Gomblingo Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε.

Στις 21 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα email στο καζίνο ζητώντας άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά το σαφές αυτό αίτημα, το καζίνο δεν έκλεισε ούτε περιόρισε τον λογαριασμό μου και επέτρεψε κατάθεση 100€ στις 29–31 Δεκεμβρίου 2025.

Η αποδοχή καταθέσεων μετά από τεκμηριωμένο αίτημα εθισμού και αυτοαποκλεισμού αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ επιστροφή της προκαταβολής των 100€ που έγινε δεκτή μετά το αίτημά μου.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης του email και της συναλλαγής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ makelio6,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το gomblingo.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν στείλατε άλλα email ή αν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω εναλλακτικών καναλιών, όπως η ζωντανή συνομιλία; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Στην αρχή επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και ζήτησα αυτοαποκλεισμο λόγω σοβαρού εθισμού στον τζογο.

Με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να στείλω εμαιλ στο customer όπως και έκανα.

Παρόλα αυτά δεν τον εκλεισαν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, makelios6. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

29/12/2025

Αγαπητέ makelio6,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου makelio6 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gomblingo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι, μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης και την αλληλογραφία του παίκτη με το αρμόδιο τμήμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αναστολή του λογαριασμού διεκπεραιώθηκε εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Ο παίκτης ζήτησε την αναστολή του λογαριασμού του και, προκειμένου να προχωρήσει στην οριστικοποίηση του αιτήματος, του ζητήθηκε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Όλα αυτά τα αιτήματα αντιμετωπίζονται με το υψηλότερο επίπεδο προτεραιότητας και σοβαρότητας και απαιτούν προσεκτική επαλήθευση και χρόνο τεχνικής επεξεργασίας.

Παρόλο που το αίτημα υποβλήθηκε κατά την περίοδο των διακοπών, διεκπεραιώθηκε αποτελεσματικά και ολοκληρώθηκε εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, καθώς και το γεγονός ότι δεν ενθαρρύνουμε και δεν δηλώνουμε σαφώς ότι αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του παίκτη για οποιαδήποτε δραστηριότητα κατά την περίοδο επεξεργασίας, δεν μπορούμε να βρούμε κάποιο υποστηρικτικό στοιχείο για τον ισχυρισμό.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκόμπλινγκο

Το παράπονό μου δεν αφορά τον συνολικό χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Το βασικό ζήτημα είναι ότι αφού ενημέρωσα σαφώς το καζίνο στις 21 Δεκεμβρίου 2025 ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου, το καζίνο δεν πάγωσε προσωρινά τον λογαριασμό μου ούτε μπλόκαρε τις καταθέσεις μου και επέτρεψε κατάθεση 100€ στις 31 Δεκεμβρίου 2025.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, μόλις ένας παίκτης δηλώσει εθισμό στον τζόγο και ζητήσει αυτοαποκλεισμό, οι καταθέσεις πρέπει να μπλοκαριστούν αμέσως, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση ή εσωτερικό χρόνο επεξεργασίας.

Ζητώ μόνο επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή των 100€ που έγινε δεκτή μετά την ειδοποίηση εθισμού μου.

Παρακαλώ διευκρινίστε:

Η ακριβής ημερομηνία και ώρα παραλαβής του email μου

Η ακριβής ημερομηνία και η προθεσμία των καταθέσεων μπλοκαρίστηκαν

Γιατί έγινε δεκτή μια κατάθεση μετά από ειδοποίηση εθισμού

Αγαπητό Gomblingo Casino . Ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό του στον τζόγο στις 21 Δεκεμβρίου 2025. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε και πώς απάντησε η ομάδα υποστήριξης και σε ποια ημερομηνία έκλεισε ο λογαριασμός του; Υπάρχει επίσης κάποιος λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός οκτώ ημέρες αργότερα και ο παίκτης μπόρεσε να κάνει κατάθεση; Εάν μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία που να υποστηρίζουν την άποψή σας, μη διστάσετε να τα στείλετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Δεν θα προωθηθούν ή κοινοποιηθούν ευαίσθητες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης συστήματος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι λόγω της ευαίσθητης φύσης αυτών των αιτημάτων, απαιτείται κάποιος τεχνικός χρόνος για την διεκπεραίωσή τους. Επιπλέον, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, λόγω του αυξημένου όγκου αιτημάτων κατά την περίοδο των διακοπών, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.

Επιπλέον, συμφωνώντας με τους Όρους και Προϋποθέσεις, όλοι οι παίκτες αναγνωρίζουν την ευθύνη για τη δραστηριότητα παιχνιδιού τους πριν, κατά τη διάρκεια και μέχρι την πλήρη επεξεργασία του αιτήματός τους. Παρ' όλα αυτά, το αρμόδιο τμήμα μας διεκπεραίωσε το αίτημα του παίκτη εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου, τους οποίους αποδέχονται όλοι οι χρήστες κατά την εγγραφή.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκόμπλινγκο

Αγαπητό Gomblingo Casino , μόλις λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες, μη διστάσετε να μου στείλετε email με τις λεπτομέρειες ( [email protected] ). Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν πληροφορίες.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επισημάνω ότι η πολιτική αυτοαποκλεισμού που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο, ειδικά οι 10 εργάσιμες ημέρες (εκτός από τις αργίες και το Σαββατοκύριακο) που προορίζονται για την ικανοποίηση αυτών των αιτημάτων.

Ο παίκτης έστειλε ένα αίτημα στις 21/12, επομένως θα ήθελα επίσης να μάθω αν το προσωπικό υποστήριξης απάντησε σε αυτό το μήνυμα είτε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες είτε εξηγώντας του πώς να αυτοαποκλείσει σωστά. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας βρίσκεται σε επαφή με τον παίκτη και εργάζεται ενεργά για την επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκόμπλινγκο

Ευχαριστώ, Gomblingo Casino , αν μπορείτε να με ενημερώσετε (ή να μου στείλετε ένα email στο [email protected] ) με ό,τι συμβαίνει, ώστε να μπορώ να ενημερώνω τις εσωτερικές μου σημειώσεις και να παρακολουθώ αυτήν την καταγγελία, κάτι που θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να προωθήσουμε την αλληλογραφία μας με τον παίκτη, ωστόσο, είναι ευπρόσδεκτοι να μοιραστούν μαζί σας οποιεσδήποτε πληροφορίες κρίνουν κατάλληλες και να σας παρέχουν απευθείας μια ενημέρωση.

Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την φιλική επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκόμπλινγκο

Αγαπητέ makelio6 , επειδή το καζίνο δεν συνεργάζεται, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την κατάσταση αυτού του παραπόνου; Μπορείτε είτε να το κοινοποιήσετε εδώ (μπορώ να επισημάνω την απάντηση ως ιδιωτική εάν το ζητήσετε) είτε μπορείτε να μου στείλετε λεπτομέρειες μαζί με την επικοινωνία του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Όπως πάντα, οποιαδήποτε πληροφορία που κοινοποιείτε σε εμένα ή σε οποιονδήποτε από τους συναδέλφους μου αντιμετωπίζεται ως εμπιστευτική, δεν κοινοποιείται ούτε προωθείται ποτέ και προορίζεται μόνο για σκοπούς εσωτερικής έρευνας. Σας ευχαριστώ.

Διαφωνώ με τους όρους που μου θέτουν για συμφωνια

Αγαπητέ makelio6 , επειδή δεν είμαι ενήμερος για τη συζήτηση μεταξύ εσένα και του καζίνο, δεν μπορώ να βοηθήσω. Αν θα μπορούσατε είτε να μου εξηγήσετε την κατάσταση μέσω αυτού του νήματος, είτε να μου το προωθήσετε ( [email protected] ) της συζήτησης, μπορώ να εξοικειωθώ με τις λεπτομέρειες και να σας συμβουλεύσω για το επόμενο βήμα. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες στο προσωπικό σας εμαιλ

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι συνολικές απώλειές μου στο συγκεκριμένο καζίνο ήταν περίπου 900€. Από αυτά, τα 100€ κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ενώ περίπου 800€ είχαν χαθεί πριν από αυτό.

Κατανοώ ότι το ποσό των 100€ αφορά τις καταθέσεις μετά τον αυτοαποκλεισμό, όμως θεωρώ ότι το γεγονός πως ήταν ακόμη δυνατές οι καταθέσεις μετά το αίτημά μου δημιουργεί ένα ζήτημα υπεύθυνου παιχνιδιού.

Για τον λόγο αυτό θα προτιμούσα να εξεταστεί η δυνατότητα μιας πιο δίκαιης αποζημίωσης καλής θέλησης πριν υπογράψω το waiver και κλείσει οριστικά η υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, makelios6 , καταλαβαίνω πλήρως την κατάσταση τώρα. Δεν νομίζω ότι το καζίνο θα μοιραστεί το ιστορικό σας ως ταμίας μαζί μου, αλλά θα πρέπει να είναι σε θέση να σας δώσουν αυτές τις πληροφορίες, καθώς αυτό είναι το δικαίωμά σας σύμφωνα με τους νόμους GDPR που προτιμούν να επικαλούνται όταν προσπαθώ να λάβω οποιαδήποτε πληροφορία.

Αν μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό του ταμείου σας, το οποίο να δείχνει όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο από 21/12/2025 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού, και στη συνέχεια να μου το στείλετε, θα μπορούσα να σας βοηθήσω να προσδιορίσετε ποιο θα ήταν το εύλογο ποσό επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τις δικές μας πολιτικές.

Έχω στείλει ότι μου είπατε και περιμένω την απάντηση του καζινο