Granawin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καζίνο: Granawins

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη από το καζίνο Granawins.

Έκανα καταθέσεις στον λογαριασμό μου και έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη 700 EUR. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία και παρείχα. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου μεταφορτώθηκαν και συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς σαφή εξήγηση ή εύλογο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή. Το καζίνο μου λέει συνεχώς ότι η ανάληψή μου βρίσκεται σε ουρά και ότι πρέπει να περιμένω, αλλά δεν παρέχονται συγκεκριμένες πληροφορίες.

Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί άσκοπα την πληρωμή μου. Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης ανάληψής μου, της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη του καζίνο και όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπό μου.

Μετά από αυτό, ζήτησαν αποδεικτικό διεύθυνσης με τη μορφή λογαριασμού κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Δεν μπορώ να προσκομίσω τέτοιο έγγραφο επειδή δεν πληρώνω τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας σε αυτήν τη διεύθυνση και οι λογαριασμοί δεν είναι καταχωρημένοι στο όνομά μου.

Διαμένω νόμιμα σε αυτήν τη διεύθυνση και έχω ήδη προσκομίσει άλλα διαθέσιμα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο καθυστερεί τώρα την ανάληψή μου λόγω ενός εγγράφου που δεν μπορώ να λάβω.

Παρακαλώ προσθέστε αυτές τις πληροφορίες στο παράπονό μου και ζητήστε από το καζίνο να δεχτεί ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης.

Σας ευχαριστώ.

Θα ήθελα να ενημερώσω την καταγγελία μου.

Το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψής μου και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπό μου. Τώρα ζητούν ξανά αποδεικτικό διεύθυνσης, παρόλο που έχω ήδη προσκομίσει έγγραφα και έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο παρελθόν.

Αυτή τη στιγμή μένω στη διεύθυνση ενός φίλου και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω το ζητούμενο έγγραφο. Έχω ενημερώσει το καζίνο για αυτήν την κατάσταση και έχω ρωτήσει αν μπορούν να δεχτούν ένα εναλλακτικό έγγραφο, αλλά η ανάληψή μου παραμένει μπλοκαρισμένη.

Πιστεύω ότι το καζίνο προκαλεί περιττές καθυστερήσεις και με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 700€. Παρακαλώ να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στη διασφάλιση της διεκπεραίωσης της ανάληψής μου.

Αγαπητέ/ ή Oleh777 ,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ανάληψη εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή, επειδή η ομάδα μας ζήτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο (σεβόμενοι το απόρρητό σας, δεν θα αναφέρουμε εδώ το όνομα της τράπεζας) σε μορφή PDF για τον Ιούνιο , το οποίο να δείχνει τις σχετικές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Προς το παρόν, περιμένουμε ακόμη να λάβουμε αυτό το έγγραφο.

Μόλις παρασχεθεί το αιτούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, η ομάδα επαλήθευσης θα μπορεί να συνεχίσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας και να προχωρήσει στη διαδικασία ανάληψης το συντομότερο δυνατό.

Αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε το ζητούμενο έγγραφο, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα!

Έστειλα τα έγγραφα στο email σας.

Θέμα: Η ανάληψη καθυστέρησε για σχεδόν ένα μήνα

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Granawins καθυστερεί την ανάληψή μου για σχεδόν ένα μήνα.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που είμαι σε θέση να προσκομίσω. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου και μου ζητήθηκαν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα.

Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια απάντηση που μου ζητά περισσότερα έγγραφα ή μου λέει να περιμένω. Πιστεύω ότι αυτά τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα χρησιμοποιούνται για να καθυστερήσουν ή να αποφύγουν την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και έχω συμμορφωθεί με κάθε εύλογο αίτημα επαλήθευσης. Ζητώ τώρα από την Granawins να επεξεργαστεί αμέσως την ανάληψή μου ή να παράσχει μια έγκυρη εξήγηση, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων της, για την άρνησή μου να πληρώσω.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας Oleh777,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Oleh777, ενημερωθήκαμε ότι οι αναλήψεις σας εγκρίθηκαν.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητή ομάδα του Granawin Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Oleh777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με την ανάληψη; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Oleh777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.