Granawin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Στις 11 Αυγούστου στάθηκα τυχερός και κέρδισα 1850€ σε αυτό το καζίνο παίζοντας κουλοχέρηδες. Έλαβα ένα μπόνους 150€ αφού έκανα κατάθεση 300€ μέσω κρυπτονομισμάτων.

Ολοκλήρωσα τους ελέγχους επαλήθευσης, αλλά η ανάληψή μου ακυρωνόταν συνεχώς από αυτούς, οπότε αφού μπήκα στη συνομιλία, ζήτησαν μια selfie και ένα σημείωμα και μια άλλη εντολή αγοράς. Το έκανα αμέσως, αλλά παραμένει σε εκκρεμότητα από τότε και εξακολουθούν να ακυρώνουν κάθε ανάληψη. Μπαίνω στη συνομιλία καθημερινά μόνο και μόνο για να μου πουν να περιμένω. Λένε τα παρακάτω συνεχώς εδώ και 8 ημέρες:

Το τμήμα ασφαλείας μας διεξάγει ενδελεχή έλεγχο του αιτήματός σας για ανάληψη, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου των μεταφορτωμένων εγγράφων και της δραστηριότητας του λογαριασμού. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού, θα λάβετε μια ενημέρωση μέσω email από την ομάδα υποστήριξής μας.

Ελπίζω ότι αυτή η πλατφόρμα μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το θέμα, καθώς φαίνεται ότι αποφεύγουν την επαλήθευση σε αυτό το χρονικό σημείο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν παίρνω τα χρήματά μου έξω.

Σαμπρίνα Γ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε επίσης να περιγράψετε τον τρόπο παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες; Συγκεκριμένα, αλλάξατε μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών, αλλάξατε τα ποσά στοιχημάτων σας ή αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους;
• Όσον αφορά την πρόσθετη επαλήθευση, ποια έγγραφα έχετε υποβάλει που εκκρεμούν ακόμη τον έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Τέλος, πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα