Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της μετά το πρώτο της αίτημα ανάληψης στο Goldenbet, παρά την επιτυχή επαλήθευση των στοιχείων IBAN της. Ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις στην τραπεζική της κάρτα δεν επιτρέπονταν και τόνισε ότι δεν είχε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, εκφράζοντας την απογοήτευσή της για την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη συνεργασία της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα. Εξηγήθηκε ότι η διαθεσιμότητα της μεθόδου πληρωμής επηρεαζόταν από την αδειοδότηση, τη γεωγραφική τοποθεσία και τους τραπεζικούς περιορισμούς, οι οποίοι μερικές φορές περιόριζαν τις επιλογές ανάληψης. Η επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια οδήγησε στο κλείσιμο του παραπόνου από την Ομάδα Παραπόνων.
Goldenbet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £2.764
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαίζω στο Goldenbet κατά διαστήματα εδώ και αρκετό καιρό. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη και σήμερα είναι η πρώτη μου φορά. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τη μοναδική μου τραπεζική κάρτα. Ζήτησα ανάληψη σήμερα και τα στοιχεία IBAN μου επικυρώθηκαν, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για να μου πουν ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στην τράπεζά μου! Δεν έχω καμία άλλη μέθοδο τραπεζικής συναλλαγής ούτε περίμενα κάποιο πρόβλημα. Έχω καταθέσει αρκετά χρήματα κατά τη διάρκεια του χρόνου που έχω λογαριασμό. Είμαι πολύ αναστατωμένος και όπως είπα δεν έχω καμία άλλη μέθοδο πληρωμής ούτε θέλω κάποια άλλη μέθοδο. Δεν είμαι νέος και δεν καταλαβαίνω τις άλλες μεθόδους ανάληψης που χρησιμοποιούν, ούτε με ενδιαφέρει να μάθω. Απλώς θέλω τα κέρδη μου. Ήταν στην ευχάριστη θέση να δεχτούν τις καταθέσεις μου μέσω της τράπεζάς μου, οπότε θέλω τα κέρδη μου πίσω με τον ίδιο τρόπο. Παρακαλώ βοηθήστε με.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casbar1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldenbet Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επίσης, μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
