Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει έναν χρόνο αυτοαποκλεισμού στο Gomblingo λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόνο για 30 ημέρες και αργότερα άνοιξε ξανά. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έχασε τουλάχιστον 800 ευρώ από την επανέναρξη του παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε επανεξέταση της υπόθεσης του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη τα 800 ευρώ, αναγνωρίζοντας την παράβλεψη κατά τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Gomblingo Casino - Δεν τιμήθηκε ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Gomblingo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, ζήτησα αυτοαποκλεισμό για ένα χρόνο στο Gomblingo και ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο!
Ωστόσο, ο λογαριασμός έκλεισε μόνο για 30 ημέρες πριν ανοίξει ξανά.
Τώρα έχω ξαναπαίξει και έχασα τουλάχιστον 800 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Mombas77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gomblingo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας αναφέροντας το πρόβλημα του τζόγου;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά πρόωρα και το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων;
- (ημερομηνία του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας, ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας, άνοιξε ξανά, ημερομηνία καταθέσεων;
- Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας;
- Έχετε ζητήσει ακόμα από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;
- Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει τα στοιχεία στο συνημμένο.
Ο λογαριασμός παίκτη μου ήταν ακόμα ανοιχτός χθες και έπαιζα και έχασα χρήματα.
Σήμερα το απόγευμα ο λογαριασμός παίκτη μου έκλεισε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email σας.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για έναν εθισμό στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι μόνιμα, όχι μόνο για ένα χρόνο. Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας και να επιστραφούν τα χαμένα χρήματά σας. ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Mombas77 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Mombas77 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Gomblingo να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Gomblingo Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους ο αυτο-αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του παίκτη παρά το ρητό αίτημα και την αναγνώριση ενός προβλήματος τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και εξαιρέθηκαν σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Gomblingo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
έκλεισε μόνο για 30 μέρες και όχι για 1 χρόνο!
Δεν είναι νόμιμο!!!
Εξαιτίας αυτού έχασα πολλά χρήματα!!!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ καζίνο Gomblingo ,
Αναφορικά με την παράγραφο 3.22.3 των Όρων & Προϋποθέσεων σας, η οποία αναφέρει:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το gomblingo.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: [email protected]
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Ο παίκτης συμμορφώθηκε πλήρως με αυτά τα κριτήρια, ωστόσο το αίτημά του δεν υποβλήθηκε σε κατάλληλη επεξεργασία. Επιπλέον, η πρακτική σας να επιβάλλετε μια σταθερή περίοδο αποκλεισμού 30 ημερών, ανεξάρτητα από τη δηλωμένη προτίμηση του παίκτη, εγείρει ερωτήματα σχετικά με το σκοπό να απαιτείται από τους παίκτες να προσδιορίζουν τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού τους.
Γιατί να απαιτείται διάρκεια εάν αγνοηθεί; Αυτή η ασυνέπεια υπονομεύει τόσο την εμπιστοσύνη των παικτών όσο και τη σαφήνεια των δηλωμένων πολιτικών σας.
Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα άμεσα και να διευκρινίσετε τη θέση σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Η περίοδος σχετικά με το αίτημα του παίκτη ορίστηκε ανάλογα με την επιθυμία του παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Gomblingo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ καζίνο Gomblingo ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια « ευχή » αναφέρεστε; Ο παίκτης ζήτησε ρητά περίοδο αυτοαποκλεισμού ενός έτους, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε μόνο για 30 ημέρες. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού του.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη θέση σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gomblingo Casino,
Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί και θα ήθελα να σχολιάσω αυτό το θέμα.
Εκτός από το γεγονός ότι δεν έχετε σχολιάσει τις τελευταίες 7 ημέρες, δεν έχετε απαντήσει καν στις ερωτήσεις του Casino-Guro στις προηγούμενες απαντήσεις σας!
Έχω στείλει όλα τα στοιχεία στο Casino-Guro στα οποία ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου για 1 χρόνο.
Δήλωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν πρέπει να προστατέψεις και τον παίκτη αν υπάρχει εθισμός;;;;;;;;;;
Το ότι δεν απαντάς στις ερωτήσεις σε κάνει καχύποπτο και αναξιόπιστο!
Ζητώ πίσω ολόκληρη την απώλεια μου, αλλιώς είναι απάτη!
Ζητώ απάντηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Έλαβα τα 800 ευρώ από το Gomblingo Casino σήμερα.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Μετά από περαιτέρω έρευνα και εσωτερική συζήτηση, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον παίκτη και καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό του.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Gomblingo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ καζίνο Gomblingo ,
Σας ευχαριστούμε που επανεξεταστήκατε την απόφασή σας και τιμήσατε την επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Πιστεύω ότι αυτή η περίπτωση υπογραμμίζει τη σημασία των μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο και την αυστηρή τήρηση των αρχών και των πολιτικών αυτοαποκλεισμού.
Ελπίζω ότι στο μέλλον, παρόμοιες καταστάσεις θα αντιμετωπίζονται με υψηλότερο επίπεδο φροντίδας και προσοχής, δίνοντας προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών πάνω από όλα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη δέσμευσή σας σε αυτές τις αξίες.
Αγαπητέ Mombas77 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.
Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
