικά με την ορθή υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού και την αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας για ζητήματα τζόγου.
Granawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.500 zł
Granawin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου από το Granawin Casino και τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκαν τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, παρά τα πολλά μηνύματα στα οποία δήλωνα σαφώς ότι έχανα συνεχώς χρήματα, ότι είχα κουραστεί να παίζω τυχερά παιχνίδια και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Αναγνωρίζω ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και κατά καιρούς αποδέχτηκα μπόνους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω, να καταθέτω περισσότερα χρήματα και να λαμβάνω περαιτέρω ενθάρρυνση για τυχερά παιχνίδια.
Πιστεύω ότι μετά τα επανειλημμένα μηνύματά μου σχετικά με συνεχείς απώλειες και αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο δεν θα έπρεπε να συνεχίσει να με ενθαρρύνει να παίξω τυχερά παιχνίδια ή να αφήσει τον λογαριασμό ενεργό για αρκετές ακόμη ημέρες.
Τον Οκτώβριο του 2025, ενημέρωσα επανειλημμένα τη VIP Manager Νίνα ότι είχα κουραστεί να χάνω συνεχώς και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Παραδείγματα από την επικοινωνία περιλαμβάνουν:
"Także zamykam tu konto."
"Zamykam tu konto znowu przegrałem…"
"Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u was nie ma sensu. Zero zabawy, ίδιο στρώμα."
"Szczerze, to mam dość ciągłego przegrywania."
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και αντί να κλείσει, συνέχισα να λαμβάνω μπόνους και μηνύματα που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω, όπως:
«Ίσως σταθείς τυχερός με το μπόνους μου.»
«Μπορείτε να αφήσετε τον λογαριασμό ανοιχτό και να παίξετε μαζί μας όποτε θέλετε.»
«Ελπίζω ότι αυτό το ξόρκι της τρίτης φοράς θα σου πετύχει.»
Ένα μήνυμα με συγκίνησε ιδιαίτερα:
«Και ότι το προηγούμενο αίτημά σας είναι άσχετο. Το μπόνους βρίσκεται στον λογαριασμό σας.»
Αυτή η κατάσταση συνεχίστηκε για αρκετές ημέρες παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Ακόμα και μετά από αυτά τα αιτήματα, κατάφερα να καταθέσω περισσότερα χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Το συνημμένο ιστορικό συναλλαγών δείχνει ότι μετά το πρώτο σαφές αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού στις 15 Οκτωβρίου 2025, κατέθεσα περίπου 5.000–5.500 PLN επιπλέον.
Είναι σημαντικό ότι, στην επίσημη απάντησή της στην καταγγελία, η ίδια η Granawin επιβεβαίωσε ότι:
υποβλήθηκαν επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού,
συνέχισαν να προσφέρονται μπόνους,
και ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 22 Οκτωβρίου 2025 μετά από παρατεταμένη επικοινωνία με τον VIP Manager.
Πριν φέρω αυτό το ζήτημα σε εσάς, έκανα αρκετές προσπάθειες να επιλύσω την κατάσταση απευθείας με το καζίνο. Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες, ιστορικό συναλλαγών και προσπάθησα να καταλήξω σε φιλικό διακανονισμό. Παρά ταύτα, το καζίνο τελικά απέρριψε το παράπονό μου και επέμεινε στη θέση του.
Τα συνημμένα υλικά περιλαμβάνουν:
στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες με τον VIP Manager,
επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού,
μηνύματα σχετικά με συνεχείς απώλειες και απογοήτευση που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια,
επίσημη αλληλογραφία καταγγελιών,
και ιστορικό συναλλαγών που σχετίζεται με την αμφισβητούμενη περίοδο.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dux7777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dux7777, σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Αφού εξετάσαμε τα email σας, φαίνεται ότι δεν αναφέρατε τον αγώνα σας με τον εθισμό στον τζόγο στην αλληλογραφία σας με το καζίνο, ακόμη και αφού το καζίνο σας ζήτησε να παράσχετε τους λόγους για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Αντίθετα, οι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν οι μεγάλοι χρόνοι απόκρισης και η δυσαρέσκεια με τα μπόνους.
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο ένας παίκτης δηλώνει σαφώς το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ακόμη και αφού το καζίνο σας το ζήτησε επανειλημμένα.
Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
