GoldenLion.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του GoldenLion Casino.

Έπαιζα στο καζίνο και κατάφερα να κερδίσω 20.000 HUF από ένα μπόνους. Ωστόσο, αντί να πληρώσει τα κέρδη μου, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και με απαγόρευσε την πρόσβαση στον ιστότοπό του. Με κατηγορούν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς (πολλαπλούς λογαριασμούς), κάτι που είναι εντελώς αναληθές. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο.

Επιπλέον, το καζίνο δεν ζήτησε καμία επαλήθευση KYC ή έγγραφα ταυτότητας από εμένα πριν κλείσει τον λογαριασμό μου. Απλώς τον έκλεισαν χωρίς να μου δώσουν καμία σωστή εξήγηση ή την ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Έχω δημοσιεύσει προηγουμένως σχετικά με αυτό στο φόρουμ και ο Διαχειριστής με συμβούλεψε να ανοίξω αυτήν την επίσημη καταγγελία. Παρακαλώ βοηθήστε με να διερευνήσω αυτό το ζήτημα και να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ,

Βικτόρια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χούγκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα