Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει περιορισμούς στον λογαριασμό του στο καζίνο Granawin, το οποίο παρακρατεί τα χρήματά του λόγω παρεξήγησης σχετικά με ένα έγγραφο. Παρά τα προηγουμένως εγκεκριμένα έγγραφα και τις άμεσες διορθωτικές ενέργειες βάσει των οδηγιών της υποστήριξης του καζίνο, ζητά το άνοιγμα του λογαριασμού του ή την άμεση ανάληψη των χρημάτων του.
Granawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 13m 50s
Granawin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του καζίνο Granawin επειδή κρατούν τον λογαριασμό μου περιορισμένο/μπλοκαρισμένο και παρακρατούν τα χρήματά μου (που είναι ένα πολύ σημαντικό χρηματικό ποσό), μετά από μια παρεξήγηση με ένα έγγραφο, παρόλο που είχα ήδη συμμορφωθεί με όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις.
Τα αποδεικτικά στοιχεία είναι τα εξής:
1. Προηγουμένως ΕΓΚΡΙΘΕΙΣΑ Τεκμηρίωση: Μόλις το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου, ανέβασα όλα τα έγγραφα ταυτότητας και προέλευσης χρημάτων που ζήτησαν. Όλα αυτά τα έγγραφα εξετάστηκαν και χαρακτηρίστηκαν ως ΕΓΚΡΙΘΕΝΤΑ από το ίδιο το καζίνο. Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία KYC του καζίνο ανεβάζοντας τα πρωτότυπα έγγραφα.
2. Επακόλουθο Σφάλμα και Ειδοποίηση: Αργότερα, υπήρξε μια σύγχυση με τη μεταφόρτωση ενός μόνο εγγράφου. Μόλις συνειδητοποίησα το ακούσιο ανθρώπινο λάθος, ενήργησα καλή τη πίστει και επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της Granawin για να τους ενημερώσω.
3. Γραπτή εξουσιοδότηση καζίνο: Η ομάδα υποστήριξης μου απάντησε μέσω email επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και μου έδωσε ρητή εντολή να ανεβάσω ένα άλλο έγγραφο για να το διορθώσω.
4. Αυστηρή συμμόρφωση: Ακολουθώντας τις οδηγίες σας, ανέβασα αμέσως το σωστό εναλλακτικό έγγραφο ως αποδεικτικό διεύθυνσης, καθώς ζητήσατε περισσότερα από τρία έγγραφα.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει τα φίλτρα έγκρισης και ότι το μόνο σφάλμα διορθώθηκε αμέσως με την έγκριση της υποστήριξης της Granawin, δεν υπάρχει κανένας νομικός λόγος ή λόγος ασφαλείας για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου. Πάντα ήμουν πρόθυμος να συμμορφωθώ με τους κανόνες KYC και να συνεργαστώ πλήρως με το καζίνο, και είναι άδικο που παρακρατούν τα χρήματά μου και δεν μου επιστρέφουν τα χρήματά μου. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου το καζίνο ή, σε περίπτωση που αυτό δεν γίνει, να μου επιτραπεί να κάνω άμεση ανάληψη των χρημάτων μου.
Σε αυτήν την καταγγελία επισυνάπτονται τα email από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι δεν υπήρξε πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ.
Άλβαρο Μ*** Κ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αλβαρίτο,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει;
- Κατάλαβα σωστά ότι ανεβάσατε ένα λανθασμένο έγγραφο; Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς συνέβη αυτό;
- Πότε χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
