Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ανέμενε επιστροφή χρημάτων 200 € που κατατέθηκε στις 20 Μαρτίου. Κοινοποίησε το αίτημα κλεισίματος μέσω email την 1η Νοεμβρίου 2024 και παρείχε υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να επιλυθεί, καθώς ο παίκτης δεν είχε ακολουθήσει επαρκώς το καζίνο μετά το αρχικό του αίτημα κλεισίματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν έγινε δεκτό.
Goldspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 200 €
Goldspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας είπα να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο, την 1η Νοεμβρίου 2024, σε ένα email. Παρακαλώ επιστρέψτε μου τα 200 € που κατέθεσα στις 20 Μαρτίου, καθώς σας είπα ότι κλείνετε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ juanlopxzz7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο τον Νοέμβριο όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο περισσότερες από μία φορές ή μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έλαβα καμία απάντηση τον Νοέμβριο.
Χθες τους μίλησα στο live chat για να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό και τους έγραψα σήμερα για επιστροφή χρημάτων και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν επιστρέφουν χρήματα.
Εάν έχω περάσει την επαλήθευση KYC
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΕπικοινωνήσατε με το καζίνο οποιαδήποτε στιγμή από την 1η Νοεμβρίου έως τις 20 Μαρτίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, επικοινώνησα μαζί τους την 1η Νοεμβρίου και την 21η Μαρτίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ juanlopxzz7,
Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για επίλυση.
Φαίνεται ότι στείλατε ένα μόνο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία ή χρήση εναλλακτικών καναλιών στο καζίνο για να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε σωστά. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, είναι σημαντικό για τους παίκτες να λάβουν προληπτικά βήματα, όπως να παρακολουθήσουν το αίτημά τους ή να επικοινωνήσουν μέσω άλλων διαθέσιμων επιλογών υποστήριξης, εάν δεν λάβουν απάντηση.
Δυστυχώς, χωρίς περαιτέρω προσπάθεια επιβεβαίωσης του κλεισίματος του λογαριασμού σας, το παράπονό σας δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να θεωρήσουμε την υπόθεση αδικαιολόγητη.
Εκτιμώ την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
