Granawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Granawin και το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ενώ στο υπόλοιπο παρέμεναν περίπου 2.000 $.

Κατέθεσα περίπου 800$ μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς και κέρδισα το υπόλοιπο ποσό μέσω παιχνιδιού. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με την υποστήριξη, ανέφερα ότι ήθελα όρια τζόγου/κατάθεσης επειδή ανησυχούσα για τις καταναλωτικές μου συνήθειες και ήθελα περισσότερο έλεγχο της τζογαδορικής μου δραστηριότητας.

Μετά από αυτό, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι πίστευε ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Ωστόσο:

Δεν ενημερώθηκα ποτέ τι θα συνέβαινε με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει.

Δεν μου είπαν ποτέ αν η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν.

Δεν μου δόθηκαν ποτέ σωστές οδηγίες επαλήθευσης/KYC.

Δεν έλαβα καμία εξήγηση ότι τα κέρδη ή το υπόλοιπό μου θα κατασχεθούν.

Κατανοώ ότι τα καζίνο ενδέχεται να κλείνουν ή να αυτοαποκλείουν λογαριασμούς για σκοπούς υπεύθυνου τζόγου, αλλά δεν πιστεύω ότι αυτό τους δίνει αυτόματα το δικαίωμα να παρακρατούν νόμιμα χρήματα που κερδήθηκαν από το παιχνίδι, ειδικά χωρίς εξήγηση ή την ευκαιρία να ολοκληρώσουν την επαλήθευση.

Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ:

διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση του υπολοίπου μου,

την ευκαιρία να ολοκληρώσετε οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση,

και την καταβολή των υπολοίπων χρημάτων μου εάν δεν υπήρχε παραβίαση των όρων πέραν της συζήτησης ορίων τζόγου/ανησυχιών σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Έχω διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία των συνομιλιών, των καταθέσεων και του υπολοίπου του λογαριασμού, αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Granawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας