Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 31 Μαΐου, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει το αίτημά της μέχρι εκείνη την ημέρα. Κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, συνέχισε να κάνει καταθέσεις και ήταν απογοητευμένη από την έλλειψη απάντησης στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι χωρίς ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στο αίτημά της για κλείσιμο, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις.
Goldenbet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 600 €
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έστειλα ένα email στις 31 Μαΐου, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Απλώς αγνοήθηκε. Έστειλα άλλα δύο email μετά από αυτό. Έκλεισε μόνο σήμερα. Δυστυχώς, συνέχισα να κάνω κατάθεση εν τω μεταξύ. Το καζίνο δεν απαντά στα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ claudi3110,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή claudi3110,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Έχω ήδη στείλει τα πάντα στη διεύθυνση email που δώσατε!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Έχω ήδη στείλει το νήμα email δύο φορές! Ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή είχα ήδη υποστεί τεράστιες απώλειες εκεί και συνέχισα να παίζω ούτως ή άλλως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Δυστυχώς, στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τα προβλήματα τζόγου ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο και ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε αυτό το αίτημα και επιτρέπει την περαιτέρω συμμετοχή στον τζόγο, με αποτέλεσμα πρόσθετες απώλειες.
Δεδομένου ότι ο εθισμός δεν αναφέρθηκε και ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
