Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 1900€ από το Gold Spin Casino λόγω ακατάλληλου χειρισμού του κλεισίματος του λογαριασμού του και των περιορισμών. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για περιορισμό του λογαριασμού του και αποτροπή πρόσβασης στο παιχνίδι, υπέστη ζημίες πριν το καζίνο τελικά μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Δεν έλαβε απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων μετά από έξι εβδομάδες προσπαθειών επικοινωνίας με την υποστήριξη. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν και τα διαπιστώσαμε ανεπαρκή για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό, καθώς δεν υπήρχαν σαφείς αποδείξεις ότι ο παίκτης ζήτησε ρητά τον αυτοαποκλεισμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επιστροφή χρημάτων και ο παίκτης ενημερώθηκε για τους πόρους υπεύθυνου τζόγου.
Goldspin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.900 €
Goldspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, περιμένω επιστροφή χρημάτων ύψους 1900€ από το Gold Spin Casino.
Την 1η Οκτωβρίου, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή το κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν πραγματοποιήθηκε σωστά.
Το καζίνο ήταν κατανοητικό και μου έκανε επιστροφή χρημάτων.
Ως αποτέλεσμα, ζήτησα όρια για τον λογαριασμό μου και ενημέρωσα την υποστήριξη αρκετές φορές ότι ήθελα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου μόνο για να κάνω τις αναλήψεις μου.
Τους ζήτησα να απενεργοποιήσουν την επιλογή για να παίζω παιχνίδια, λέγοντας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου μόνο για αναλήψεις επειδή φοβάμαι μήπως χάσω τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για 24 ώρες μερικές φορές και έκανα μόνο μία ανάληψη, μέχρι που τελικά απαίτησα να παραμείνει ανοιχτός και περιορισμένος ο λογαριασμός, ώστε να μην μπορώ πλέον να τοποθετώ στοιχήματα.
Στη συνέχεια, μέσω της ζωντανής συνομιλίας, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός θα περιοριστεί και θα παραμείνει ανοιχτός, αλλά θα μπορώ να κάνω μόνο αναλήψεις.
Δυστυχώς, αυτό το μπλοκάρισμα δεν εφαρμόστηκε αμέσως, οπότε επικοινώνησα ξανά με το καζίνο μέσω email.
Ωστόσο, μια μέρα αργότερα, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και ξεκλείδωτος για παιχνίδια όπως συνήθως.
Ως αποτέλεσμα, υπέστησα ζημία 1900€.
Επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν συγγνώμη, εξηγώντας ότι μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα με το email υποστήριξης, και αμέσως μετά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, μπορούσα μόνο να κάνω αναλήψεις, κάτι που έκανα.
Παρ' όλα αυτά, το καζίνο αντέδρασε πολύ αργά, παρόλο που είχα ζητήσει περιορισμό του λογαριασμού μου εδώ και αρκετές ημέρες.
Μου δόθηκε η οδηγία να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, κάτι που έκανα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και έξι εβδομάδες και, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα δείξει κατανόηση στην πρώτη μου περίπτωση και θα μου επιστρέψει τα χρήματά μου.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ gandhi1988,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldspin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο εφάρμοσε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού;
- Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
- Υπάρχει αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα αιτήματά σας για αποκλεισμό λογαριασμού μαζί μου; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου Katharina, σου έστειλα το email και προώθησα μια συνομιλία.
Κλειδώνω τον λογαριασμό μου για 24 ώρες κάθε μέρα από τα τέλη Σεπτεμβρίου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη κάθε 24 ώρες.
Αυτό λειτούργησε τέλεια, εκτός από μία φορά, αλλά το καζίνο μου είχε ήδη επιστρέψει τα χρήματα εκείνη τη φορά.
Την 1η και 2α Οκτωβρίου, επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές επειδή ήθελα να τεθούν σε ισχύ περιορισμοί, ώστε να μην μπορώ πλέον να τοποθετώ στοιχήματα, αλλά ο λογαριασμός μου να παραμένει ανοιχτός.
Ωστόσο, αυτό σταμάτησε μόνο στις 4 Οκτωβρίου μετά από επανειλημμένα αιτήματα, παρόλο που θα μπορούσε να είχε γίνει μέσα σε δευτερόλεπτα.
Εξακολουθώ να ελπίζω σε μια χειρονομία καλής θέλησης από τα καζίνο, ώστε να με αποζημιώσουν για την απώλεια των 1900€ που υπέστησα στις 2 και 3 Οκτωβρίου.
Έχω επίσης επανειλημμένα επισημάνει στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ως εκ τούτου φοβάμαι μήπως χάσω τα χρήματα.
Αγαπητέ gandhi1988,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έψαξα για το email σας, αλλά δυστυχώς δεν μπόρεσα να το εντοπίσω. Μπορείτε να το προωθήσετε ξανά; Το email μου είναι [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το μοιραστείτε σε αυτό το νήμα.
Ανυπομονώ για το email σας,
Καταρίνα
Αγαπητέ gandhi1988,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.
Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία που μου παρείχατε. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου. Εάν αυτές οι πληροφορίες έχουν κοινοποιηθεί στο καζίνο, θα εκτιμούσα να λάβω ένα αντίγραφο αυτής της επικοινωνίας μέσω email. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Γεια σας, αυτό ήταν δυνατό μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν λαμβάνονταν email.
Ωστόσο, έχω επανειλημμένα ζητήσει περιορισμούς στον λογαριασμό μου και έχω επίσης αναφέρει επανειλημμένα το πρόβλημα παιχνιδιού μου στη ζωντανή συνομιλία.
Αγαπητέ gandhi1988,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Δυστυχώς, η παράλειψη αναφοράς του προβλήματος τζόγου ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Goldspin Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Ο λογαριασμός είναι ήδη κλειστός. Ανησυχώ μόνο για την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ gandhi1988,
ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email αυτοαποκλεισμού σας; Το email μου είναι [email protected] .
- Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
- Πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου Καταρίνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήμουν σε διακοπές.
Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μέχρι τις 28 Οκτωβρίου 2025. Ωστόσο, αυτό συνέβη επειδή είχα ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό και μπορούσα να το κάνω ανάληψη πολύ αργά.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο για να ζητήσω τον περιορισμό του λογαριασμού μου, καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Δυστυχώς, δεν θυμάμαι τα ακριβή ποσά κατάθεσης. Πραγματοποιήθηκαν τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο.
Αλλά ουσιαστικά, αυτό που ήθελα να καταλάβω ήταν το εξής:
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email την 1η Οκτωβρίου 2025 και ζήτησα περιορισμούς στον λογαριασμό μου (απενεργοποίηση της λειτουργίας στοιχηματισμού και αποτροπή της τοποθέτησης στοιχημάτων). Δήλωσα επανειλημμένα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λόγος του αιτήματός μου ήταν ο εθισμός στον τζόγο και ο ανεξέλεγκτος τζόγος.
Μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις και αιτήματα για βοήθεια, μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι η διεύθυνση email που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δεν λειτουργούσε και επομένως το email που ζητούσε τον περιορισμό του λογαριασμού μου δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Έτσι, στις 6 Οκτωβρίου 2025, ο λογαριασμός στοιχημάτων μου αναστάλθηκε κανονικά και δεν μπορούσα πλέον να παίξω ή να στοιχηματίσω χρήματα.
Αυτό θα έπρεπε να είχε συμβεί πολύ νωρίτερα, οπότε έχασα 1900€ επειδή το email του καζίνο δεν λειτουργούσε.
Μου έχουν ήδη πει ότι το καζίνο έκανε λάθος. Αλλά μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει την επιστροφή των 1900€. Επίσης, δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις στα email μου.
Παρακαλώ συμπεριλάβετε το καζίνο στον διάλογο. 
Αγαπητέ gandhi1988,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.
Έχω εξετάσει προσεκτικά τα στοιχεία που ευγενικά μου παρείχατε. Μετά από ενδελεχή εξέταση, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δυστυχώς δεν επαρκούν για να υποστηρίξουν ένα επιχείρημα με το καζίνο. Λυπάμαι που είμαι ο κομιστής απογοητευτικών ειδήσεων.
Καθώς δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο, ανησυχώ ότι το καζίνο είναι απίθανο να σας χορηγήσει επιστροφή χρημάτων. Σε περιπτώσεις που αφορούν αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, είναι απαραίτητο να είστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς και να ενημερώνετε με σαφήνεια την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τον αγώνα. Καταλαβαίνω ότι η διατύπωση μιας τέτοιας δήλωσης δεν είναι εύκολη και απαιτεί πολύ θάρρος. Ωστόσο, χωρίς αυτές τις πληροφορίες, το καζίνο δεν έχει κανέναν τρόπο να εντοπίσει ότι ένας παίκτης μπορεί να έχει επηρεαστεί από τον εθισμό.
Επιπλέον, όπως επιβεβαιώσατε, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και δεν μπορείτε πλέον να ανοίξετε νέο λογαριασμό.
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Ως αποτέλεσμα, η εξέταση αυτής της καταγγελίας θα ολοκληρωθεί. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περαιτέρω και εκτιμώ την κατανόησή σας.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
