Gorilla Wins Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με 5 διαφορετικά έγγραφα ταυτότητας, αλλά δεν δέχεται κανένα. Όταν μίλησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δέχονται μόνο διαβατήρια. Δεν έχω διαβατήριο, για το οποίο μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί για να κάνω την ανάληψή μου, αφού μίλησα με πάνω από 100 εκπροσώπους υποστήριξης και αναγκάστηκα να συνεχίσω να εξηγώ το ίδιο πρόβλημα μετά από 30 λεπτά συζήτησης, όπου μου έλεγαν να το δοκιμάσω και τους έλεγα ότι έχω δοκιμάσει όλα όσα μου ζήτησαν. Μετά μου έλεγαν ότι το πρόβλημά μου εξετάζεται, μετά τερματίζουν τη συνομιλία και μετά πρέπει να τα ξαναδιαβάσω όλα με έναν άλλο εκπρόσωπο, ο οποίος κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα, οπότε δεν μπορώ καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω την ανάληψή μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ που παρατείνετε το χρονόμετρο μου κατά 7 ακόμη ημέρες. Ελπίζω να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματά μου. Θα ήθελα να συνεχίσετε να εξετάζετε το παράπονό μου. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, μέθοδο πληρωμής) στη σωστή μορφή και καλή ποιότητα, όπως απαιτείται;

Μπορείτε να ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο; Ή μήπως το σύστημα δεν σας το επιτρέπει;

Παρακαλώ, στείλτε μου ένα email με τα ακριβή αρχεία που έχετε ήδη ανεβάσει στο καζίνο (έγγραφα ταυτότητας, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, απόδειξη πληρωμής κ.λπ.) στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε από την πλευρά μας.

Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω της διεύθυνσης email; [email protected] Αυτή είναι η επίσημη διεύθυνση υποστήριξης που αναφέρεται στον ιστότοπό τους. Αυτή που αναφέρατε νωρίτερα, δεν μπόρεσα να βρω στην επίσημη σελίδα τους, επομένως είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τη σωστή και επίσημη επαφή.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή carolsemple196494,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Gorilla Wins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Μέχρι στιγμής λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 21 ημέρες, θα σας κρατάω ενήμερους. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ωραία! Μερικά καλά νέα. Ας ελπίσουμε ότι θα χρειαστούν πολύ λιγότερο από 21 ημέρες... αλλά μείνετε ενημερωμένοι, παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Θα σε ευχαριστήσω.

Ακόμα περιμένω την ανάληψή μου, έχουν περάσει 8 ημέρες τώρα, θα σας ενημερώνω, λένε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 21 ημέρες.

Ευχαριστούμε! & ναι, παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους.

Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι τότε,

Σας ευχαριστώ που κρατάτε ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να επιλυθεί αυτό.

Αγαπητέ/-ή carolsemple196494,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα περιμένω την ανάληψή μου, τους στέλνω συνεχώς email αλλά δεν λαμβάνω απάντηση. Ξέρω ότι είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν 21 ημέρες, οπότε αυτή είναι η 11η ημέρα εκτός Σαββατοκύριακων. Σίγουρα θα σας ενημερώνω. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή carolsemple196494,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε! Έχω παρατείνει το χρονόμετρο για 10 ακόμη ημέρες, απλώς για να τους δώσω αρκετό χρόνο.

Σας ευχαριστώ.

Σκέφτηκα να σας ενημερώσω. Έχουν περάσει 16 εργάσιμες ημέρες και περιμένω την ανάληψή μου. Λένε ότι μπορεί να χρειαστούν 21 ημέρες, οπότε θα δούμε αν θα την λάβω την επόμενη εβδομάδα. Θα σας ενημερώνω και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ενημέρωση, δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψή μου από αυτόν τον ιστότοπο, είπαν ότι θα χρειαστούν 7-21 ημέρες, έκανα ανάληψη στις 24 Ιουλίου όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι άχρηστοι, απλώς τερματίζουν τη συνομιλία χωρίς να βοηθήσουν και απλώς στέλνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις και στη συνέχεια σας απαγορεύουν να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους για μερικές ημέρες, τα email δεν απαντώνται ποτέ, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Δεν είναι πολλά χρήματα, αλλά για μένα είναι. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή carolsemple196494,

Λυπάμαι πραγματικά που το ακούω αυτό! Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.