Goldspin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης.

Το καζίνο λέει συνεχώς ψέματα σχετικά με το τι απαιτείται για την επαλήθευση για την πραγματοποίηση ανάληψης και αμφισβητεί τα έγγραφα με αγενή τρόπο. Με ανάγκασαν μάλιστα να ανεβάσω έναν δεύτερο λογαριασμό κοινής ωφέλειας επειδή η κατανάλωση ρεύματος δεν ήταν αρκετά υψηλή, και πολλά άλλα. Η χειρότερη ιστοσελίδα στο διαδίκτυο, σπαταλάς τα χρήματά σου χρησιμοποιώντας τα.

Αγαπητέ Neverlow,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχουν εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφά σας;

Υπάρχουν έγγραφα που δεν έχετε στείλει ακόμη στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο. Το κύριο παράπονό μου είναι ότι μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό να επαληθευτώ εκτός εάν το κουπόνι paysafe μου είχε χρησιμοποιηθεί μέσω ενός λογαριασμού paysafe με την ίδια διεύθυνση email. Μου απέμεναν 2 βήματα για την επαλήθευση, όπου έπρεπε να δώσω τον λογαριασμό paysafe μου με το ίδιο email και μια selfie με την ταυτότητά μου και τον αγκώνα μου ορατή (δοκιμάστε να το κάνετε μόνοι σας και θα δείτε πόσο γελοίο είναι να βγάλετε μια selfie με την ταυτότητά σας ευανάγνωστη και τον άλλο αγκώνα σας να φαίνεται). Έστειλα email στην paysafe και δεν έλαβα απάντηση. Ζήτησα από την υποστήριξη πελατών της Goldspin να μιλήσει με έναν διευθυντή και να αναθεωρήσει την απόφασή τους, η οποία απορρίφθηκε.

Στη συνέχεια, είπα στην GoldSpin ότι δεν πίστευα ότι θα ήταν δυνατό να καταχωρηθεί η paysafe μου, της οποίας έδωσα μια φωτογραφία, σε έναν λογαριασμό μέσω αυτών με την ίδια διεύθυνση email με το email μου στην Goldspin. Είπαν ότι η Paysafe μου θα μπορούσε να επαληθευτεί, δεδομένου ότι τα έγγραφα είχαν ήδη ανεβάσει.

Θέλω απλώς να μου επιστρέψουν την προκαταβολή, δεν ανησυχώ καν ιδιαίτερα για τα 1,8.000 δολάρια που πέταξα όταν μου είπαν ότι δεν κατάφερα να περάσω την επαλήθευση. Όλη η εταιρεία φαίνεται να λέει ψέματα στα chatbot, εκτός από μερικές φορές που μου έκαναν ερωτήσεις για την κατανάλωση ενέργειας και αρνήθηκαν ότι μίλησα με κάποιον διευθυντή.

Έχω στείλει 2 λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, την άδεια οδήγησης, το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία του κουπονιού paysafe που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, όλα επιβεβαιώνοντας το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία γέννησής μου και τη διεύθυνσή μου.

Καταλαβαίνω σωστά ότι χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας στο κανονικό παιχνίδι; Παρακαλώ προσδιορίστε το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Σωστά, καθώς μου είπαν ότι δεν υπήρχε τρόπος να περάσω την επαλήθευση, αύξησα το ποντάρισμα μου και έκανα περιστροφές όσο πιο γρήγορα μπορούσα μέχρι που τα $ βγήκαν από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν χρειαζόταν πλέον να σκέφτομαι να κάνω ανάληψη ενός μεγάλου ποσού που μου είπαν ότι ήταν αδύνατο να κάνω ανάληψη. Έχω $9.03, εκ των οποίων τα $9 είναι με τη μορφή δωρεάν αθλητικού στοιχήματος.

Μόλις ο λογαριασμός μου πλησίασε στο μηδέν, μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν πλέον να δώσω τον συνδεδεμένο λογαριασμό μου στο paysafe, πιθανώς ελπίζοντας ότι ήμουν αρκετά ανόητος ώστε να κάνω ξανά κατάθεση χωρίς κάποια θετική επίλυση του παραπόνου μου.

Έχω στείλει email και έχω μπει σε συνομιλία πολλές φορές από τότε και λαμβάνω τις ίδιες ακριβώς γενικές απαντήσεις και email σε αντάλλαγμα.

Αγαπητέ Neverlow,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς, καθώς δεν έχουν απομείνει πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε κανένα υπόλοιπο. Μόλις τα χρήματα χαθούν μέσω του παιχνιδιού, δεν υπάρχει υπόλοιπο για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε.

Για το μέλλον, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αντισταθείτε στην επιθυμία να συνεχίσετε να παίζετε όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα ανάληψης ή επαλήθευσης. Κάτι τέτοιο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο πιθανά κέρδη. Είναι πάντα καλύτερο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή να υποβάλετε ένα παράπονο σε εμάς πριν συνεχίσετε να παίζετε και να περιμένετε μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Για αυτούς τους λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα