Goldex Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια σας, αυτό μπορεί να ακούγεται περίεργο αίτημα, αλλά έστειλα email στο goldexcasino στις 28 Νοεμβρίου ζητώντας να αυτοαποκλειστώ, καθώς έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Έκτοτε έχω φορτώσει περίπου 12.000 $. Απάντησαν χθες ρωτώντας πώς μπορούν να βοηθήσουν. Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα και παίρνω ένα φάρμακο που προκαλεί ψυχαναγκαστική συμπεριφορά. Ζητώ από το καζίνο αποζημίωση για το ήμισυ των απωλειών μου, καθώς αναλαμβάνω μέρος της ευθύνης, αλλά χρειάζομαι μέρες για να απαντήσω και ακόμα δεν κλείνω τον λογαριασμό μου όταν τους είπα ότι έχω ένα σοβαρό πρόβλημα. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι δυνατό, αλλά πρέπει απεγνωσμένα να προσπαθήσω. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσες απαντήσεις λάβατε από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας; Λάβατε κάποια απάντηση από το email υποστήριξης ή επικοινώνησε μαζί σας μόνο ο VIP manager;
• Πόσα αιτήματα αυτοαποκλεισμού έχετε στείλει στο καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω συνομιλίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας

Έχω στείλει email στην υποστήριξη 2 φορές και έχω συμπληρώσει μια φόρμα επικοινωνίας στη συνομιλία αναφέροντας το πρόβλημα. Έστειλα email και στην VIP επίσης 2 φορές. Έχω λάβει απάντηση μόνο από την VIP, καθώς είπε ότι η υποστήριξη της διαβίβασε τις ανησυχίες μου και απάντησε με άλλες επιλογές αντί για τον αυτοαποκλεισμό, αλλά έχω δηλώσει πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημά μου, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.

Γειά σου

Επίσης, είχα μια εκκρεμή ανάληψη 1550$, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με την ανάληψη. Αυτό είναι τόσο μεγάλο!

Ενημέρωση: Έλαβα τα 1550 δολάρια σε εξαργύρωση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Σου έστειλα τα email που είχα μέσω email.

Ευχαριστώ [επιμέλεια από Casino Guru]

Έστειλα το αίτημα αποκλεισμού μου στις 28 Νοεμβρίου στην υποστήριξη. Στις 2 Δεκεμβρίου, η VIP ομάδα απάντησε λέγοντας ότι η υποστήριξη της προώθησε το email μου και πρότεινε άλλες επιλογές για τον έλεγχο των εξόδων μου. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός, οπότε στις 3 Δεκεμβρίου δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν λειτουργούσε. Συμπλήρωσα μια φόρμα επικοινωνίας δηλώνοντας το σοβαρό μου πρόβλημα. Η VIP απάντησε ξανά στις 4 Δεκεμβρίου ζητώντας μου να επικοινωνήσω μαζί της για να συζητήσουμε, αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Στις 4 Δεκεμβρίου έστειλα email τόσο στην VIP όσο και στην υποστήριξη ζητώντας να μου επιστραφούν οι μισές απώλειές μου, καθώς συνέχιζα να φορτώνω χιλιάδες δολάρια. Στις 5 Δεκεμβρίου συνέχισα να παίζω μέχρι που τελικά το απόγευμα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Τουλάχιστον, η VIP έμαθε για το σοβαρό μου πρόβλημα στις 2 Δεκεμβρίου, όταν απάντησε ίσως νωρίτερα, γνωρίζοντας ότι δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πρέπει να κλειδωθώ αμέσως. Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει, όχι να μου έδωσαν απαντήσεις για να προσπαθήσω να κρατήσω τον προϋπολογισμό μου.

Αγαπητέ Charliejoe1234

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Goldex Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldex Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση. Εξετάσαμε την κατάσταση και ελέγξαμε προσεκτικά την αλληλογραφία με τον παίκτη.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 5 Δεκεμβρίου με αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός. Μετά από αυτό το αίτημα, ο λογαριασμός τέθηκε σε κατάσταση αναστολής και έκλεισε την επόμενη ημέρα. Η προσωρινή αναστολή εφαρμόστηκε λόγω μιας εκκρεμούς ανάληψης από τον λογαριασμό εκείνη την εποχή, η οποία έπρεπε να επιλυθεί πριν από το τελικό κλείσιμο.

Με βάση την αξιολόγησή μας, δεν βλέπουμε καμία παρατυπία ή παραβίαση από την πλευρά μας. Το αίτημα του παίκτη διεκπεραιώθηκε σωστά και σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.

Αγαπητό Goldex Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που συμμετείχατε σε αυτήν την καταγγελία.

Σύμφωνα με στιγμιότυπα οθόνης από το πρώτο κιόλας μήνυμα του παίκτη, το πρώτο email με αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 28/11.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το σχολιάσετε αυτό;

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Σας έχουμε στείλει μέσω email την αλληλογραφία μεταξύ του παίκτη και της ομάδας υποστήριξής μας για ανεξάρτητη αξιολόγηση. Αυτό θα βοηθήσει στην πλήρη σαφήνεια του τρόπου με τον οποίο χειριστήκαμε την κατάσταση από την πλευρά μας.

Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από εμάς, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Επικοινώνησα μέσω email με την ομάδα υποστήριξης στις 28 Νοεμβρίου δηλώνοντας ότι έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση από την ομάδα υποστήριξης. Στις 2 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email από την VIP που δήλωνε ότι το email μου προωθήθηκε σε αυτήν από την ομάδα υποστήριξης και ήθελα να μάθω περισσότερα για το πρόβλημα, ενώ ανέφερα ξεκάθαρα το πρόβλημα στο email μου. Αναλάμβανα μέρος της ευθύνης ζητώντας μόνο το ήμισυ των απωλειών μου, αλλά δεδομένου ότι το καζίνο δεν θέλει να αναλάβει καμία ευθύνη για τη μη κλεισίματος του λογαριασμού μου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου από το πρώτο μου email, θα ήθελα τώρα να ζητήσω αποζημίωση για όλες τις απώλειές μου από τις 30 Νοεμβρίου έως τις 5 Δεκεμβρίου. Δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές ποσό, αλλά είναι πολύ πάνω από 12.000 $. Περίμενα εκκρεμείς αναλήψεις, τις οποίες έστειλα επίσης μέσω email στην υποστήριξη ότι περιμένω να εγκριθούν, ώστε να μπορέσω να αυτοαποκλειστώ, αλλά κανείς δεν απάντησε λέγοντας ότι θα μπορούσαν να απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό όσο εκκρεμεί η ανάληψή μου. Έστειλα ένα άλλο αίτημα στις 3 Δεκεμβρίου μέσω της συνομιλίας. Στη συνέχεια έστειλα ένα άλλο email στις 4 Δεκεμβρίου και μετά στις 5 Δεκεμβρίου, αυτή τη φορά ζητώντας αποζημίωση για τις απώλειές μου. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αμέσως. Γιατί το αρχικό μου αίτημα δεν ελήφθη σοβαρά υπόψη όταν επηρέαζε το πορτοφόλι μου, αλλά μόλις υπήρξε απειλή για το πορτοφόλι του καζίνο, ελήφθησαν άμεσα μέτρα. Το γεγονός είναι ότι αν το email μου παρακάτω είχε αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο, δεν θα ήμασταν εδώ τώρα, μπορώ να σας το προωθήσω;

Από: [επιμέλεια από Casino Guru]

Απεστάλη: 28 Νοεμβρίου 2025 5:50 μ.μ.

Να: [email protected] < [email protected] >

Θέμα: ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Γειά σου

Παρακαλώ αυτοαποκλείστε με αμέσως, έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πρέπει να αποκλειστώ αμέσως.

Ευχαριστώ

Αγαπητό Goldex Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email.

Θα μπορούσατε όμως να σχολιάσετε το γεγονός ότι το πρώτο email με το αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στην ομάδα υποστήριξής σας στις 28/11 και ότι δεν υπήρξε καμία απάντηση;

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αφού εξετάσαμε εκ νέου την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για πρώτη φορά με αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 29 Νοεμβρίου στις 17:22 UTC. Ωστόσο, σε αυτήν την επικοινωνία, ο παίκτης δεν ανέφερε κανένα πρόβλημα ή ανησυχία σχετικά με τον τζόγο. Η συνομιλία ολοκληρώθηκε με το μήνυμα του ίδιου του παίκτη που ανέφερε:

«Ευχαριστώ πολύ, έχω άλλη μια ανάληψη για 600$. Μόλις εγκριθεί, θα στείλω email για να κάνω ένα διάλειμμα. Το εκτιμώ πολύ, σας ευχαριστώ πολύ!»

Αυτή η αλληλογραφία σας έχει ήδη διαβιβαστεί για αναφορά.

Με βάση τα παραπάνω, δεν βλέπουμε κανένα πρόβλημα στον τρόπο χειρισμού αυτής της υπόθεσης. Όλες οι ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τα ρητά αιτήματα του παίκτη και τις πληροφορίες που δόθηκαν εκείνη τη στιγμή. Η κατάσταση του λογαριασμού προσαρμόστηκε μόνο όταν ο παίκτης απευθύνθηκε αργότερα αναλόγως.

Από την πλευρά μας, το αίτημα διεκπεραιώθηκε σωστά και σε πλήρη συμμόρφωση με τις δηλωμένες προθέσεις του παίκτη.

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε το γεγονός ότι το πρώτο email με το αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στην ομάδα υποστήριξής σας στις 28/11;

Παρακαλώ ελέγξτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Έχουμε ελέγξει το σύστημα υποστήριξης και τα αρχεία εισερχόμενης επικοινωνίας. Ωστόσο, προς το παρόν δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον παίκτη με ημερομηνία 28/11. Ωστόσο, κατανοούμε ότι περιστασιακά μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα ή ασυνέπειες στην παράδοση, επομένως δεν αποκλείουμε την πιθανότητα το μήνυμα να μην έχει καταχωρηθεί σωστά από την πλευρά μας.

Για να μπορέσουμε να το επαληθεύσουμε σωστά, παρακαλούμε τον παίκτη να στείλει ξανά το αρχικό email ως προωθημένο μήνυμα (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης) στο [email protected] Αυτή η μορφή περιέχει τα αρχικά τεχνικά μεταδεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και ώρας αποστολής, των διευθύνσεων αποστολέα και παραλήπτη, του αναγνωριστικού μηνύματος και των λεπτομερειών δρομολόγησης παράδοσης. Αυτά τα στοιχεία μας επιτρέπουν να επιβεβαιώσουμε εάν το μήνυμα στάλθηκε με επιτυχία και πού παραλήφθηκε.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε άμεσα και θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες.

Προώθησα το email στο goldexcasino, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Μου στείλατε ένα email με το οποίο με ενημερώσατε ότι δεν μπορέσατε να βρείτε το email που ζητήσατε.

Ωστόσο, σε αυτό το νήμα, ανέφερες ότι προώθησες το email στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν καταφέρατε να βρείτε το email και αν το μήνυμα που μου στείλατε είναι πλέον άσχετο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Ιγκόρ

Λυπάμαι που μπόρεσα να βρω το email. Το προώθησα όπως μου ζητήθηκε.

Αγαπητό Goldex Casino,

Παρακαλούμε ελέγξτε το προωθημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερώστε μας όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει κανένα νέο email σχετικά με αυτό το θέμα. Για να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις ή τεχνικά προβλήματα με την παράδοση, παρακαλούμε τον παίκτη να στείλει ξανά το μήνυμα.

Εάν υπάρχουν δυσκολίες με την αποστολή του email απευθείας σε εμάς, ο παίκτης μπορεί επίσης να σας προωθήσει το ίδιο μήνυμα, ώστε να το κοινοποιήσετε σε εμάς για επαλήθευση. Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε σωστά το αίτημα και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Προώθησα το μήνυμα και πρόσθεσα και τον Ιγκόρ. Ευχαριστώ.

Αγαπητό Goldex Casino,

Σου έχω προωθήσει το email που έλαβα από τον παίκτη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν κάποιο από τα email σας έχει παραδοθεί.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας και για τη βοήθειά σας στην προώθηση αυτής της υπόθεσης. Σας έχουμε στείλει ένα email για να συζητήσουμε διάφορα σημαντικά σημεία και να διευκρινίσουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες. Αναμένουμε με ανυπομονησία τα σχόλιά σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Έχω επανεξετάσει ολόκληρη την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία για άλλη μια φορά.

Μετά το αρχικό σου email από 28/10, είχες συνομιλίες με την Έμμα στις 29/10 και 30/10.

Ωστόσο, δεν αναφέρατε ούτε ρωτήσατε για το email της προηγούμενης ημέρας.

Επίσης, δεν ενημερώσατε την υποστήριξη κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών για τυχόν προβλήματα με τον τζόγο. Δηλώσατε μόνο ότι θα ζητούσατε τον αυτοαποκλεισμό σας μόλις ολοκληρωνόταν η ανάληψη.

Είναι σωστό αυτό; Μου έχει ξεφύγει κάτι ή θα θέλατε να προσθέσετε κάτι;

Μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία.

Γεια σου Ιγκόρ

Όχι, δεν ανέφερα σε αυτά τα email ότι είχα στείλει ένα προηγούμενο email σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο, ανησυχούσα ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε και δεν θα λάμβανα τα κέρδη μου. Αφού έλαβα τα κέρδη μου, τότε έστειλα το μήνυμα μέσω της συνομιλίας, νομίζω ότι ήταν την 1η Δεκεμβρίου. Σε αυτό το μήνυμα εξέφρασα ότι είχα ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και έπρεπε να αποκλειστώ αμέσως. Πιστεύω ότι σε αυτό το μήνυμα ανέφερα το πρώτο μου email, αλλά όπως είπα και πριν, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Δεν έχετε αναφέρει ακόμη ότι υποβάλατε αίτηση αυτοαποκλεισμού την 1η Δεκεμβρίου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα σχετικά με αυτό το αίτημα;

Γεια σου Ιγκόρ

Δυστυχώς δεν έχω τεκμηρίωση ή την ακριβή ημερομηνία επειδή έγινε μέσω του μενού συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Έτσι, μετά το αρχικό σας email στις 28/11 και τη συνομιλία με τον VIP manager σας στις 29/11, είχατε δύο ακόμη ζωντανές συνομιλίες στις 12/4 και 12/5.

Μετά την τελευταία ζωντανή συνομιλία στις 12/5, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μέσα σε λίγες ώρες.

Είναι σωστό αυτό; Θα θέλατε να προσθέσετε κάτι;

Γεια σου Ιγκόρ

Αυτό που δυσκολεύει την κατάσταση είναι ότι ο VIP Manager δεν απάντησε στα αρχικά μου μηνύματα. Έστειλα το πρώτο email στις 28 Νοεμβρίου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από κανέναν. Συνέχισα να παίζω και στις 29 Νοεμβρίου είχα κερδίσει και ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα, οπότε στις 29 Νοεμβρίου έστειλα email στην υποστήριξη, καθώς ανησυχούσα ότι μπορεί να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αυτό το email ανέφερε ότι περιμένω να εγκριθεί ο λογαριασμός και η ανάληψή μου και στη συνέχεια πρέπει να αυτοαποκλειστώ. Έλαβα απάντηση σε αυτό το email από την Emma στις 29 και 30. Μέχρι την 1η Δεκεμβρίου το πρόβλημα είχε λυθεί και έλαβα τα κέρδη μου. Τώρα νομίζω ότι ήταν 1η Δεκεμβρίου. Έστειλα ένα μήνυμα μέσω της συνομιλίας. Ήταν μια φόρμα επικοινωνίας. Την συμπλήρωσα ξανά δηλώνοντας ότι είχα ένα σοβαρό πρόβλημα και πρέπει να αυτοαποκλειστώ. Στις 2 Δεκεμβρίου είναι το πρώτο email που έλαβα από τον VIP. Νομίζω ότι ήταν απάντηση στο μήνυμα που έστειλα μέσω της συνομιλίας. Μου απάντησε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημά μου, αλλά και πάλι το αρχικό μήνυμα δεν ήταν συνημμένο. Η γραμμή θέματος ήταν Πώς μπορώ να βοηθήσω.

Μέχρι τότε έπαιζα ακόμα και είχα κάποιες μικρές νίκες, οπότε φυσικά με αυτό το πρόβλημα με τον τζόγο συνέχισα να χάνω χιλιάδες δολάρια. Έπειτα, έστειλα ένα άλλο μήνυμα, πιστεύω, μέσω συνομιλίας ότι πρέπει να αυτοαποκλειστώ και έλαβα αυτήν την απάντηση από το VIP.

Μέχρι τότε είχα χάσει τόσα πολλά χρήματα που έστειλα ένα email ζητώντας να μου επιστραφούν τα χρήματα και τελικά ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 6 Δεκεμβρίου. Όλη αυτή η δοκιμασία μέσα σε μια εβδομάδα έχασα πολλά χρήματα. Ξέρω ότι τα email είναι λίγο σκορπισμένα, αλλά αυτό οφείλεται εν μέρει στο ότι ορισμένα από τα μηνύματά μου στάλθηκαν μέσω συνομιλίας και τα αρχικά μου μηνύματα δεν περιλαμβάνονται στην απάντηση από τον VIP Manager. Ο λόγος που ζητούσα μόνο το ήμισυ των απωλειών μου είναι επειδή ξέρω ότι δεν επεδίωξα τον αυτοαποκλεισμό όσο σκληρά μπορούσα, μόνο και μόνο επειδή περίμενα εκκρεμείς αναλήψεις. Αλλά εδώ είναι τα σημεία μου.

1. Εάν το αρχικό μου αίτημα είχε απαντηθεί, ενδέχεται να μην βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση.

2. Ακόμα και στο email μου σχετικά με την ανάληψή μου ανέφερα ότι πρέπει να αυτοαποκλείσω, αλλά κανείς δεν το αναγνώρισε και ίσως υπαινίχθηκε ότι ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να απενεργοποιηθεί όσο περιμένω την ανάληψή μου.

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και είναι πολύ δύσκολο να το ξεπεράσω. Ζήτησα υποστήριξη και χρειαζόμουν άμεση δράση.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Ιγκόρ

Τέλος πάντων, σε απάντηση στην ερώτησή σας στις 28 Νοεμβρίου, έστειλα ένα email χωρίς απάντηση. Στις 29 και 30 Νοεμβρίου έστειλα email στην υποστήριξη σχετικά με την ανάληψη χρημάτων και την επαλήθευση και έλαβα απαντήσεις από την Έμμα. Την 1η Δεκεμβρίου έστειλα ένα μήνυμα μέσω συνομιλίας. Νομίζω ότι η απάντηση της 2ας Δεκεμβρίου από την VIP ήταν σε αυτό το μήνυμα και δήλωσα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πρέπει να αυτοαποκλειστώ αμέσως. Η απάντησή της ζητούσε περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά περίμενα μια ανάληψη χρημάτων. Στις 4 Δεκεμβρίου έστειλα ένα email ζητώντας ξανά να αυτοαποκλειστώ και η VIP απάντησε στις 5 Δεκεμβρίου. Επισύναψα το μήνυμά της στην τελευταία μου απάντηση. Παρόλα αυτά, δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά μου ζήτησε να εξετάσω άλλες επιλογές. Όταν ζήτησα να μου επιστραφούν τα χρήματα, ο λογαριασμός μου τελικά απενεργοποιήθηκε. Ευχαριστώ.

Λυπάμαι επίσης, δεν έχω καμία απόδειξη για τα μηνύματα που έστειλα μέσω της συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Αναφέρατε ότι ανησυχούσατε ότι αν ζητούσατε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό σας ή τους ενημερώνατε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, ενδέχεται να ακυρώσουν τις αναλήψεις σας και να κατάσχουν το υπόλοιπό σας.

Υπήρξε κάποιο μήνυμα από το καζίνο ή κάποιος συγκεκριμένος κανόνας που βρήκατε που θα μπορούσε να υποδηλώνει μια τέτοια πιθανή ενέργεια από την πλευρά του καζίνο;

Γεια σου Ιγκόρ

Όχι, ο λογαριασμός παίκτη μου δεν είχε επαληθευτεί πλήρως ακόμη και οι αναλήψεις δεν είχαν εγκριθεί και απορρίπτονταν συνεχώς. Απλώς ανησυχούσα ότι αν αυτοαποκλειόμουν, θα έχανα τα κέρδη μου. Δεν γνώριζα ότι θα μπορούσαν απλώς να είχαν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να παίξω άλλο μέχρι να εγκριθούν όλα. Σε κάθε email ανέφερα ότι πρέπει να αυτοαποκλειθώ, αλλά περιμένω ανάληψη ή πρέπει να κάνω ένα διάλειμμα, αλλά περιμένω αναλήψεις. Μακάρι κάποιος να μου έλεγε ότι αυτή ήταν μια επιλογή.

Σας ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό όλων των καταθέσεων του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν από 28/11 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας έχουμε στείλει το ζητούμενο έγγραφο συναλλαγής μέσω email.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Όσον αφορά το email σας από 28/11, λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης ή αριθμό αιτήματος;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν η υποστήριξη λαμβάνει ένα email, αποστέλλεται αυτόματα ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στον παίκτη.

Γεια σου Ιγκόρ

Όχι, δεν έλαβα email επιβεβαίωσης για κανένα από τα email που έστειλα στο Goldex Casino. Το email στάλθηκε με επιτυχία και δεν έλαβα αναφορά ότι απέτυχε.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητό Goldex Casino,

Επικοινώνησα ξανά μαζί σας μέσω email και θα σας εκτιμούσα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να το ελέγξετε και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει και ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Μετά από μια λεπτομερή και ολοκληρωμένη εξέταση αυτής της υπόθεσης, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι η προσπάθεια που καταβάλατε για να αυτοαποκλειστείτε δεν ήταν επαρκής.

Το πρώτο email που στάλθηκε στις 28/11 δεν μπόρεσε να εντοπιστεί από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν ελήφθη email επιβεβαίωσης ή αριθμός αναφοράς, πιθανότατα δεν παραδόθηκε.

Κατά τη διάρκεια των επόμενων δύο ημερών, στη συνομιλία σας με τον VIP manager, δεν αναφέρθηκε κανένα πρόβλημα με τον τζόγο ή σχετικό ζήτημα. Η υποστήριξη ενημερώθηκε μόνο ότι μόλις διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις, θα θέλατε να κάνετε ένα διάλειμμα. Επιπλέον, δεν υπήρξε καμία αναφορά στο αίτημα μέσω email της προηγούμενης ημέρας.

Στις 02/12, η ​​υποστήριξη σας ζήτησε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να δώσετε περαιτέρω εξηγήσεις, αλλά δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.

Μόνο στις 04/12 και 05/12 ενημερώσατε με σαφήνεια την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός αυτού που θεωρούμε εύλογο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.