Gorilla Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα Big Bass Splash, κέρδισα τον γύρο μπόνους... Κέρδισα 170 £, αλλά όταν τελείωσε το παιχνίδι μπόνους, τα χρήματα δεν μπήκαν στον λογαριασμό μου, απλώς εξαφανίστηκαν και πήραν 8 £ από αυτά που είχα ήδη εκεί. Μίλησα με την συνομιλήτρια στο καζίνο και της είπα να τους στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Το προσπάθησα, αλλά όταν προσπαθώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης, λέει ότι "αυτή η εφαρμογή δεν επιτρέπει το στιγμιότυπο οθόνης". Μετά μου είπε ότι έπαιξα τα 8 £ μετά το μπόνους, οπότε το είδαν αλλά δεν ήθελαν να μου δώσουν τα χρήματα. Η ώρα ήταν 00:08 όταν τελείωσε ο γύρος μπόνους. Ούτε η συνομιλία μπορούσε να γίνει με στιγμιότυπο οθόνης ή λήψη της συνομιλίας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Gorilla Wins Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Είναι αυτό το παιχνίδι καταχωρημένο εκεί;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Σας έστειλα email.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email σας.

Καθώς φαίνεται ότι δεν είναι δυνατό να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης στον ιστότοπο του καζίνο, θα πρότεινα να τραβήξετε μια φωτογραφία με κάποια άλλη συσκευή (τηλέφωνο, κάμερα...). Παρακαλώ τραβήξτε μια φωτογραφία του ιστορικού του παιχνιδιού όπου το στοίχημά σας είναι ευδιάκριτο και κάντε το ίδιο και με τις αλληλεπιδράσεις σας στη ζωντανή συνομιλία.

Παρακαλώ να μου τα στείλετε στο email μου [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Ciofu01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ακόμα περιμένω απαντήσεις από αυτούς. Τους έχω στείλει πολλά email και έλαβα απάντηση από αυτούς, λέγοντας ότι η ομάδα λογισμικού τους ασχολείται με το θέμα και θα μου απαντήσουν μόλις το λύσουν. Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα από αυτούς, έκανα το λάθος και έπαιξα λίγο περισσότερο και το ίδιο συνέβη άλλες 2 φορές, τη μία φορά μου έστειλαν τα χρήματα, τη δεύτερη όχι, αστείο είναι ότι αυτή ήταν που κατάφερα να το φωτογραφίσω και ακόμα τίποτα. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Σας ευχαριστώ πολύ, Ciofu01, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ciofu01,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Gorilla Wins Casino δεν έχει συνεργαστεί στο παρελθόν πολύ καλά στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας, γεγονός που καθιστά μια ευνοϊκή επίλυση του παραπόνου σας κάπως αβέβαιη. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος, εάν είναι εφικτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gorilla Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gorilla Wins Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε η ομάδα λογισμικού σας θα ολοκληρώσει τον έλεγχο για να προσδιορίσει το σφάλμα που αντιμετώπισε ο παίκτης ή, ιδανικά, πότε θα πιστωθούν στον παίκτη τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Μου πίστωσαν 50 λίρες, υποθέτω ότι ήταν για τις 52 λίρες που κέρδισα, δεν έχω λάβει email ή ειδοποίηση από αυτούς, μόλις έλεγξα τον λογαριασμό και είδα τις 50 λίρες. Όσο για τις 170 λίρες, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την πλευρά τους μέχρι στιγμής.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ciofu01,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση λόγω της απουσίας μου. Χαίρομαι που άκουσα ότι λάβατε τουλάχιστον τις 50 λίρες.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Gorilla Wins Casino σχετικά με το σφάλμα ή τα πρόσθετα κεφάλαια. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας δεν αντικατοπτρίζει τη διαφανή και επικεντρωμένη στον χρήστη διαχείριση των ανησυχιών των παικτών που περιμένουμε από τα καζίνο. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει πρόσβαση σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να παραπέμπω το ζήτημα.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο