Η παίκτρια από την Πορτογαλία έχει τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 600 ευρώ η καθεμία, συνολικού ύψους 1.800 ευρώ, από το Goldspin Casino, μαζί με ένα υπόλοιπο 10.000 ευρώ. Υπέβαλε τα αιτήματα ανάληψης αφού έλαβε επιβεβαίωση για την επαλήθευση του λογαριασμού της και είναι απογοητευμένη με την έλλειψη συγκεκριμένων ενημερώσεων από την υποστήριξη πελατών, η οποία συνεχίζει να εμφανίζει τις αναλήψεις της ως «εκκρεμείς».
Goldspin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 0h 27m 46s
Goldspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜε την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο goldspin, σχετικά με 3 εκκρεμείς αναλήψεις των 600 ευρώ η καθεμία (1800€) και ένα πραγματικό υπόλοιπο 10 χιλιάδων ευρώ.
Ζήτησα τις αναλήψεις την Κυριακή 22/02.
Την ίδια ημέρα έλαβα επίσημη επιβεβαίωση μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί 100%. Τήρησα την προθεσμία των 72 εργάσιμων ωρών, η οποία λήγει σήμερα.
Παρά την προσκόμιση όλων των εγγράφων (συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης του iban και της ιδιοκτησίας του λογαριασμού), η κατάσταση των αναλήψεων παραμένει «σε εκκρεμότητα».
Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας (χειριστής Angela) αρνείται να παρέχει συγκεκριμένες ενημερώσεις, περιορίζοντας τον εαυτό της σε αυτόματα μηνύματα ότι η υπόθεση έχει προωθηθεί.
Με συνολικό υπόλοιπο 11.800 ευρώ να διακυβεύεται, απαιτώ την άμεση επεξεργασία των χρημάτων, καθώς δεν υπάρχει κανένα νομικό ή τεχνικό κώλυμα, δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και τα ημερήσια όρια έχουν ελεγχθεί!
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας καλημέρα...σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση...ναι θα περιμένω!!!από ό,τι μου λένε ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και το KYC επίσης...θα σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας....
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fi83,
Επεξεργάστηκε το καζίνο την πληρωμή σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θα χρειαστεί η παρέμβασή μας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΝαι, απέδωσε, αλλά αργά
Ευχαριστώ για όλα, αλλά αυτά τα καζίνο δεν είναι και πολύ αξιόπιστα... το έμαθα τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜε την άδειά σας, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως επιλυμένη. Θα έχετε την επιλογή να συνεχίσετε την καταγγελία εάν οι πληρωμές σταματήσουν.
Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fi83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
