Granawin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Στις 11 Αυγούστου στάθηκα τυχερός και κέρδισα 1850€ σε αυτό το καζίνο παίζοντας κουλοχέρηδες. Έλαβα ένα μπόνους 150€ αφού έκανα κατάθεση 300€ μέσω κρυπτονομισμάτων.

Ολοκλήρωσα τους ελέγχους επαλήθευσης, αλλά η ανάληψή μου ακυρωνόταν συνεχώς από αυτούς, οπότε αφού μπήκα στη συνομιλία, ζήτησαν μια selfie και ένα σημείωμα και μια άλλη εντολή αγοράς. Το έκανα αμέσως, αλλά παραμένει σε εκκρεμότητα από τότε και εξακολουθούν να ακυρώνουν κάθε ανάληψη. Μπαίνω στη συνομιλία καθημερινά μόνο και μόνο για να μου πουν να περιμένω. Λένε τα παρακάτω συνεχώς εδώ και 8 ημέρες:

Το τμήμα ασφαλείας μας διεξάγει ενδελεχή έλεγχο του αιτήματός σας για ανάληψη, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου των μεταφορτωμένων εγγράφων και της δραστηριότητας του λογαριασμού. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού, θα λάβετε μια ενημέρωση μέσω email από την ομάδα υποστήριξής μας.

Ελπίζω ότι αυτή η πλατφόρμα μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το θέμα, καθώς φαίνεται ότι αποφεύγουν την επαλήθευση σε αυτό το χρονικό σημείο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν παίρνω τα χρήματά μου έξω.

Σαμπρίνα Γ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε επίσης να περιγράψετε τον τρόπο παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες; Συγκεκριμένα, αλλάξατε μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών, αλλάξατε τα ποσά στοιχημάτων σας ή αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους;
• Όσον αφορά την πρόσθετη επαλήθευση, ποια έγγραφα έχετε υποβάλει που εκκρεμούν ακόμη τον έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Τέλος, πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή InaSpinSlot,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας,

Ζήτησαν ένα εναλλακτικό αποδεικτικό στοιχείο διεύθυνσης και μια selfie με σημείωμα με τους αριθμούς 599340. Παραμένει σε εκκρεμότητα από τότε που το ανέβασα στις 18.

Μπαίνω στο chat και μου λένε ότι πρέπει να περιμένω, αλλά αρκετά συχνά έχω κάνει ανάληψη την οποία απορρίπτουν και μου στέλνουν email αλλάζοντας τους αριθμούς στο χαρτονόμισμα, κάτι που νομίζω ότι είναι γενικό, επειδή το chat λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο, αλλά δεν ελέγχεται τίποτα. Αυτό συνέβη ξανά σήμερα.

Έπαιξα στο sew και στο Bromance με στοιχήματα 5€.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε στον λογαριασμό σας τα έγγραφα που βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση.

Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις τώρα σου τα έστειλα όλα με email.

Σας ευχαριστώ,

Σαμπρίνα

Αγαπητέ/ή InaSpinSlot

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου InaSpinSlot,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Granawin Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητέ InaSpinSlot, επιτρέψτε μου να χειριστώ εσωτερικά την υπόθεσή σας. Θα επιστρέψω σύντομα με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν.

Αγαπητέ InaSpinSlot, κατανοούμε την απογοήτευσή σας, αλλά δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε με επιτυχία την τελευταία σας μεταφόρτωση. Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε με το νέο αίτημα και, αυτή τη φορά, να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης.

Γκραναουίν

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τα εξής:

Μια γραπτή εξήγηση για το τι ακριβώς δεν πήγαινε καλά με καθένα από τα 4 έγγραφα που υποβλήθηκαν (2 POA, 2 selfies). Επαναλαμβάνετε την αλλαγή του αιτήματος selfie και σημείωσης με έναν νέο αριθμό χωρίς να ελέγχετε στην πραγματικότητα το πρώτο που στάλθηκε και να μην με ειδοποιείτε.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως και άμεσα με κάθε αίτημα που μου έγινε. Δεδομένων των επανειλημμένων απορρίψεων αναλήψεων χωρίς εξήγηση, ανησυχώ ότι αυτό μπορεί να αντικατοπτρίζει καθυστέρηση στην επεξεργασία και όχι πραγματικό πρόβλημα επαλήθευσης και θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην άσκηση πιέσεων για μια σαφή και οριστική απάντηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Granawin Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως; Η παροχή ορισμένων πρόσθετων λεπτομερειών θα βοηθούσε την InaSpinSlot να κατανοήσει καλύτερα τι έλειπε ή ήταν λανθασμένο και τι ακριβώς απαιτείται για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.