Goldex Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την κατάθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ benzj044,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε εκφράσει ποτέ σε αυτό το καζίνο ζητήματα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε ήταν καταχωρημένη στο όνομά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ακολουθεί μια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου.

Προς το παρόν το πρόβλημα αφορά μόνο την απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης.

Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αποδεικτικά έγγραφα της διεύθυνσής μου, παρόλο που έχω ήδη προσκομίσει πολλά έγκυρα.

Αρχικά, έστειλα τραπεζικά αντίγραφα (Revolut και C24), αλλά τα αρνήθηκαν επειδή είπαν ότι δέχονται μόνο αντίγραφα από φυσική τράπεζα.

Μετά από αυτό, έστειλα έναν λογαριασμό internet και σταθερής τηλεφωνίας (O2) που έδειχνε το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Απέρριψαν και αυτόν και είπαν ότι ένας λογαριασμός internet δεν είναι σχετικός.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα επίσημο πιστοποιητικό κατοικίας (Meldebescheinigung) που είχε εκδοθεί από την κυβέρνηση και επιβεβαίωνε την καταχωρημένη διεύθυνσή μου. Δεν αντέδρασαν σωστά σε αυτό το έγγραφο και συνέχισαν να ζητούν νέο λογαριασμό.

Τώρα τους έστειλα ξανά το επίσημο πιστοποιητικό κατοικίας, μαζί με ένα πρόσθετο έγγραφο που σχετίζεται με την κοινή ωφέλεια (τιμολόγιο τελών ραδιοτηλεόρασης GEZ) που να αναγράφει το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Μέχρι στιγμής το ζήτημα είναι μόνο η απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης και έχω ήδη προσκομίσει αρκετά έγκυρα έγγραφα.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων και δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να τον χρησιμοποιήσω.

Κατέθεσα συνολικά 104,50 ευρώ (συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων) και ακόμα περιμένω την επιστροφή των χρημάτων μου.

Σε αυτό το σημείο, έχω την αίσθηση ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει την επιστροφή της προκαταβολής μου, επειδή κάθε έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης που παρέχω απορρίπτεται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ benzj044, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, φυσικά. Θα σας προωθήσω όλα τα έγγραφα και την πλήρη αλληλογραφία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων:

τα έγγραφα που υπέβαλα για επαλήθευση (απόδειξη διεύθυνσης)

το πιστοποιητικό κατοικίας μου (Meldebescheinigung)

το τιμολόγιο GEZ

όλη η επικοινωνία μέσω email με την υποστήριξη του καζίνο

Θα στείλω τα πάντα σύντομα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Γεια σου Αττίλα,

Δημοσιεύω αυτήν την ενημέρωση και εδώ στην καταγγελία, ώστε να είναι ορατή η πλήρης εξήγηση και το χρονοδιάγραμμα στην υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την ακριβή σειρά των εγγράφων που έστειλα στο Goldex Casino σχετικά με την απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης.

Αρχικά, τους έστειλα ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου στην Revolut. Το απέρριψαν και είπαν ότι δεν δέχονται αντίγραφα από ψηφιακές τράπεζες.

Μετά από αυτό, έστειλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από τον λογαριασμό μου C24. Αυτό επίσης απορρίφθηκε με την ίδια εξήγηση ότι δεν δέχονται αντίγραφα από ψηφιακές τράπεζες.

Στη συνέχεια, τους έστειλα τον λογαριασμό μου για το διαδίκτυο και την σταθερή τηλεφωνία της O2, στον οποίο αναγραφόταν το όνομα και η διεύθυνσή μου. Τον απέρριψαν κι αυτόν, λέγοντας ότι ο λογαριασμός για το διαδίκτυο δεν θεωρείται έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης.

Επειδή περίμενα ότι μπορεί να συνέχιζαν να απορρίπτουν έγγραφα, πήγα στο τοπικό γραφείο της πόλης μου και έλαβα ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και επιβεβαίωνε την καταχωρημένη διεύθυνσή μου (Meldebescheinigung). Τους έστειλα αυτό το έγγραφο.

Μετά από αυτό, τους έστειλα επίσης ένα πρόσφατο τιμολόγιο τελών ραδιοτηλεοπτικής μετάδοσης (GEZ) των ARD/ZDF, το οποίο αναγράφει επίσης ευκρινώς το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Από την αποστολή αυτών των επίσημων εγγράφων, το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να απαντά. Έστειλα ξανά αυτά τα έγγραφα αργότερα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς τις τελευταίες τρεις ημέρες.

Πριν από αυτό, πάντα απαντούσαν γρήγορα για να απορρίψουν έγγραφα, αλλά μετά την παραλαβή του επίσημου πιστοποιητικού διαμονής και του τιμολογίου GEZ, σταμάτησαν να απαντούν εντελώς.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ benzj044,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ benzj044,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldex Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που αναλάβατε την καταγγελία μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την πλήρη κατάσταση.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, πολλά από τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο. Αρχικά, απέρριψαν τα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων από την Revolut και την C24, λέγοντας ότι δεν δέχονται αντίγραφα από ψηφιακές τράπεζες. Στη συνέχεια, απέρριψαν επίσης τον λογαριασμό μου για internet/σταθερή τηλεφωνία O2 ως απόδειξη διεύθυνσης.

Επειδή περίμενα περαιτέρω προβλήματα, έλαβα από το τοπικό γραφείο της πόλης μου ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής που επιβεβαιώνει την καταχωρημένη διεύθυνσή μου (Meldebescheinigung) και το έστειλα σε αυτούς. Έστειλα επίσης ένα πρόσφατο τιμολόγιο τελών ραδιοτηλεοπτικής μετάδοσης (GEZ) των ARD/ZDF που αναγράφει το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Αφού έστειλα αυτά τα επίσημα έγγραφα, το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email μου για αρκετές ημέρες.

Αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί μου και μου ζήτησε να στείλω τα πλήρη προσωπικά και τραπεζικά μου στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, όνομα τράπεζας, IBAN και BIC). Αφού παρείχα αυτές τις πληροφορίες, τελικά προχώρησαν στην επιστροφή της κατάθεσής μου.

Ωστόσο, θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και γιατί η διαδικασία επαλήθευσης χειρίστηκε με αυτόν τον τρόπο, παρόλο που παρείχα αρκετά έγκυρα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ benzj044,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση — το εκτιμώ.

Αγαπητή ομάδα του Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο που έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από εσωτερική διοικητική απόφαση που ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Όπως αναφέρεται στους κανόνες μας:

«Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Μέλους του Παίκτη και να επιστρέψει στον Παίκτη το υπόλοιπο του Λογαριασμού, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.»

Σύμφωνα με αυτήν τη διάταξη, το κλείσιμο του λογαριασμού πραγματοποιήθηκε κατά την κρίση της διοίκησης. Μετά το κλείσιμο, η κατάθεση που ο παίκτης κατάφερε να κάνει πριν από τον περιορισμό επιστράφηκε πλήρως στις 9 Μαρτίου.

Αγαπητή Μαρτίνα, σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις για τους σκοπούς της εξέτασης της καταγγελίας, θα χαρούμε να σας παρέχουμε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης απευθείας κατόπιν αιτήματός σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας.

Αγαπητό Goldex Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες στο email μου; [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων