Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε επανειλημμένες προκλήσεις με την επαλήθευση του λογαριασμού της, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών πληρωμής και διεύθυνσης. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού της, αντιμετώπιζε καθημερινά αιτήματα για νέα έγγραφα ή απορρίψεις όσων υποβλήθηκαν, γεγονός που την οδήγησε στο να πιστεύει ότι μπορεί να επρόκειτο για απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το συνεχιζόμενο πρόβλημα και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την επίλυση λόγω της απουσίας του ορισμένου υπεύθυνου επίλυσης. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, αφήνοντας το ζήτημα άλυτο εκείνη τη στιγμή.
Goldspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$3.000
Goldspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω το ίδιο πρόβλημα με όλους τους άλλους με αυτό το καζίνο - επαλήθευση λογαριασμού. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου πριν υποβάλω αίτημα ανάληψης. Ο ιστότοπός τους χρησιμοποιεί το Idenfy, το οποίο ολοκλήρωσα με επιτυχία και ανέβασα απόδειξη πληρωμής και απόδειξη διεύθυνσης. Μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν από μια εβδομάδα, μου ζητούσαν νέα έγγραφα κάθε μέρα. Μέχρι στιγμής έχω παράσχει:
Ισχύουσα άδεια οδήγησης (εμπρός και πίσω)
Παλιά άδεια οδήγησης με προηγούμενη διεύθυνση (μπρος και πίσω)
Λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος
Λογαριασμός Φυσικού Αερίου
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού με τρέχουσα διεύθυνση
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού με προηγούμενη διεύθυνση
Δήλωση επιβεβαίωσης κάρτας
Απόδειξη επιβεβαίωσης λογαριασμού
Ατομικές καταστάσεις συναλλαγών για κάθε κατάθεση
Στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε
Στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών στην εφαρμογή μου
Απόψε μου ζήτησαν ξανά αποδεικτικό τρέχουσας διεύθυνσης (λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος ή φυσικού αερίου). Όταν το παρείχα, δήλωσαν ότι είχε απορριφθεί λόγω επεξεργασίας. Προφανώς δεν έχει υποστεί επεξεργασία - το κατέβασα απευθείας από τον πάροχο ηλεκτρικού ρεύματος και το έστειλα σε αυτούς.
Κάθε μέρα υπάρχει ένας νέος λόγος για τον οποίο τα έγγραφά μου δεν είναι αρκετά καλά. Ή ένα αίτημα για τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη παράσχει ξανά και ξανά. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο και έχω ακολουθήσει πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης και αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία.
Δεν με πειράζει να ολοκληρώνω τις διαδικασίες επαλήθευσης. Με πειράζει που αγνοούν σκόπιμα κάθε ερώτηση που έχω και αντ' αυτού αντιγράφουν και επικολλούν τις ίδιες απαντήσεις/αιτήματα ακόμα και όταν δεν βγάζουν νόημα.
Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αυτό είναι ένα απάτη στο καζίνο και δεν θα ξαναδώ ποτέ αυτά τα χρήματα. Απόλυτη ανοησία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή RubyRach16,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης έγινε στις 04/09/2025. Ο λογαριασμός μου εμφανιζόταν ήδη ως επαληθευμένος όταν υπέβαλα αυτό το αίτημα, αλλά ακυρώθηκε επανειλημμένα καθώς ζητούσαν όλο και περισσότερα έγγραφα.
Αφού έστειλαν 15+ έγγραφα, τελικά επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά τώρα περιμένω ακόμα την ανάληψη που ζητήθηκε στις 08/09/2025.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σε 72 ώρες. Έχουν περάσει ήδη 120 ώρες. Κάθε φορά που ζητάω μια ενημέρωση, απλώς αντιγράφουν και επικολλούν την ίδια απάντηση ότι εργάζονται «επιμελώς» πάνω σε αυτήν και λαμβάνω ένα email με μια ενημέρωση... αλλά δεν το κάνω ποτέ.
Αυτή τη στιγμή έχω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που θέλω να αποσύρω από αυτό το καζίνο, αλλά δεν νομίζω ότι θα το πάρω ποτέ.
Είμαι απογοητευμένος με το Casino Guru που έδωσε τόσο υψηλή βαθμολογία στο Goldspin. Νόμιζα ότι μπορούσα να εμπιστευτώ αυτόν τον ιστότοπο, αλλά προφανώς δεν μπορώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχουν περάσει 7 ημέρες από το αίτημα ανάληψής μου και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα.
Μια τέτοια απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας RubyRach16,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή RubyRach16,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RubyRach16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
