Granawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Granawin και το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ενώ στο υπόλοιπο παρέμεναν περίπου 2.000 $.

Κατέθεσα περίπου 800$ μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς και κέρδισα το υπόλοιπο ποσό μέσω παιχνιδιού. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με την υποστήριξη, ανέφερα ότι ήθελα όρια τζόγου/κατάθεσης επειδή ανησυχούσα για τις καταναλωτικές μου συνήθειες και ήθελα περισσότερο έλεγχο της τζογαδορικής μου δραστηριότητας.

Μετά από αυτό, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι πίστευε ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Ωστόσο:

Δεν ενημερώθηκα ποτέ τι θα συνέβαινε με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει.

Δεν μου είπαν ποτέ αν η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν.

Δεν μου δόθηκαν ποτέ σωστές οδηγίες επαλήθευσης/KYC.

Δεν έλαβα καμία εξήγηση ότι τα κέρδη ή το υπόλοιπό μου θα κατασχεθούν.

Κατανοώ ότι τα καζίνο ενδέχεται να κλείνουν ή να αυτοαποκλείουν λογαριασμούς για σκοπούς υπεύθυνου τζόγου, αλλά δεν πιστεύω ότι αυτό τους δίνει αυτόματα το δικαίωμα να παρακρατούν νόμιμα χρήματα που κερδήθηκαν από το παιχνίδι, ειδικά χωρίς εξήγηση ή την ευκαιρία να ολοκληρώσουν την επαλήθευση.

Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ:

διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση του υπολοίπου μου,

την ευκαιρία να ολοκληρώσετε οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση,

και την καταβολή των υπολοίπων χρημάτων μου εάν δεν υπήρχε παραβίαση των όρων πέραν της συζήτησης ορίων τζόγου/ανησυχιών σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Έχω διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία των συνομιλιών, των καταθέσεων και του υπολοίπου του λογαριασμού, αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Granawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα στο καζίνο για ένα μικρό χρονικό διάστημα πριν παρουσιαστεί το πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως αφότου μίλησα με την υποστήριξη σχετικά με την επιθυμία μου για όρια τζόγου/κατάθεσης λόγω ανησυχιών σχετικά με τα έξοδά μου.

Ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί πλήρως πριν από το κλείσιμο. Ωστόσο, μετά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, ένας εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση θα ήταν ακόμα δυνατή και αργότερα επικοινώνησαν ξανά μαζί μου μέσω email ζητώντας ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση που έγινε στο καζίνο.

Η κατάθεση έγινε την ίδια ημέρα, επομένως παρείχα την τραπεζική κίνηση/τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, όπως μου ζητήθηκε.

Τα κέρδη μου δεν προήλθαν από κάποιο μπόνους ή προωθητική προσφορά. Το υπόλοιπο κερδήθηκε μέσω κανονικού παιχνιδιού, μετά από κατάθεση περίπου 800$, αφήνοντας ένα υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 2.000$ τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός.

Η ανησυχία μου είναι ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω αυτού που η υποστήριξη περιέγραψε ως ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο/υπεύθυνο τζόγο, αλλά δεν ενημερώθηκα ποτέ με σαφήνεια τι θα συνέβαινε με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου ή την ανάληψή μου. Αυτήν τη στιγμή συνεργάζομαι πλήρως με τα αιτήματα επαλήθευσης και ελπίζω ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί τα υπόλοιπα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Σατβίρ ****

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ sati725 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Granawin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Granawin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Granawin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, προς το παρόν διερευνούμε το πρόβλημα. Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Αγαπητό Granawin Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Γεια σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη των χρημάτων του.

Αγαπητέ sati725,

Σύμφωνα με το καζίνο, έχετε κάνει επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές;

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.