Goldenbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

«Υποβάλλω επίσημα αυτήν την καταγγελία επειδή η Goldenbet ενήργησε κακόπιστα, κατασχώντας χειροκίνητα τα κέρδη μου. Αφού κέρδισα 1.431,10 £ δίκαια στη ρουλέτα Cabaret, μου ζητήθηκε να υποβληθώ σε επαλήθευση λόγω αλλαγής διεύθυνσης. Συμμορφώθηκα πλήρως, προσκομίζοντας το διαβατήριό μου και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.»

Το πιο κρίσιμο σημείο αυτής της καταγγελίας είναι ότι στις 12:31 την 1η Μαΐου, αφού εξέτασε τον λογαριασμό και τα έγγραφά μου, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης ονόματι Jero επιβεβαίωσε ρητά ότι θα μπορούσα να «αναλάβω το υπόλοιπο ποσό». Λίγο αργότερα, το καζίνο πραγματοποίησε μια χειροκίνητη «Ανάληψη από το Σύστημα» για να κατάσχει 1.431,10 £, αφήνοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 80 £.

Ο επακόλουθος ισχυρισμός του καζίνο ότι επρόκειτο για «τυπογραφικό λάθος» δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για την κατάσχεση άνω των 1.400 λιρών σε νόμιμα κέρδη. Εάν το καζίνο αποδεχτεί τις καταθέσεις ενός παίκτη και επαληθεύσει την ταυτότητά του, έχει νομική και ηθική υποχρέωση να καταβάλει τα κέρδη. Έχω παράσχει τα αντίγραφα συνομιλίας και το ιστορικό συναλλαγών ως αδιάσειστη απόδειξη αυτής της αντίφασης και της άδικης κατάσχεσης των χρημάτων μου. Ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτό για να διασφαλίσει την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Russellmark1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας από την Goldenbet.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βρούμε μια λύση, παρακαλούμε να μας δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την Goldenbet σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μετά την αλλαγή της διεύθυνσής σας;
• Στο αντίγραφο της συνομιλίας που μας παρείχατε, θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τι εννοούσε ο Jero με τη φράση «αφού ο λογαριασμός θα κλείσει λόγω πολιτικών ασφάλειας στον τζόγο...»;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους για να καλύψω το τρέχον υπόλοιπό μου. Τα κεφάλαια συσσωρεύτηκαν χρησιμοποιώντας τις δικές μου καταθέσεις.

Έπαιξα ρουλέτα στο καζίνο και έβαλα έναν μικρό αριθμό στοιχημάτων στο τένις.

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την Goldenbet σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης σε σχέση με την αλλαγή της διεύθυνσής μου. Το μόνο πρόβλημα που τέθηκε ήταν η αναντιστοιχία μεταξύ της τρέχουσας διεύθυνσής μου και αυτής που αναγράφεται στο αντίγραφο του λογαριασμού μου.

Στο αντίγραφο της συνομιλίας, όταν ο Jero ανέφερε ότι «ο λογαριασμός θα κλείσει λόγω πολιτικών ασφάλειας τυχερών παιχνιδιών», αυτό δεν μου εξηγήθηκε με σαφήνεια. Κατάλαβα ότι εννοούσε ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να περιοριστεί ή να κλείσει λόγω του προβλήματος επαλήθευσης, αλλά δεν δόθηκε λεπτομερής αιτιολόγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Russellmark1

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους για να καλύψω το τρέχον υπόλοιπό μου. Τα κεφάλαια συσσωρεύτηκαν χρησιμοποιώντας τις δικές μου καταθέσεις.

Έπαιξα ρουλέτα στο καζίνο και έβαλα έναν μικρό αριθμό στοιχημάτων στο τένις.

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την Goldenbet σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης σε σχέση με την αλλαγή της διεύθυνσής μου. Το μόνο πρόβλημα που τέθηκε ήταν η αναντιστοιχία μεταξύ της τρέχουσας διεύθυνσής μου και αυτής που αναγράφεται στο αντίγραφο του λογαριασμού μου.

Στο αντίγραφο της συνομιλίας, όταν ο Jero ανέφερε ότι «ο λογαριασμός θα κλείσει λόγω πολιτικών ασφάλειας τυχερών παιχνιδιών», αυτό δεν μου εξηγήθηκε με σαφήνεια. Κατάλαβα ότι εννοούσε ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να έχει περιοριστεί ή να έχει κλείσει λόγω του προβλήματος επαλήθευσης, αλλά δεν δόθηκε λεπτομερής αιτιολόγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Russellmark1

Αγαπητέ Russellmark1,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 20+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldenbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.