Grams.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σε όλους Κέρδισα τζάκποτ Grand 167 ευρώ στο παιχνίδι - PIGGY TAP [ ONLYPLAY πάροχος] και στην αρχή προστέθηκε στο υπόλοιπό μου, αλλά μετά από 1 λεπτό ή 2 λεπτά μόλις εξαφανίστηκε, επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν μπορούν να απαντήσουν τι συνέβη και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον προγραμματιστή παιχνιδιών για αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητοί krinkelsmartins,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες;

• Τραβήξατε στιγμιότυπα οθόνης ή έχετε τεκμηρίωση ή βίντεο σχετικά με τη νίκη σας;
• Ποια ήταν η απάντηση από την ομάδα υποστήριξης όταν επικοινωνήσατε μαζί τους;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν όταν παίζετε αυτό το παιχνίδι ή οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι;
• Έχετε δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων (όπως ανανέωση της σελίδας ή εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης) μετά την εξαφάνιση του τζάκποτ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Τραβήξατε στιγμιότυπα οθόνης ή έχετε τεκμηρίωση ή βίντεο σχετικά με τη νίκη σας;

Απάντηση● Ναι, τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου, θα το προσθέσω εδώ.

Ποια ήταν η απάντηση από την ομάδα υποστήριξης όταν επικοινωνήσατε μαζί τους;

Απάντηση ● Απάντησαν ότι δεν μπορούν να βρουν τη νίκη μου και ότι εξακολουθούν να ψάχνουν αλλά σαφώς δεν είναι.

Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν όταν παίζετε αυτό το παιχνίδι ή οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι;

Απάντηση ● Ναι, αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα πριν από δύο μήνες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών που είναι - ONLYPLAY και κατάφεραν να επιστρέψουν τα χρήματά μου

Έχετε δοκιμάσει κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων (όπως ανανέωση της σελίδας ή εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης) μετά την εξαφάνιση του τζάκποτ;

Απάντηση ● Ναι, είχα δοκιμάσει όλα αυτά τα βήματα, κανένα από αυτά δεν βοήθησε.

Έχω όλα τα χρονοδιαγράμματα όταν συνέβη.

Γεια σας, αφού συμπλήρωσα αυτήν την καταγγελία - Το καζίνο Grams.bet αποφάσισε να αναστείλει τον λογαριασμό μου και να κατασχέσει τα κέρδη μου, δηλώνοντας ότι παραβίασα τους κανόνες και τους όρους τους, αιτιολογώντας με ψευδή τοποθεσία, εξηγώντας ότι έχω τηλέφωνο με 2 κάρτες sim, 1 κάρτα sim Λετονίας και 2η κάρτα sim εργασίας Φινλανδίας περίπου 3000 Trx ~ 700 Ευρώ για αυτόν τον λόγο

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Πρώτα απ 'όλα, στείλτε μου όλα τα στοιχεία που έχετε σχετικά με τα κέρδη του Τζάκποτ που δεν έχουν πιστωθεί σε εσάς. Μπορείτε να το στείλετε είτε εδώ, είτε στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Δεύτερον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γεια σας, Όχι, δεν χρησιμοποίησα καμία συσκευή κάλυψης vpn ή IP, έχω απλώς 2 κάρτες sim 1 κάρτα sim Λετονίας και 1 Φινλανδική (για εταιρεία εργασίας) και η κάρτα sim μου άλλαξε σε δίκτυο internet της Φινλανδίας και μετά είδα ότι είμαι αποκλεισμένος και κατασχέθηκαν τα 700 ευρώ μου. Θα στείλω όλα τα στοιχεία για το τζάκποτ και τις δύο κάρτες sim σύντομα

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Δυστυχώς, με βάση τις δύο εικόνες που μου στείλατε, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας ή ότι ανήκαν σε εσάς. Θα χρειαζόμασταν πιο συγκεκριμένα στοιχεία σχετικά με τη νίκη σας στο Τζάκποτ.

Μπορείτε να ελέγξετε αν το Τζάκποτ εμφανίζεται στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας; Εάν δεν είναι διαθέσιμο στο προφίλ του καζίνο σας, σας παρακαλώ να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από την ημέρα της νίκης του Τζάκποτ από το καζίνο σε μορφή Excel. Μόλις το λάβετε, προωθήστε το σε εμένα στο [email protected] .

Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατηγορία του καζίνο ότι χρησιμοποιήθηκαν δύο διαφορετικές διευθύνσεις IP για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Στείλτε μου το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο μετά την αναστολή του λογαριασμού σας, καθώς και οποιαδήποτε σχετική απόδειξη, όπως απόδειξη ότι χρησιμοποιείτε δύο κάρτες SIM.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, θα προσθέσω όλες τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του καζίνο και την απόδειξη ότι χρησιμοποιώ 2 κάρτες sim.

Ευχαριστώ πολύ, krinkelsmartins, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί krinkelsmartins ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Grams.bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Grams.bet Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους απωλέσθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την καταγγελία που υπέβαλε η krinkelsmartins. Παρακάτω παρατίθεται η λεπτομερής απάντησή μας, η οποία υποστηρίζεται από τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική AML/KYC:

1. Δέσμευση Λογαριασμού & Κατάσχεση Κεφαλαίου

Ο λογαριασμός του χρήστη αποκλείστηκε οριστικά λόγω παραβιάσεων της Ενότητας 3.4 των Όρων μας :

«Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε VPN, proxy ή παρόμοιες υπηρεσίες για να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία.»

Βασικά ευρήματα:

• Τοποθεσία προφίλ έναντι εγγράφων KYC :
• Ο χρήστης εγγράφηκε με μια διεύθυνση IP που βρίσκεται στη Φινλανδία (εντοπίστηκε αυτόματα από το σύστημά μας).
• Κατά τη διάρκεια του KYC, υπέβαλαν λετονικά έγγραφα , τα οποία αποδεικνύουν αναντιστοιχία τοποθεσίας .
• Παραβίαση πολιτικής :
• Αυτή η ασυμφωνία ενεργοποίησε τα πρωτόκολλα πρόληψης απάτης μας (Ενότητα 4.1.4).
• Είτε σκόπιμη είτε όχι, η χρήση πολλαπλών καρτών SIM/IP για την τροποποίηση της ορατότητας της τοποθεσίας παραβιάζει τους Όρους μας.

2. Λήξη Τζακπότ & Υπολοίπου

• Η Ενότητα 6.3 αναφέρει:

«Ενδέχεται να ακυρώσουμε στοιχήματα και να παρακρατήσουμε χρήματα σε περίπτωση παραβίασης των Όρων.»

• Η υποτιθέμενη νίκη στο τζάκποτ δεν κατέστη δυνατό να επαληθευτεί λόγω:
• Δεν παρέχονται οριστικά στοιχεία (π.χ. αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, αναγνωριστικά συναλλαγών) από τον χρήστη.
• Αναστολή λογαριασμού πριν από αιτήματα ανάληψης.

3. Αξιώσεις Χρήστη (Δύο Κάρτες SIM)

Ενώ ο χρήστης ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησε μια φινλανδική κάρτα SIM εργασίας , τα συστήματά μας εντόπισαν:

• Ασυνεπή πρότυπα πρόσβασης (Λεττονικές IP μετά την καταχώριση).
• Μη αποκάλυψη διπλής κατοικίας κατά τη διάρκεια του KYC (Ενότητα 5.2).

Η θέση μας :

Η απόκρυψη τοποθεσίας (ακόμα και μέσω διακοπτών SIM) παραβιάζει την Ενότητα 3.4.

Τα κεφάλαια κατασχέθηκαν νόμιμα βάσει της Ενότητας 4.1.4 (ύποπτη απάτη).

4. Κανονιστική Συμμόρφωση

Τηρούμε τις Οδηγίες της ΕΕ για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών των Κομορών :

• Πολιτική KYC/AML : Απαιτεί ακριβή αποκάλυψη τοποθεσίας .
• Εκτίμηση Κινδύνου σε Ολόκληρη την Επιχείρηση : Επισημαίνει τυχόν αναντιστοιχίες για έλεγχο.

Είμαστε έτοιμοι να:

• Κοινοποιήστε πλήρη αρχεία καταγραφής ελέγχων στις ρυθμιστικές αρχές.
• Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για ασυνέπειες IP/τοποθεσίας, εάν ζητηθεί επίσημα.

5. Επόμενα βήματα

• Η απόφαση είναι οριστική (Άρθρο 26).
• Ο χρήστης μπορεί να κλιμακώσει την διαδικασία σε:
• Επιτροπή Παιγνίων των Κομορών (ο δικαιοπάροχός μας).
• Εναλλακτική επίλυση διαφορών (Άρθρο 23).

Χαιρετισμοί,

Νομική Ομάδα & Ομάδα Συμμόρφωσης

Grams.bet

Αγαπητό Grams.bet Casino,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας και το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας.

Στο Casino Guru, η θέση μας σε παρόμοιες περιπτώσεις είναι η εξής: η χρήση ενός VPN μπορεί να θεωρηθεί δόλια και μπορεί να δικαιολογήσει την κατάσχεση χρημάτων μόνο όταν χρησιμοποιείται σαφώς για την παράκαμψη γεωγραφικών περιορισμών ή για την εκμετάλλευση μπόνους που αφορούν συγκεκριμένες περιοχές. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ωστόσο, καμία από τις εμπλεκόμενες χώρες δεν υπόκειται σε περιορισμούς από το καζίνο σας και, κατά την καλύτερη γνώση μου, ο παίκτης δεν εκμεταλλεύτηκε κανένα μπόνους.

Επιπλέον, φαίνεται ότι ο παίκτης μπορεί να μην χρησιμοποίησε καθόλου VPN ή proxy, αλλά μάλλον συνδέθηκε μέσω διαφορετικής κάρτας SIM, η οποία κατά λάθος δρομολόγησε τη σύνδεσή του μέσω άλλης χώρας. Επιπλέον, ο παίκτης παρείχε αληθή έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και δεν έκανε καμία προσπάθεια να εξαπατήσει ή να αποκρύψει γεγονότα - στην πραγματικότητα, αποκάλυψε ανοιχτά τη χρήση διπλής ρύθμισης SIM. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας υποστηρίζει περαιτέρω την άποψη ότι δεν υπήρχε πρόθεση χειραγώγησης ή εκμετάλλευσης των συστημάτων του καζίνο. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτό φαίνεται να ήταν ακούσιο και όχι σκόπιμη προσπάθεια εκμετάλλευσης ή παράκαμψης των συστημάτων σας.

Υπό το πρίσμα αυτό, και στο πνεύμα του δίκαιου παιχνιδιού και μιας φιλικής προς τους παίκτες προσέγγισης, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε το κατασχεμένο υπόλοιπο του παίκτη.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας ενασχόληση με αυτήν την καταγγελία. Μετά από έναν ακόμη εσωτερικό έλεγχο συμμόρφωσης, οφείλουμε να διατηρήσουμε με σεβασμό την αρχική μας απόφαση.

Όπως αναφέρεται στην ενότητα 3.4 των Όρων Χρήσης μας, απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε προσπάθεια απόκρυψης ή τροποποίησης της πραγματικής τοποθεσίας ενός παίκτη μέσω VPN, proxy, δρομολόγησης διπλής SIM ή αναλογικών εργαλείων. Σε περίπτωση που εντοπιστεί τέτοια χειραγώγηση, η ενότητα 4.1.4 εξουσιοδοτεί την Εταιρεία να ακυρώσει τα επηρεαζόμενα στοιχήματα, να κατάσχει τα σχετικά κεφάλαια και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό.

Σε αυτήν την περίπτωση, η κίνηση του παίκτη δρομολογήθηκε επανειλημμένα μέσω της Φινλανδίας. Αρκετοί από τους προμηθευτές παιχνιδιών μας δεν διαθέτουν φινλανδικές άδειες. Η συνέχιση της παροχής του περιεχομένου τους θα εξέθετε τόσο εμάς όσο και τους συνεργάτες μας σε κανονιστικό κίνδυνο. Η Ενότητα 2.3 της Πολιτικής μας για την Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) και τον KYC (KeyC) μας υποχρεώνει να διασφαλίζουμε ότι τα παιχνίδια είναι διαθέσιμα μόνο σε δικαιοδοσίες που καλύπτονται από τις σχετικές άδειες προμηθευτών.

Συνεπώς, ανεξάρτητα από την πρόθεση, η συμπεριφορά συνιστά χειραγώγηση τοποθεσίας και τα μέτρα που ελήφθησαν —η ακύρωση της περιστροφής του τζάκποτ και το κλείσιμο του λογαριασμού— παραμένουν έγκυρα σύμφωνα με την παράγραφο 6.3 (άκυρα στοιχήματα) των Όρων.

Αναγνωρίζουμε την ανησυχία του Casino Guru, αλλά δεδομένων των παραπάνω, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τα κατασχεμένα κέρδη. Ο παίκτης μπορεί να παραπέμψει το ζήτημα στην Επιτροπή Παιγνίων των Κομορών ή σε οποιαδήποτε εγκεκριμένη ADR. Θα συνεργαστούμε πλήρως με αυτούς τους φορείς.

Με εκτίμηση,

Νομική Ομάδα & Ομάδα Συμμόρφωσης Grams.bet

«Σε αυτήν την περίπτωση, η κίνηση του παίκτη δρομολογήθηκε επανειλημμένα μέσω της Φινλανδίας. Αρκετοί από τους προμηθευτές παιχνιδιών μας δεν διαθέτουν φινλανδικές άδειες».

Έπαιξα μόνο 1 παιχνίδι Piggy tap και σίγουρα έχει άδεια Φινλανδίας.

Αυτό το καζίνο Fraud Grams.bet έχει χάσει τα λογικά του.

Λάβετε υπόψη τους άλλους παίκτες αν νομίζετε ότι ανοίγετε λογαριασμό σε αυτό το δόλιο καζίνο Grams.bet. Θυμηθείτε ότι αν ταξιδέψετε μόνο μία φορά και σκεφτείτε το για ένα δευτερόλεπτο - Φανταστείτε να ταξιδεύετε για μερικές ημέρες και να ενεργοποιείτε το Wifi για παράδειγμα σε ξενοδοχείο στη Φινλανδία σε αυτό το απάτη καζίνο, θα σας απαγορευτεί και τα χρήματα θα κατασχεθούν, μόνο για μερικές ώρες με ενεργοποιημένο το wifi 🫠.

Δεν θα συνιστούσα ποτέ αυτό το καζίνο σε κανέναν.

Αγαπητό Grams.bet Casino,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, η θέση του Casino Guru σχετικά με τη χρήση VPN ή ρυθμίσεων διπλής SIM επικεντρώνεται στο κατά πόσον τέτοιες διαμορφώσεις παρέχουν σε έναν παίκτη αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο ή άλλων παικτών. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν εντοπίστηκε καμία δόλια πρόθεση. Και οι δύο κάρτες SIM που χρησιμοποίησε ο παίκτης δρομολόγησαν συνδέσεις μέσω χωρών όπου επιτρέπονται η εγγραφή και το παιχνίδι στο καζίνο σας.

Επιπλέον, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παίξει μόνο ένα παιχνίδι, το Piggy Tap, το οποίο είναι επίσης διαθέσιμο και στις δύο προαναφερθείσες δικαιοδοσίες. Με βάση αυτό, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν αποκόμισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και ότι τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μέσω του κανονικού παιχνιδιού. Από την πλευρά μας, υπό αυτές τις συνθήκες, τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να τιμηθούν.

Αγαπητοί krinkelsmartins ,

Δυστυχώς, καθώς το καζίνο παραμένει σταθερό στην αρχική του απόφαση - η οποία φαίνεται να είναι μη διαπραγματεύσιμη - δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορούμε να κάνουμε σε αυτό το στάδιο. Συνεπώς, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης .

Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα έχουν άμεσο αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί τελικά να επηρεάσει την προσέγγισή του στην επίλυση διαφορών. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να επανεξετάσει αυτό το θέμα στο μέλλον, θα επανεξετάσουμε το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής του παραπόνου σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο