Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό για αρκετές εβδομάδες. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο διευθυντής φέρεται να τα αγνόησε και συνέχισε να προσφέρει μπόνους. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια και συσσώρευσε απώλειες περίπου 25.000 €, αποδίδοντας τη συνεχιζόμενη δραστηριότητά του στον εθισμό. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αιτήματα του παίκτη δεν διατυπώθηκαν σαφώς ως αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που ήταν απαραίτητο για να ενεργήσει το καζίνο στο πλαίσιο των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει υποστήριξη και να χρησιμοποιήσει εργαλεία αυτοαποκλεισμού.
Goldspin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 25.000 €
Goldspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Είμαι VIP πελάτης αυτού του καζίνο, έχω έναν ιδιωτικό VIP manager και μιλάω μαζί του μέσω WhatsApp. Εδώ και αρκετές εβδομάδες μου ζητάει να διαγραφώ λόγω αυτοαποκλεισμού και με αγνοεί εντελώς, προσφέροντάς μου μπόνους κ.λπ. Στο τέλος, κατέληξα να χάσω, φαντάζομαι ότι οφειλόταν απλώς σε κάποιο ελάττωμα. Από τότε που έγινα μέλος εδώ, έχω χάσει περίπου 25.000€ και αναρωτιόμουν αν θα μπορούσα να υποβάλω καταγγελία και να ανακτήσω τα χρήματά μου τουλάχιστον από το πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, αφού δεν τον έχω κλείσει και συνεχίζω να στοιχηματίζω. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Rulo_41,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε τώρα.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα το χρονοδιάγραμμα και τις περιστάσεις της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό από τον VIP manager σας μέσω WhatsApp (παρακαλώ συμπεριλάβετε την ημερομηνία);
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλη μορφή γραπτής απόδειξης των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας;
- Ήταν το αίτημα σαφώς διατυπωμένο ως μόνιμος αυτοαποκλεισμός λόγω προβλημάτων τζόγου ή διατυπώθηκε διαφορετικά;
- Επικοινωνήσατε ποτέ με τα επίσημα κανάλια υποστήριξης του καζίνο (όπως email ή ζωντανή συνομιλία) για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή όλη η επικοινωνία ήταν αποκλειστικά με τον VIP manager σας;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή απάντηση — γραπτή ή προφορική — που να επιβεβαιώνει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε ή καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ή αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στη διεύθυνση [email protected] για να υποστηρίξετε την καταγγελία σας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Καλησπέρα, το έχω ζητήσει αυτό αρκετές φορές, μέσω email, μέσω WhatsApp στον διευθυντή μου και μέσω ζωντανής συνομιλίας, και μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν αυτήν τη διαδικασία και το μεταφέρουν... δυστυχώς, δεν έχω καμία συνομιλία επειδή διαγράφεται μόλις κλείσει η συνομιλία. Έχω τα email και μερικά στιγμιότυπα οθόνης του WhatsApp, αφού διαγράφω και εγώ συνομιλίες WhatsApp... Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός email που έστειλα στον διευθυντή μου και η απάντησή του, ευχαριστώ.
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προώθηση του στιγμιότυπου οθόνης της επικοινωνίας σας μέσω email. Αυτό ήταν χρήσιμο.
Για να αξιολογήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο:
- Σε οποιοδήποτε από τα μηνύματα ή τα αιτήματα που στείλατε (είτε μέσω email, WhatsApp είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας), αναφέρατε ποτέ ρητά ότι το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο;
Αυτή η λεπτομέρεια είναι απαραίτητη για να προσδιοριστεί εάν το καζίνο είχε επαρκή λόγο να αντιμετωπίσει το αίτημά σας ως αυτοαποκλεισμό βάσει των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα επίσημα αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να υποβάλλονται στη διεύθυνση: [email protected] . Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει ακόμη με αυτήν τη διεύθυνση, σας συνιστούμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Σε αρκετές περιπτώσεις, αν θυμάμαι καλά, αλλά δυστυχώς, δεν έχω πολλά να καταγράψω, αφού διέγραφα συνομιλίες στο WhatsApp και οι ζωντανές συνομιλίες διαγράφονταν μετά την ομιλία. Εδώ έχω αυτήν την πρόσφατη.
Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω, ή ένα μεγάλο μέρος τους, αφού τους λέω να κλείσουν τον λογαριασμό μου από τότε που είχα ξοδέψει περίπου 10.000€, και υπολογίζω ότι έχω ξοδέψει συνολικά κοντά στις 30.000€.
Θα ήθελα να μάθω αν επικοινωνήσατε μαζί τους. Αμέσως μετά την αποστολή αυτού του στιγμιότυπου οθόνης έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά αφού το ζήτησαν επανειλημμένα για εβδομάδες, η ζημιά είναι ανεπανόρθωτη. Έχω ζητήσει δάνεια, χρωστάω χρήματα και πραγματικά τα έχω κάνει θάλασσα προσπαθώντας να ανακτήσω αυτά τα χρήματα και χάνοντας όλο και περισσότερα. Θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν με είχαν κλείσει όταν είχα χάσει 10.000€... Οι πρώτοι που φταίνε είναι οι χρήστες, αλλά παίζουν με την υγεία και τη σταθερότητα των ανθρώπων. Είμαστε πραγματικά θύματα και μας εκμεταλλεύονται. Ευχαριστώ.
Γεια,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την κοινοποίηση πρόσθετων πληροφοριών και στιγμιότυπων οθόνης σχετικά με την υπόθεσή σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και την ταλαιπωρία που σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.
Αφού εξέτασα προσεκτικά τα στοιχεία που παρείχατε, φαίνεται ότι:
- Το επίσημο κανάλι για την υποβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, όπως περιγράφεται στους όρους του καζίνο, είναι το email υποστήριξης. [email protected] .
- Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία που έχουμε κοινοποιήσει μέχρι στιγμής, τα αιτήματά σας προς τον διαχειριστή VIP δεν διατυπώθηκαν ρητά ως αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για να ενεργοποιήσει το καζίνο πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου.
Χωρίς σαφή στοιχεία ότι υποβλήθηκε ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού —που αναφέρει ένα ζήτημα τζόγου— μέσω των επίσημων καναλιών, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Το βάρος της απόδειξης έγκειται στο να αποδειχθεί ότι το καζίνο δεν ενήργησε βάσει ενός έγκυρου, υπεύθυνου αιτήματος αποκλεισμού που σχετίζεται με τον τζόγο και, προς το παρόν, τα στοιχεία δεν υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να λάβετε πρόσθετα μέτρα για να προστατευτείτε στο μέλλον. Μια επιλογή είναι το BetBlocker – ένα δωρεάν εργαλείο που σας επιτρέπει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε όλες τις συσκευές σας. Είναι εύκολο στη χρήση και μπορεί να αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα για την ανάκτηση του ελέγχου.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτήν την περίπτωση, αλλά ελπίζω να μπορέσετε να βρείτε υποστήριξη και να λάβετε μέτρα που θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε περαιτέρω βλάβη.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχω παραλείψει κάποια πληροφορία, αλλά δυστυχώς, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Νομίζω ότι το στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα από το email ήταν αρκετά σαφές. Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός, αλλά με αγνόησαν. Το κλείσιμο λογαριασμών μπορεί να γίνει από οποιαδήποτε πηγή, είτε πρόκειται για VIP εκπρόσωπο, υποστήριξη ή ζωντανή συνομιλία. Δεν έχω καμία περαιτέρω απόδειξη, ευχαριστώ.
Αγαπητέ Rulo_41,
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τα μηνύματά σας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της εμπειρίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τη δύσκολη κατάσταση στην οποία έχετε βρεθεί και καταλαβαίνω ειλικρινά πόσο οδυνηρό πρέπει να είναι αυτό για εσάς.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την καταγγελία σας για τους ακόλουθους λόγους:
- Παρόλο που δηλώνετε ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας αρκετές φορές μέσω WhatsApp, email και ζωντανής συνομιλίας, τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν υποδεικνύουν σαφώς ότι το αίτημά σας σχετιζόταν με πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο. Αυτού του είδους η σαφής διατύπωση είναι απαραίτητη για να υποχρεωθεί το καζίνο να κινήσει διαδικασίες αυτοαποκλεισμού στο πλαίσιο των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου.
- Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω του επίσημου email υποστήριξης ( [email protected] ). Δεν έχουμε δει καμία απόδειξη ότι χρησιμοποιήθηκε αυτό το κανάλι.
- Ενώ αναγνωρίζουμε τις προσπάθειές σας και κατανοούμε ότι αναζητούσατε βοήθεια, η απουσία επίσημων και σαφώς διατυπωμένων αιτημάτων μέσω των κατάλληλων καναλιών περιορίζει την ικανότητά μας να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για το ότι δεν ενήργησε νωρίτερα.
- Αναγνωρίζουμε επίσης ότι ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αλλά δυστυχώς αυτό συνέβη μόνο μετά από σημαντικές απώλειες, τις οποίες πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί.
Συμμεριζόμαστε ειλικρινά την κατάστασή σας και σας ενθαρρύνουμε έντονα να λάβετε μέτρα για την αυτοπροστασία σας. Εργαλεία όπως το BetBlocker ή η αναζήτηση υποστήριξης μέσω τοπικών υπηρεσιών υπεύθυνου τζόγου μπορούν να είναι πολύ χρήσιμα στη διαχείριση μελλοντικών κινδύνων.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και οφείλουμε με σεβασμό να κλείσουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχόμαστε δύναμη και σαφήνεια για να προχωρήσετε και ελπίζουμε να βρείτε την υποστήριξη που χρειάζεστε στο ταξίδι σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Ομάδα Παραπόνων Casino.Guru
