Gonza Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Θα υποβάλω καταγγελία στο Casino Guru.

Την Παρασκευή, κατέθεσα 1.000 USDT.

Υποτίθεται ότι θα λάμβανα ένα μπόνους, αλλά δεν μου πιστώθηκε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα και μου ζήτησαν να περιμένω ένα email.

Μετά από αυτό, έλαβα ένα email, αλλά ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά.

Είπαν ότι ο λόγος ήταν παραβίαση των όρων, όπως η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, αλλά εγώ δεν έχω καμία απολύτως γνώση αυτού και δεν έκανα κάτι τέτοιο.

Δεν μου έχουν επιστρέψει τα 1.000 USDT.

Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όχι, απολύτως κανείς άλλος δεν δημιούργησε λογαριασμό.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC.

Καταρχάς, δεν πρόκειται για κέρδη ή κέρδος — έκανα μόνο μια κατάθεση.

Μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση μετά την κατάθεση και πριν λάβω το μπόνους.

Δεν έχω τοποθετήσει ούτε ένα ποντάρισμα του 1 δολαρίου.

Αγαπητέ Νέρωνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτό είναι το μόνο πράγμα που μου είπαν από την συνομιλία υποστήριξης.

Ακόμα και μετά την επικοινωνία με την καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

____________________________________________________________

Ο λογαριασμός σας ενδέχεται να έχει αποκλειστεί λόγω παραβάσεων, όπως η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που απαγορεύεται. Κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] . Δώστε τους τα στοιχεία του λογαριασμού σας και εξηγήστε την κατάστασή σας, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν περαιτέρω. Gonzabet 07:19 Θα θέλατε να μάθετε κάτι άλλο; ‎ Πληκτρολογήστε "manager" αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας.

Αγαπητέ Νέρωνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email απευθείας στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτό είναι ένα αντίγραφο του μηνύματος από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του ιστότοπου.

Δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη στιγμή, οπότε δυστυχώς δεν έχω καμία εικόνα.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σας neros,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Neros, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας προσκομίσετε μια απόδειξη για την κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τη συναλλαγή.

Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έκανα κατάθεση από το ιδιωτικό μου πορτοφόλι MetaMask.

Δεδομένου ότι επρόκειτο για μια παρελθούσα συναλλαγή, δεν είμαι σίγουρος αν το αρχείο είναι ακόμα διαθέσιμο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ούτε έχω κάνει τίποτα για να αποκρύψω την IP διεύθυνσή μου.

Αγαπητέ Νέρο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήταν πολύτιμο να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σας στο πορτοφόλι MetaMask. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Νέρωνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Νέρο,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gonza Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gonza Bet Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Νέρωνα,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , καθώς το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί στη δικαιοδοσία σας βάσει άδειας τυχερών παιχνιδιών που έχει εκδοθεί από την CGA.

Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο